- 1.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应_____。
A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案：B04-29 16:56
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1 条分析
我来分析 - 2.网络预约出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
答案：错04-22 15:31
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3 条分析
我来分析 - 3.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是_______。
A、个人隐私
B、未经核实的小道消息
C、个人负面情绪
D、介绍城市景色
答案：D04-19 14:21
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1 条分析
我来分析 - 4.无论经营者采用派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。
答案：错04-06 16:00
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1 条分析
我来分析 - 5.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象，尊重乘客的表现。
答案：错03-12 06:43
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2 条分析
我来分析 - 6.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
A、协助乘客换乘免收或减收车费
B、按起步价收取车费
C、按计价器显示金额收费
D、请乘客在车内等候等待救援维修
答案：A02-26 11:15
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2 条分析
我来分析 - 7.遇有_____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A、盲人
B、聋哑
C、老人
D、小孩
答案：B01-26 14:04
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4 条分析
我来分析 - 8.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____？
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案：B11-19 20:52
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2 条分析
我来分析 - 9.巡游出租汽车服务标志不包括______。
A、车身广告
B、空车待租
C、电召服务
D、暂停运营
答案：A11-19 20:49
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1 条分析
我来分析 - 10.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
答案：对11-18 23:17
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1 条分析
我来分析 - 11.出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的_____。
A、三分之二
B、三分之一
C、二分之一
D、四分之一
答案：A11-10 17:30
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1 条分析
我来分析 - 12.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案：C10-30 14:18
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1 条分析
我来分析 - 13.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案：对09-15 10:26
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14 条分析
我来分析 - 14.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案：对08-12 11:28
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3 条分析
我来分析 - 15.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24小时内处理，及时将处理结果告知乘客。
答案：对03-19 06:42
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3 条分析
我来分析 - 16.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。
A、适时
B、避免
C、必须
D、视情
答案：B03-19 06:38
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1 条分析
我来分析 - 17.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是______。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案：A03-19 06:34
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2 条分析
我来分析 - 18.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案：B03-19 06:32
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2 条分析
我来分析 - 19.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外、驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。
答案：错03-19 06:29
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2 条分析
我来分析 - 20.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员______。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案：A03-19 05:47
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3 条分析
我来分析 - 21.出租汽车在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是______。
A、不能停，否则要罚款。
B、对不起，这里不允许停车。
C、您没有看见禁停标志吗？
D、这里怎么能停车啊！
答案：B03-08 16:26
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1 条分析
我来分析 - 22.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度，以理服人
B、要保持冷静，举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案：D10-12 13:16
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2 条分析
我来分析 - 23.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案：B09-23 22:10
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1 条分析
我来分析 - 24.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
A、尽量平稳驾驶
B、拨打求助电话
C、就近送达医院
D、让乘客下车
答案：D09-15 12:40
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7 条分析
我来分析 - 25.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该______。
A、打开车门锁，提醒乘客自行上车
B、打开车门，耐心等候乘客上车
C、加收服务费
D、主动下车，将盲人搀扶至车内
答案：D08-19 21:06
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4 条分析
我来分析 - 26.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
答案：对08-19 20:51
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5 条分析
我来分析 - 27.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案：B08-19 20:35
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6 条分析
我来分析 - 28.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
答案：错08-13 18:19
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1 条分析
我来分析 - 29.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案：D08-12 07:44
