- 451.出租汽车的整洁、室内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。
答案：对
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我来分析 - 452.乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务_____的需求。
A、方便
B、快捷
C、尊重
D、安全
答案：C
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我来分析 - 453.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。
答案：对
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我来分析 - 454.甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
答案：对
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我来分析 - 455.外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。
答案：错
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我来分析 - 456.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
答案：错
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我来分析 - 457.出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
答案：对
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我来分析 - 458.驾驶员在乘客下车前转头审视其座位周围，提醒乘客带好随身物品，确保乘客无物品遗留。
答案：对
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我来分析 - 459.出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。
答案：错
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我来分析 - 460.出租汽车经营服务的首要要求，就是为乘客出行提供专属（乘车期间）、快捷、方便、舒适、安全的“门到门”服务。
答案：对
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我来分析 - 461.出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。
A、无私奉献
B、文明行车
C、拾金不昧
D、爱岗敬业
答案：D
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我来分析 - 462.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
答案：对
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我来分析 - 463.遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
A、道路、气候问题
B、驾驶员身体问题
C、交通事故问题
D、车辆故障问题
答案：ABCD
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我来分析 - 464.出租汽车应当按规定配置______。
A、消防器材
B、车辆卫星定位装置
C、倒车影像
D、计程计价设备
答案：ABD
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我来分析 - 465.出租汽车驾驶员改善知识结构的途径不包括______。
A、知晓时事政治，党的方针政策
B、了解人文地理、提升文化内涵
C、打听小道消息、奇闻异事
D、掌握外语知识、常用科技知识
答案：C
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我来分析 - 466.出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
A、善于倾听
B、积极应答
C、交谈有度
D、以客为先
答案：ABCD
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我来分析 - 467.出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。
答案：对
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我来分析 - 468.出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该_____。
A、向所在公司求助
B、向出租汽车调度中心求助
C、打报警电话求助
D、要求乘客下车，终止服务
答案：ABC
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我来分析 - 469.乘客李先生问驾驶员小王为什么行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致，小王提供优质服务的做法是______。
A、请李先生下车，换成其他车辆
B、仍坚持按自己选择的专业路线
C、解释原因后按李先生意愿选择行驶路线
D、向李先生说明按导航路线后果自负
答案：C
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我来分析 - 470.乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。
答案：对
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我来分析 - 471.出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是_____。
A、价格纠纷
B、语言纠纷
C、磕碰纠纷
D、颠簸伤人
答案：D
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我来分析 - 472.巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
A、车容车貌合格率
B、驾驶员从业资格证件拥有率
C、乘客满意率
D、车辆卫星定位系统合格率
答案：B
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我来分析 - 473.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。
答案：错
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我来分析 - 474.网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。
A、驾驶员个人偏好
B、驾驶员利益最大化原则
C、网络服务平台规划线路
D、乘客意愿
答案：CD
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我来分析 - 475.出租汽车驾驶员遇公安机关管理部门要求协助抢救伤病时，应服从调度指挥。
答案：对
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我来分析 - 476.出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。
A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
答案：ACD
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我来分析 - 477.出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
答案：对
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我来分析 - 478.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
答案：对
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我来分析 - 479.出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，且不脱落，无污损。
答案：对
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我来分析 - 480.出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地。
答案：错
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我来分析 - 481.出租汽车驾驶员接单后，应_____。
A、按约定时间到达上车地点
B、在允许停车路段候客
C、主动联系乘客，双方确认身份
D、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
答案：ABC
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我来分析 - 482.当发现乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时，可拒绝提供出租汽车运营服务。
答案：对
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我来分析 - 483.轻微服务纠纷处理方法不包括______。
A、宽容大度
B、以理服人
C、知错不认
D、得理让人
答案：C
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我来分析 - 484.出租汽车运营服务中可以使用暂停运营标志的情况有_____。
A、交接班
B、车辆故障
C、驾驶员用餐
D、驾驶员休息
答案：ABCD
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我来分析 - 485.网约车经营者宜通过_____不断改进服务。
A、加强宣传
B、第三方服务质量评价
C、降低车费
D、自身服务质量评价
答案：B
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