- 351.出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以______。
A、趁机敲诈乘客
B、向乘客索要酬金
C、向经营者报备
D、向乘客说明情况
答案：AB
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我来分析 - 352.巡游车服务评价指标中要求达到100% 的是______。
A、车容车貌合格率
B、驾驶员从业资格证件拥有率
C、乘客满意率
D、车辆卫星定位系统合格率
答案：B
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我来分析 - 353.不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。
答案：对
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我来分析 - 354.在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责，除了_____驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务。
A、快速
B、安全
C、和谐
D、灵活
答案：B
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我来分析 - 355.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应______。
A、在车流较少时可上、下乘客
B、无人看管时可上、下乘客
C、按乘客需要停车
D、按规定在站点即停即走
答案：D
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我来分析 - 356.依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
答案：对
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我来分析 - 357.网约车宜使用嵌入式车载终端，且不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
答案：对
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我来分析 - 358.对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应_____。
A、永久停止该驾驶员提供服务
B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C、马上承担责任
D、马上处罚该驾驶员
答案：B
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我来分析 - 359.出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。
答案：对
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我来分析 - 360.出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐，乘客李先生表示想安静休息一下，小王的正确做法是______。
A、继续听摇滚音乐
B、调低摇滚音乐音量
C、关闭车内电台和音响设备
D、改听交通路况播报
答案：C
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我来分析 - 361.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。
答案：对
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我来分析 - 362.网约车约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
答案：对
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我来分析 - 363.出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免_____。
A、不停眨眼
B、眼神飘忽
C、目光呆滞
D、怒目圆睁
答案：ABCD
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我来分析 - 364.出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
答案：对
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我来分析 - 365.网约车约车成功后，驾驶员应等待约车人或乘客与自己确认上车时间、地点等信息。
答案：错
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我来分析 - 366.出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高。
答案：对
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我来分析 - 367.当乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时，驾驶员可以______。
A、要求乘客将物品妥善放置车内
B、拒绝提供运营服务
C、立即报警
D、马上向经营者报告
答案：B
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我来分析 - 368.网约车应安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。
A、优质音响装置
B、应急报警装置
C、车载电话装置
D、车上娱乐装置
答案：B
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我来分析 - 369.出租汽车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。
答案：对
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我来分析 - 370.出租汽车驾驶员文明行车不包括_____。
A、安全驾驶
B、文明驾驶
C、违章驾驶
D、绿色驾驶
答案：C
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我来分析 - 371.出租汽车驾驶员与乘客结算车资时，按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
答案：对
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我来分析 - 372.为方便乘客，出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客。
答案：错
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我来分析 - 373.公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。
答案：对
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我来分析 - 374.要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求，驾驶员需做到______。
A、熟悉城市道路交通路线与交通状况
B、及时了解道路交通信息
C、科学合理规划行驶路线
D、尽量避开红绿灯多的路段，不惜多绕道
答案：ABC
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我来分析 - 375.出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
A、语言上的差异
B、视听上的错觉
C、理念上的误解
D、仪容仪表的遵守
答案：D
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我来分析 - 376.出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在_____等方面。
A、服务广大群众出行
B、传递社会正能量
C、展示城市文明形象
D、增加经济收入
答案：ABC
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我来分析 - 377.出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点。
答案：对
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我来分析 - 378.网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。
A、大众化经营
B、低成本经营
C、差异化经营
D、个性化经营
答案：C
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我来分析 - 379.出行安全，是乘客对出租汽车服务的第一需求。
答案：对
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我来分析 - 380.网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应_____。
A、不承担赔付责任
B、和乘客协商赔付责任
C、和驾驶员协商赔付责任
D、先行承担赔付责任
答案：D
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我来分析 - 381.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台、后风窗窗台不得放置与运营无关的物品。
答案：对
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我来分析 - 382.拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。
答案：对
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我来分析 - 383.遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
A、道路、气候问题
B、驾驶员身体问题
C、交通事故问题
D、车辆故障问题
答案：ABCD
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我来分析 - 384.乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
答案：错
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我来分析 - 385.现金交易最方便快捷，因此即使有刷卡、微信支付功能。也可以拒绝乘客使用这些功能支付车费。
答案：错
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我来分析 - 386.出租汽车驾驶员承担传递社会正能量的社会责任，包括_____。
A、传承社会公德
B、无私奉献社会
C、维护社会和谐稳定
D、认真挑选乘客
答案：ABC
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我来分析 - 387.对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是______。
A、提供规范服务
B、提前警告乘客不要进行投诉
C、善于观察乘客，及时协调关系
D、提前说明有可能产生异议的情况
答案：B
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我来分析 - 388.出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任，不包括____。
A、保持整洁的车容车貌
B、随时捡拾公共垃圾
C、树立良好的服务形象
D、积极传播城市文明
答案：B
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我来分析 - 389.客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应________。
A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车
B、根据目的地远近选择乘客供车
C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车
D、根据小费多少选择乘客供车
答案：A
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我来分析 - 390.出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
答案：对
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我来分析 - 391.乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是______。
A、选择合理路线
B、选择里程最长的路线
C、向乘客提出合理路线建议
D、在乘客同意后按该路线行驶
答案：ACD
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我来分析 - 392.出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于_____的社会责任。
A、救死扶伤
B、无私奉献
C、拾金不昧
D、尊老爱幼
答案：B
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我来分析 - 393.运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。
答案：错
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我来分析 - 394.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。
A、紧盯住乘客
B、鄙视、斜视、飘视乘客
C、目光呆滞
D、怒目圆睁
答案：ABCD
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我来分析 - 395.出租汽车运营服务全程不得_____。
A、拒载
B、绕路
C、甩客
D、议价（包车服务除外）
答案：ABCD
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我来分析 - 396.乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
答案：对
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我来分析 - 397.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
答案：对
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我来分析 - 398.出租汽车运用服务讲究个性化，对驾驶员的约束越少越好。
答案：错
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我来分析 - 399.______是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。
A、提升学历
B、依法运营
C、规范服务
D、利益至上
答案：BC
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我来分析 - 400.在出租汽车运营准备阶段，需完成以下哪些工作？______
A、检查车容车貌
B、进行车辆安全检视
C、检查服务设备、证件和票据等
D、调整心态，检查服务仪容
答案：ABCD
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