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3 条分析
我来分析 - 30.整洁、卫生，无杂物、异味是对网约车________的要求。
A、消防设施
B、服务标准
C、专用设施
D、车辆整洁卫生
答案：D08-06 12:35
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1 条分析
我来分析 - 31.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D05-22 20:08
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1 条分析
我来分析 - 32.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
答案：错10-29 07:59
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3 条分析
我来分析 - 33.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案：对06-06 17:31
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1 条分析
我来分析 - 34.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。
A、坚持我行我素
B、正视现实，承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评，教育和处理
答案：A04-26 20:04
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1 条分析
我来分析 - 35.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。
A、不做
B、按行业管理规定做
C、按个人意愿做
D、按企业要求做
答案：A10-22 13:34
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1 条分析
我来分析 - 36.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻，剔牙，搔头等行为。
答案：对09-12 17:05
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1 条分析
我来分析 - 37.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
答案：错07-24 10:53
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2 条分析
我来分析 - 38.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
答案：错07-21 11:25
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1 条分析
我来分析 - 39.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括______。
A、继续教育合格证
B、从业资格证
C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D、机动车驾驶证
答案：A04-23 14:58
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1 条分析
我来分析 - 40.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意可以在车内吸烟。
答案：错04-17 17:18
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1 条分析
我来分析 - 41.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
答案：对02-15 19:20
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1 条分析
我来分析 - 42.如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案：B05-29 09:52
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2 条分析
我来分析 - 43.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了，就不找您了
答案：C04-11 21:36
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1 条分析
我来分析 - 44.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
答案：错03-13 12:56
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1 条分析
我来分析 - 45.下列哪种行为属于服务禁忌？______
A、行车时接打手机
B、路桥通行费由乘客承担
C、征得乘客同意后拼客
D、提醒乘客勿将头伸出窗外
答案：A02-24 13:56
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1 条分析
我来分析 - 46.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名 乘客扬手招车时，驾驶员应当____。
A、选择距离本车行进方向最近的乘客
B、根据目的地远近选择乘客
C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D、根据小费多少选择乘客
答案：A02-22 17:55
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1 条分析
我来分析 - 47.乘客上下出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
答案：错02-22 17:40
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1 条分析
我来分析 - 48.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
答案：对01-29 17:56
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1 条分析
我来分析 - 49.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
A、季节气候
B、天气情况
C、乘客需求
D、自己需求
答案：C11-24 19:16
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1 条分析
我来分析 - 50.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
答案：错12-23 14:05
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1 条分析
我来分析 - 51.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
答案：对
我来分析 - 52.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应_____。
A、按顺序排队
B、视情况插队及时载客
C、雇人协助揽客
D、挑选到合适乘客立即出发
答案：A
我来分析 - 53.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
答案：对
我来分析 - 54.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
答案：对
我来分析 - 55.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D
我来分析 - 56.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是_______。
A、个人隐私
B、未经核实的小道消息
C、个人负面情绪
D、介绍城市景色
答案：D
我来分析 - 57.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应_____。
A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案：B
我来分析 - 58.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
答案：对
我来分析 - 59.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是______。
A、您需要打开音响吗？
B、你该下车了。
C、请带好您的随身物品。
D、请系好安全带。
答案：B
我来分析 - 60.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端程序中的车辆位置信息实时分享功能。
答案：对
我来分析 - 61.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当_____。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离费用
D、到目的地后再解释
答案：A
我来分析 - 62.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当______。
A、默许
B、批评教育
C、礼貌劝阻
D、指责乘客
答案：C
我来分析 - 63.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方、举止文明。
答案：对
我来分析 - 64.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
答案：错
