- 1.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度，以理服人
B、要保持冷静，举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案：D10-12 13:16
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2 条分析
我来分析 - 2.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案：B09-23 22:10
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1 条分析
我来分析 - 3.遇有_____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
A、盲人
B、聋哑
C、老人
D、小孩
答案：B09-23 22:07
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2 条分析
我来分析 - 4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
A、尽量平稳驾驶
B、拨打求助电话
C、就近送达医院
D、让乘客下车
答案：D09-15 12:40
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7 条分析
我来分析 - 5.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该______。
A、打开车门锁，提醒乘客自行上车
B、打开车门，耐心等候乘客上车
C、加收服务费
D、主动下车，将盲人搀扶至车内
答案：D08-19 21:06
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4 条分析
我来分析 - 6.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是______。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案：A08-19 21:04
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1 条分析
我来分析 - 7.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案：对08-19 20:57
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2 条分析
我来分析 - 8.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
答案：对08-19 20:51
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5 条分析
我来分析 - 9.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员______。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案：A08-19 20:38
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2 条分析
我来分析 - 10.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案：B08-19 20:35
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6 条分析
我来分析 - 11.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
答案：错08-13 18:19
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1 条分析
我来分析 - 12.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案：D08-12 07:44
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3 条分析
我来分析 - 13.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24小时内处理，及时将处理结果告知乘客。
答案：对08-11 08:10
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1 条分析
我来分析 - 14.整洁、卫生，无杂物、异味是对网约车________的要求。
A、消防设施
B、服务标准
C、专用设施
D、车辆整洁卫生
答案：D08-06 12:35
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1 条分析
我来分析 - 15.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____？
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案：B07-10 13:31
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1 条分析
我来分析 - 16.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D05-22 20:08
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1 条分析
我来分析 - 17.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象，尊重乘客的表现。
答案：错02-24 17:52
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1 条分析
我来分析 - 18.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
答案：错10-29 07:59
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3 条分析
我来分析 - 19.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案：B10-12 21:14
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1 条分析
我来分析 - 20.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案：对06-06 17:31
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1 条分析
我来分析 - 21.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。
A、坚持我行我素
B、正视现实，承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评，教育和处理
答案：A04-26 20:04
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1 条分析
我来分析 - 22.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。
A、不做
B、按行业管理规定做
C、按个人意愿做
D、按企业要求做
答案：A10-22 13:34
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1 条分析
我来分析 - 23.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻，剔牙，搔头等行为。
答案：对09-12 17:05
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1 条分析
我来分析 - 24.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
答案：错07-24 10:53
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2 条分析
我来分析 - 25.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案：对07-21 11:29
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11 条分析
我来分析 - 26.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
答案：错07-21 11:25
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1 条分析
我来分析 - 27.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括______。
A、继续教育合格证
B、从业资格证
C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D、机动车驾驶证
答案：A04-23 14:58
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1 条分析
我来分析 - 28.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意可以在车内吸烟。
答案：错04-17 17:18
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1 条分析
我来分析 - 29.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
答案：对02-15 19:20
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1 条分析
我来分析 - 30.网络预约出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
答案：错06-30 17:56
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1 条分析
我来分析 - 31.如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案：B05-29 09:52
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2 条分析
我来分析 - 32.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了，就不找您了
答案：C04-11 21:36
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1 条分析
我来分析 - 33.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
答案：错03-13 12:56
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1 条分析
我来分析 - 34.下列哪种行为属于服务禁忌？______
A、行车时接打手机
B、路桥通行费由乘客承担
C、征得乘客同意后拼客
D、提醒乘客勿将头伸出窗外
答案：A02-24 13:56
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1 条分析
我来分析 - 35.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名 乘客扬手招车时，驾驶员应当____。
A、选择距离本车行进方向最近的乘客
B、根据目的地远近选择乘客
C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D、根据小费多少选择乘客
答案：A02-22 17:55
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1 条分析
我来分析 - 36.乘客上下出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
答案：错02-22 17:40
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1 条分析
我来分析 - 37.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
答案：对01-29 17:56
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1 条分析
我来分析 - 38.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
A、季节气候
B、天气情况
C、乘客需求
D、自己需求
答案：C11-24 19:16
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1 条分析
我来分析 - 39.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
答案：错12-23 14:05
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1 条分析
我来分析 - 40.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
答案：对09-17 21:15
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1 条分析
我来分析 - 41.出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
答案：错12-27 18:26
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1 条分析
我来分析 - 42.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
A、协助乘客换乘免收或减收车费
B、按起步价收取车费
C、按计价器显示金额收费
D、请乘客在车内等候等待救援维修
答案：A12-27 18:19
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1 条分析
我来分析 - 43.出租汽车驾驶员在交接班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
答案：错
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我来分析 - 44.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是________。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
答案：B
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我来分析 - 45.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
答案：错
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我来分析 - 46.巡游出租汽车车身颜色的样式必须_____喷涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽车行政主管部门的要求
C、按企业要求
D、按市民要求
答案：B
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我来分析 - 47.下列哪种情形视为拒载______？
A、乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的
B、问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C、醉酒或者精神病患者乘客无陪同人员，出租驾驶员不予载客
D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的
答案：B
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我来分析 - 48.有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该________。
A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B、尊重乘客选择
C、要求乘客乘自己的车
D、与抢客车辆驾驶员据理力争
答案：B
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我来分析 - 49.出租汽车驾驶员在运营途中_____不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
A、遇道路，气候特殊情况
B、临时处理私事
C、发生交通事故
D、出现车辆故障
答案：B
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0 条分析
我来分析 - 50.网约车驾驶员服务仪容要求不包括________。
A、身体无异味
B、指甲修剪得体
C、穿着时尚、高档
D、不染发
答案：C
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我来分析 - 51.出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的
B、携带危险化学品的
C、在繁华的路段要求乘坐的
D、老弱病残者
答案：B
我来分析 - 52.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名 乘客扬手招车时，驾驶员应当____。
A、选择距离本车行进方向最近的乘客
B、根据目的地远近选择乘客
C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D、根据小费多少选择乘客
答案：A
我来分析 - 53.出租汽车车容车貌既反应出出租汽车服务质量，也反映城市的______。
A、包容程度
B、文明程度
C、发展速度
D、文化底蕴
答案：B
我来分析 - 54.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是______。
A、您需要等候吗？
B、再不上我就走了啊。
C、你还坐不坐车？
D、请您抓紧时间，不要耽误我运营。
答案：A
我来分析 - 55.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
答案：对
我来分析 - 56.下列_____是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语。
A、请提前准备好车费
B、动作快点
C、请快一点
D、你好，请上车
答案：D
我来分析 - 57.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____?
