- 1.下列哪种行为属于服务禁忌？______
A、行车时接打手机
B、路桥通行费由乘客承担
C、征得乘客同意后拼客
D、提醒乘客勿将头伸出窗外
答案：A10-29 06:37
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2 条分析
我来分析 - 2.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。
A、在道路内侧强行并线靠边停车
B、在道路中央即停即走
C、在允许停车路段靠右临时停车
D、在交叉路口即停即走
答案：C10-29 05:54
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1 条分析
我来分析 - 3.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案：B09-29 22:32
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7 条分析
我来分析 - 4.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是______。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案：A09-27 11:59
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4 条分析
我来分析 - 5.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
答案：错09-23 14:31
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4 条分析
我来分析 - 6.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员______。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案：A07-19 10:17
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4 条分析
我来分析 - 7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外、驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。
答案：错07-07 21:46
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4 条分析
我来分析 - 8.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是____?
A、乘客是否需要使用空调
B、乘客是否需要听音乐
C、乘客婚姻状况和年龄
D、乘客兴趣爱好
答案：C07-07 21:44
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1 条分析
我来分析 - 9.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
答案：错07-07 21:09
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1 条分析
我来分析 - 10.出租汽车车辆标志全国统一。
答案：错07-07 20:51
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1 条分析
我来分析 - 11.出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
A、车容车貌要求
B、车辆基本要求
C、服务标志要求
D、专用设施要求
答案：B06-30 17:15
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1 条分析
我来分析 - 12.遇有_____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A、盲人
B、聋哑
C、老人
D、小孩
答案：B06-14 17:33
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5 条分析
我来分析 - 13.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
答案：对05-25 23:22
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1 条分析
我来分析 - 14.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应_____。
A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案：B04-29 16:56
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1 条分析
我来分析 - 15.网络预约出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
答案：错04-22 15:31
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3 条分析
我来分析 - 16.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是_______。
A、个人隐私
B、未经核实的小道消息
C、个人负面情绪
D、介绍城市景色
答案：D04-19 14:21
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1 条分析
我来分析 - 17.无论经营者采用派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。
答案：错04-06 16:00
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1 条分析
我来分析 - 18.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象，尊重乘客的表现。
答案：错03-12 06:43
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2 条分析
我来分析 - 19.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
A、协助乘客换乘免收或减收车费
B、按起步价收取车费
C、按计价器显示金额收费
D、请乘客在车内等候等待救援维修
答案：A02-26 11:15
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2 条分析
我来分析 - 20.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____？
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案：B11-19 20:52
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2 条分析
我来分析 - 21.巡游出租汽车服务标志不包括______。
A、车身广告
B、空车待租
C、电召服务
D、暂停运营
答案：A11-19 20:49
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1 条分析
我来分析 - 22.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
答案：对11-18 23:17
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1 条分析
我来分析 - 23.出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的_____。
A、三分之二
B、三分之一
C、二分之一
D、四分之一
答案：A11-10 17:30
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1 条分析
我来分析 - 24.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案：C10-30 14:18
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1 条分析
我来分析 - 25.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案：对09-15 10:26
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14 条分析
我来分析 - 26.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案：对08-12 11:28
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3 条分析
我来分析 - 27.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24小时内处理，及时将处理结果告知乘客。
答案：对03-19 06:42
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3 条分析
我来分析 - 28.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。
A、适时
B、避免
C、必须
D、视情
答案：B03-19 06:38
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1 条分析
我来分析 - 29.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案：B03-19 06:32
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2 条分析
我来分析 - 30.出租汽车在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是______。
A、不能停，否则要罚款。
B、对不起，这里不允许停车。
C、您没有看见禁停标志吗？
D、这里怎么能停车啊！
答案：B03-08 16:26
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1 条分析
我来分析 - 31.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度，以理服人
B、要保持冷静，举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案：D10-12 13:16
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2 条分析
我来分析 - 32.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案：B09-23 22:10
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1 条分析
我来分析 - 33.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
A、尽量平稳驾驶
B、拨打求助电话
C、就近送达医院
D、让乘客下车
答案：D09-15 12:40
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7 条分析
我来分析 - 34.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该______。
A、打开车门锁，提醒乘客自行上车
B、打开车门，耐心等候乘客上车
C、加收服务费
D、主动下车，将盲人搀扶至车内
答案：D08-19 21:06
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4 条分析
我来分析 - 35.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
答案：对08-19 20:51
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5 条分析
我来分析 - 36.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
答案：错08-13 18:19
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1 条分析
我来分析 - 37.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案：D08-12 07:44
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3 条分析
我来分析 - 38.整洁、卫生，无杂物、异味是对网约车________的要求。
A、消防设施
B、服务标准
C、专用设施
D、车辆整洁卫生
答案：D08-06 12:35
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1 条分析
我来分析 - 39.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D05-22 20:08
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1 条分析
我来分析 - 40.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案：对06-06 17:31
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1 条分析
我来分析 - 41.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。
A、坚持我行我素
B、正视现实，承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评，教育和处理
答案：A04-26 20:04
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1 条分析
我来分析 - 42.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。
A、不做
B、按行业管理规定做
C、按个人意愿做
D、按企业要求做
答案：A10-22 13:34
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1 条分析
我来分析 - 43.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻，剔牙，搔头等行为。
答案：对09-12 17:05
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1 条分析
我来分析 - 44.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
答案：错07-24 10:53
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2 条分析
