1.里程计价器的安装、维修和周期检定的主管部门是谁？
A、市物价局
B、市客运管理处
C、市技术监督局
D、市环保局
答案：C

我来分析
2.客运出租汽车在载客营运途中，经过依法收费的桥涵、路段所支付的车辆通行费，应由________负担。
A、乘客
B、出租汽车司机
C、出租汽车司机和乘客
D、出租汽车公司
答案：A

我来分析
3.出租汽车驾驶员在运营前应做哪些准备？
A、检查车容车貌、车辆状况
B、检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务治疗监督卡等随身证件
C、备齐发货、备足零钱
D、消防设备
答案：ABCD

我来分析
4.客运出租汽车驾驶员处理与乘客关系的行为准则有哪些？
A、坚持原则，有正义感
B、尊重他人，助人为乐
C、热情有度，注意理解宽容，与人为善
D、谦虚谨慎，严以律己
答案：ABCD

我来分析
5.被投诉的单位或个人，应当自接到调查通知之日起五日之内到客运出租汽车管理机构答辩。
答案：对

我来分析
6.客运出租汽车驾驶员在载客收费时，应做到：
A、按计价器显示数额向乘客收取乘车费
B、根据与乘客协商价格向乘客收取乘车费
C、按实际收费金额给乘客相应的合法票据
D、根据乘客要求给乘客相应的合法票据
答案：AC

我来分析
7.出租车驾驶员选择行车路线应从________。
A、经济效益出发
B、路线的优化、合理出发
C、驾驶员的喜好出发
D、道路平坦优先
答案：B

我来分析
8.《郑州市客运出租汽车管理条例》第十三条规定，禁止伪造、涂改、转借________。
A、驾驶员客运资格证
B、车辆运营证
C、出租汽车经营资格证
D、车辆行车证
答案：ABD

我来分析
9.在客运出租汽车停车场待客的车辆，应当服从管理，停放整齐，按序出车，如违反，情节严重的，可处以________罚款。
A、100元
B、200元
C、300元
D、500元以下
答案：D

我来分析
10.出租汽车管理规定确保了哪些人的合法权利
A、乘客
B、稽查人员
C、经营者
D、交警
答案：AC

我来分析
11.根据《郑州市客运出租汽车管理条例》的有关规定，从事出租汽车营运服务的驾驶员必须符合下列哪项规定：
A、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄
B、无重大交通事故责任记录
C、从被吊销从业资格证之日起已满三年
D、经出租汽车行业知识培训合格
答案：ABD

我来分析
12.出租汽车租乘方便主要表现在：
A、“门到门”的服务
B、时间任选
C、形式多样
D、安全快捷
答案：ABCD

我来分析
13.出租汽车在空车待租状态下，驾驶员发生如下哪种情况，属于“拒载”？
A、拒绝无正常人陪伴的精神病患者
B、乘客在禁停路段“打的”的
C、遇到乘客在路边扬手“打的”，停车后又一各种理由拒绝载客的
D、无正常人陪伴的醉酒者
答案：C

我来分析
14.发生哪些情况可以暂扣运营车辆：
A、无车辆运营证营运的客运车辆
B、车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的
C、已被客运出租汽车管理机构通知停止营运的车辆仍继续营运的
D、市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在本市市区内收费经营活动的
答案：ABCD

我来分析
15.雨雪冰冻天气或节假日不按规定打表，议价经营的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：对

我来分析
16.出租汽车驾驶员处理严重服务纠纷的方法有：
A、正式现实，诚恳道歉，挽回影响
B、认真做好善后工作
C、虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理
D、应实事求是，不做假证、伪证、服从法院裁决
答案：ABCD

我来分析
17.套用他人出租汽车车牌照从事客运出租汽车经营或营运的，处以下列哪些处罚：
A、没收违法所得
B、五千元以上二万元以下的罚款
C、一万元以上三万元以下的罚款
D、五千元以上三万元以下的罚款
答案：AD

我来分析
18.出租汽车驾驶员的文明服务用语要求做到________。
A、仪表大方，言谈得体
B、表达明确，语言简练，投其所好
C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
D、讨好乘客
答案：C