A、车容车貌合格率
B、消防器材合格率
C、车辆服务标志设置合格率
D、乘客投诉处理率
答案：A
我来分析 - 58.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
答案：对
我来分析 - 59.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应_____。
A、按顺序排队
B、视情况插队及时载客
C、雇人协助揽客
D、挑选到合适乘客立即出发
答案：A
我来分析 - 60.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
A、向乘客问好
B、帮乘客提拿行李
C、询问乘客目的地
D、打开车门
答案：C
我来分析 - 61.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答，不必顾及内容的真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答
答案：D
我来分析 - 62.巡游出租汽车车身颜色的样式必须_____喷涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽车行政主管部门的要求
C、按企业要求
D、按市民要求
答案：B
我来分析 - 63.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____？
A、乘客满意率
B、车辆相符率
C、驾驶员相符率
D、营运车辆保险购买合格率
答案：A
我来分析 - 64.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了，就不找您了
答案：C
我来分析 - 65.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
答案：对
我来分析 - 66.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
答案：对
我来分析 - 67.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
答案：错
我来分析 - 68.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
答案：对
我来分析 - 69.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
答案：错
我来分析 - 70.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
答案：错
我来分析 - 71.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到______。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
答案：C
我来分析 - 72.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案：B
我来分析 - 73.遇到行走不便的乘客乘坐出租车时，驾驶员应该______。
A、征得同意后主动协助乘客上车
B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车
D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
答案：A
我来分析 - 74.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。
A、专用设施
B、服务标志
C、车容车貌
D、消防设施
答案：C
我来分析 - 75.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
答案：错
我来分析 - 76.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
答案：对
我来分析 - 77.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
答案：错
我来分析 - 78.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物，吐痰等行为。
答案：对
我来分析 - 79.下列哪项不属于出租汽车号牌的要求？______
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物，反光物
D、定期更新
答案：D
我来分析 - 80.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
答案：对
我来分析 - 81.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案：B
我来分析 - 82.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当________。
A、满足乘客需求
B、不予理睬乘客需求
C、让乘客下车换乘其他车辆
D、向乘客解释清楚后改行合理路线
答案：D
我来分析 - 83.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
A、车容车貌
B、服务标志
C、车辆基本性能
D、专用设施
答案：B
我来分析 - 84.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
答案：对
我来分析 - 85.上路运营的出租汽车必须设置________。
A、广告标志
B、真皮座套
C、倒车雷达
D、服务标志
答案：D
我来分析 - 86.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员______。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案：A
我来分析 - 87.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
答案：错
我来分析 - 88.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
答案：错
我来分析 - 89.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
答案：错
我来分析 - 90.巡游出租汽车驾驶站点候客时，_____。
A、可以下车私自揽客
B、根据自己需要挑选乘客
C、根据乘客需要就近上客
D、服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客
答案：D
我来分析 - 91.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
答案：错
我来分析 - 92.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
答案：对
我来分析 - 93.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案：B
我来分析 - 94.驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
答案：对
我来分析 - 95.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。
答案：对
我来分析 - 96.在_____情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A、因路途遥远，驾驶员不愿意前往的
B、乘客携带易燃易爆危险品上车的
C、乘客年龄较大，行动不便
D、乘客不允许搭载其他乘客的
答案：B
我来分析 - 97.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
答案：对
我来分析 - 98.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶应当_____。
A、帮助乘客放置行李
B、让乘客自己放置行李
C、让站点管理人员放置行李
D、额外收取行李运送费
答案：A
我来分析 - 99.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
答案：对
我来分析 - 100.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
答案：对
我来分析 - 101.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻，剔牙，搔头等行为。
答案：对
我来分析 - 102.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是______。
A、加收服务费
B、按计程计价设备金额收取
C、提前议价
D、虚报计价设备显示金额
答案：B
我来分析 - 103.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
答案：对
我来分析 - 104.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
答案：对
我来分析 - 105.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
答案：对
我来分析 - 106.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
答案：错
我来分析 - 107.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案：C
我来分析 - 108.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案：对
我来分析 - 109.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
答案：对
我来分析 - 110.出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的_____。
A、三分之二
B、三分之一
C、二分之一
D、四分之一
答案：A
我来分析 - 111.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当______。
A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B、结清车费请乘客下车
C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D、提高车速尽快送乘客到目的地
答案：A
我来分析 - 112.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
答案：对
我来分析 - 113.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
答案：错
我来分析