我来分析 - 65.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件______？
A、安装应急报警装置
B、发动机应带有涡轮测压装置
C、车辆轴距，排量，车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
答案：B
我来分析 - 66.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。
A、礼貌劝阻
B、默许
C、批评教育
D、及时停车捡回
答案：A
我来分析 - 67.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
答案：对
我来分析 - 68.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
答案：对
我来分析 - 69.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
A、按计价器金额收费
B、使用车载卫星定位系统
C、拼客
D、询问乘客目的地
答案：C
我来分析 - 70.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。
A、适时
B、避免
C、必须
D、视情
答案：B
我来分析 - 71.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员________的要求。
A、个性修饰
B、形象文明
C、安全行车
D、言行文明
答案：B
我来分析 - 72.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
答案：错
我来分析 - 73.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
答案：错
我来分析 - 74.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
答案：对
我来分析 - 75.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
答案：对
我来分析 - 76.乘客上下出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
答案：错
我来分析 - 77.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外、驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。
答案：错
我来分析 - 78.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度，以理服人
B、要保持冷静，举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案：D
我来分析 - 79.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。
答案：错
我来分析 - 80.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。
答案：对
我来分析 - 81.出租汽车驾驶在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员______。
A、可让乘客下车
B、应按新目的地重新选择合理路线
C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地
答案：B
我来分析 - 82.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品，若无法与失主取得联系归还物品，可自行处理。
答案：错
我来分析 - 83.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。
答案：对
我来分析 - 84.出租汽车驾驶运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当_____。
A、终止服务
B、尊重乘客意愿
C、加收服务费
D、仍按地图导航软件规划路线行驶
答案：B
我来分析 - 85.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡普通话。
答案：对
我来分析 - 86.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案：C
我来分析 - 87.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是______。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案：A
我来分析 - 88.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时尽量避免使用紧急制动。
答案：对
我来分析 - 89.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物，吐痰等行为。
答案：对
我来分析 - 90.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
答案：对
我来分析 - 91.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____？
A、乘客满意率
B、车辆相符率
C、驾驶员相符率
D、营运车辆保险购买合格率
答案：A
我来分析 - 92.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括_____。
A、提醒儿童注意安全
B、提醒儿童不要乱动车内设备
C、提醒儿童不要将头手伸出窗外
D、提醒儿童车上有好吃的糖果
答案：D
我来分析 - 93.巡游出租汽车驾驶站点候客时，_____。
A、可以下车私自揽客
B、根据自己需要挑选乘客
C、根据乘客需要就近上客
D、服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客
答案：D
我来分析 - 94.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
答案：对
我来分析 - 95.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应______。
A、在车流较少时可上、下乘客
B、无人看管时可上、下乘客
C、按乘客需要停车
D、按规定在站点即停即走
答案：D
我来分析 - 96.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案：对
我来分析 - 97.乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当______。
A、随意插话
B、要求乘客保持安静
C、打断乘客说话
D、专心开车，不插话
答案：D
我来分析 - 98.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
答案：对
我来分析 - 99.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
答案：错
我来分析 - 100.巡游出租汽车经营者应按照______，在车内适当的位置设置服务质量监督卡，价格标准，乘客须知等信息。
A、自己意愿
B、行业管理规定
C、所在企业要求
D、乘客要求
答案：B
我来分析 - 101.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____？
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案：B
我来分析 - 102.有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该________。
A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B、尊重乘客选择
C、要求乘客乘自己的车
D、与抢客车辆驾驶员据理力争
答案：B
我来分析 - 103.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
答案：对
我来分析 - 104.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____?
A、车容车貌合格率
B、消防器材合格率
C、车辆服务标志设置合格率
D、乘客投诉处理率
答案：A
我来分析 - 105.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
答案：错
我来分析 - 106.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案：B
我来分析 - 107.向网络服务平台发生预约用车请求的人，必须是乘客本人。
答案：错
我来分析 - 108.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是____?
A、乘客是否需要使用空调
B、乘客是否需要听音乐
C、乘客婚姻状况和年龄
D、乘客兴趣爱好
答案：C
我来分析 - 109.出租汽车在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是______。
A、不能停，否则要罚款。
B、对不起，这里不允许停车。
C、您没有看见禁停标志吗？
D、这里怎么能停车啊！
答案：B
我来分析 - 110.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
A、季节气候
B、天气情况
C、乘客需求
D、自己需求
答案：C
我来分析 - 111.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案：B
我来分析 - 112.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
答案：对
我来分析 - 113.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当________。
A、满足乘客需求
B、不予理睬乘客需求
C、让乘客下车换乘其他车辆
D、向乘客解释清楚后改行合理路线
答案：D
我来分析