我来分析 - 45.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
答案：错07-21 11:25
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1 条分析
我来分析 - 46.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括______。
A、继续教育合格证
B、从业资格证
C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D、机动车驾驶证
答案：A04-23 14:58
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1 条分析
我来分析 - 47.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意可以在车内吸烟。
答案：错04-17 17:18
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1 条分析
我来分析 - 48.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
答案：对02-15 19:20
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1 条分析
我来分析 - 49.如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案：B05-29 09:52
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2 条分析
我来分析 - 50.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了，就不找您了
答案：C04-11 21:36
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1 条分析
我来分析 - 51.出租汽车驾驶员在营运途中， 无正当理由擅自中断服务的行为是________。
A、甩客
B、宰客
C、倒客
D、拒载
答案：A
我来分析 - 52.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
答案：对
我来分析 - 53.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点，且无法取得联系时，驾驶员应______。
A、直接离开
B、继续等待
C、与经营者联系，经同意后方可离开
D、给乘客留言后离开
答案：C
我来分析 - 54.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话，出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询，投诉。
答案：对
我来分析 - 55.巡游出租汽车应按___的要求，在车顶安装出租汽车标 志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。
A、出租汽车行政主管部门
B、维修企业
C、所在企业
D、城市居民
答案：A
我来分析 - 56.下列哪项不属于出租汽车号牌的要求？______
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物，反光物
D、定期更新
答案：D
我来分析 - 57.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
答案：错
我来分析 - 58.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。
答案：对
我来分析 - 59.出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的_____。
A、三分之二
B、三分之一
C、二分之一
D、四分之一
答案：A
我来分析 - 60.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是______。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案：A
我来分析 - 61.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度，以理服人
B、要保持冷静，举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案：D
我来分析 - 62.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰，吸毒，超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。
答案：对
我来分析 - 63.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻，剔牙，搔头等行为。
答案：对
我来分析 - 64.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
答案：错
我来分析 - 65.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
答案：错
我来分析 - 66.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
答案：错
我来分析 - 67.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案：对
我来分析 - 68.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
答案：对
我来分析 - 69.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
答案：错
我来分析 - 70.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
答案：错
我来分析 - 71.《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应______。
A、规范准确，文明礼貌
B、规范标准，语言简练
C、意思完整，有礼有节
D、口齿伶俐，表情丰富
答案：A
我来分析 - 72.遇有_____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A、盲人
B、聋哑
C、老人
D、小孩
答案：B
我来分析 - 73.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
答案：错
我来分析 - 74.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是________。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
答案：B
我来分析 - 75.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当______。
A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B、结清车费请乘客下车
C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D、提高车速尽快送乘客到目的地
答案：A
我来分析 - 76.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
答案：错
我来分析 - 77.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当_____。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离费用
D、到目的地后再解释
答案：A
我来分析 - 78.网络预约出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
答案：错
我来分析 - 79.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品，若无法与失主取得联系归还物品，可自行处理。
答案：错
我来分析 - 80.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
答案：错
我来分析 - 81.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
A、车容车貌
B、服务标志
C、车辆基本性能
D、专用设施
答案：B
我来分析 - 82.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____？
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案：B
我来分析 - 83.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？_____
A、安装位置符合规定
B、数字显示清晰
C、发票打印准确，清晰
D、定期自行校准
答案：D
我来分析 - 84.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件______？
A、安装应急报警装置
B、发动机应带有涡轮测压装置
C、车辆轴距，排量，车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
答案：B
我来分析 - 85.如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案：B
我来分析 - 86.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
答案：错
我来分析 - 87.出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的
B、携带危险化学品的
C、在繁华的路段要求乘坐的
D、老弱病残者
答案：B
我来分析 - 88.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
答案：对
我来分析 - 89.出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
A、不吸烟、不接打电话
B、无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁
C、根据个人意愿收听广播节目
D、摇下车窗玻璃后吸烟
答案：A
我来分析 - 90.出租汽车车容车貌既反应出出租汽车服务质量，也反映城市的______。
A、包容程度
B、文明程度
C、发展速度
D、文化底蕴
答案：B
我来分析 - 91.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶应当_____。
A、帮助乘客放置行李
B、让乘客自己放置行李
C、让站点管理人员放置行李
D、额外收取行李运送费
答案：A
我来分析 - 92.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案：B
我来分析 - 93.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到______。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
答案：C
我来分析 - 94.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端程序中的车辆位置信息实时分享功能。
答案：对
我来分析 - 95.巡游出租汽车服务标志不包括______。
A、车身广告
B、空车待租
C、电召服务
D、暂停运营
答案：A
我来分析 - 96.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了，就不找您了
答案：C
我来分析 - 97.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24小时内处理，及时将处理结果告知乘客。
答案：对
我来分析 - 98.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案：B
我来分析 - 99.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
答案：对
我来分析 - 100.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。
A、坚持我行我素
B、正视现实，承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评，教育和处理
答案：A
我来分析 - 101.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。
A、礼貌劝阻
B、默许
C、批评教育
D、及时停车捡回
答案：A
我来分析 - 102.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。
A、专用设施
B、服务标志
C、车容车貌
D、消防设施
答案：C
我来分析 - 103.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D
我来分析 - 104.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
答案：错
我来分析 - 105.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？________
A、按乘客意愿选择合理路线
B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、使用音响空调是驾驶员的权利
D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
答案：A
我来分析 - 106.巡游出租汽车驾驶站点候客时，_____。
A、可以下车私自揽客
B、根据自己需要挑选乘客
C、根据乘客需要就近上客
D、服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客
答案：D
我来分析 - 107.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。
答案：错
我来分析 - 108.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物，吐痰等行为。
答案：对
我来分析 - 109.出租汽车驾驶因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
答案：错
我来分析 - 110.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
答案：对
我来分析 - 111.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象，尊重乘客的表现。
答案：错
我来分析 - 112.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
答案：对
我来分析 - 113.乘客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶应主动向乘客说明，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
答案：错
我来分析