我来分析
19.客运出租汽车经营权有偿出让应采取________方式进行。
A、拍卖
B、招标
C、由政府按比例分配
D、由管理机构制定
答案：AB

我来分析
20.在出租汽车驾驶员服务中什么是与乘客交际的工具？
A、语言
B、出租汽车
C、电台
D、计价器
答案：A

我来分析
21.事故发生后驾驶员应该怎样做？
A、立即停车，及时抢救伤者
B、迅速抢救受损物质
C、保护现场，及时报警
D、寻找证人，听候处理
答案：ACD

我来分析
22.出租汽车驾驶员在行车中遇到其他驾驶员向自己询问路线时，应：________。
A、不予理睬
B、耐心回答
C、找理由拒绝
D、有偿回答
答案：B

我来分析
23.客运出租汽车坚持统筹规划、统一管理、公平竞争、协调发展、控制总量的原则。
答案：对

我来分析
24.在出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法中，发生恶心服务事件（被行业管理部门通报或在新闻媒体上曝光的）扣________分？
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
答案：B

我来分析
25.出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是：
A、服从调度
B、可下车拉客
C、按序停靠
D、车内待客
答案：ACD

我来分析
26.在服务质量信誉考核中不使用计价器扣10分。
答案：错

我来分析
27.出租汽车常见的违法行为有哪几种？
A、绕路
B、议价
C、拒载
D、甩客
答案：ABCD

我来分析
28.驾驶员如何做到合理收费？
A、按里程计费并出具票据
B、按计价器显示的数额收费并出具等额票据
C、按议价收费并出具票据
D、按低价收费，不使用计器收费
答案：B

我来分析
29.出租汽车驾驶员在运营结束应注意哪些事项？
A、在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费
B、车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域
C、按计价器显示金额及相关规定收费，并出去发票
D、乘客下车时，提醒乘客开门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内部物品，向乘客道别
答案：ABCD

我来分析
30.出租汽车从业人员应遵循什么原则？
A、依法经营，诚实守信，规范行为，安全行车，文明从业，优质服务
B、遵纪守法，服从管理，证件齐全，车辆整洁，操作规范，安全行车，按章收费，服务周到
C、为乘客提供安全、及时、方便、舒适的客运服务
D、积极参与精神文明建设和社会公益等活动，见义勇为，救死扶伤，拾金不昧，乐于助人，抢险救灾，服务社会
答案：ABCD

我来分析
31.出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置摆放与出租汽车车牌号码相符的________，接受乘客监督。
A、服务监督卡
B、出租汽车道路运输证
C、驾驶员从业资格证
D、车辆运输证
答案：A

我来分析
32.下列哪些属于出租汽车客运车辆安全的设施？
A、安全隔离护网
B、安全带
C、有效灭火器
D、里程计价器
答案：ABC

我来分析
33.行车时，出租车驾驶员要根据乘客要去的地点选择________的路线行驶。
A、车辆较少
B、最近
C、车辆较多
D、最远
答案：B

我来分析
34.里程计价器出现故障或不准确时________。
A、驾驶员可以自行调整
B、可以到技术监督部门维修
C、可以到行政主管部门调整
D、驾驶员可以自行拆卸
答案：B

我来分析
35.出租汽车驾驶员不得________。
A、拒载
B、强行拉客
C、停车载客
D、帮客人提放行李
答案：AB

我来分析
36.违反《条例》规定拒载乘客的，处以________的罚款。
A、100元
B、200元
C、300元
D、500元
答案：C

我来分析
37.对车辆运营证的使用有何规定？
A、仅限本车使用
B、可以转借使用
C、允许涂改使用
D、禁止伪造使用
答案：A

我来分析
38.对无车辆运营证营运的客运车辆如何处理？
A、暂扣车辆，并责令责任人在期限内到指定点受处理
B、暂扣车辆，批评教育
C、处以五千元罚款
D、暂扣车辆，处以三千元罚款
答案：A

我来分析
39.合理路线是指从乘客上车地点到目的地的________。
A、里程最短路线
B、最经济、便捷的行驶路线
C、按照乘客意愿另行选择的行驶路线
D、驾驶员认为最快速的路线
答案：ABC

我来分析
40.禁停路段有乘客打车时，向车道缓行，后方无人时乘客上车。
答案：错

我来分析
41.下列哪部法律法规的实施标志着郑州市出租汽车行业从此步入法制化管理轨道？
A、郑州市出租汽车管理办法
B、郑州市客运出租汽车管理条例
C、城市出租汽车管理办法
D、郑州市城市道路交通管理条例
答案：B

我来分析
42.出租汽车驾驶员在进站点营运时：
A、应根据乘客需要，不必排队出车
B、应依次排队，按序出车
C、外宾、华侨、港澳台乘客与国内乘客应区别对待
D、远程乘客与近程从乘客应同样接待
答案：BD

我来分析
43.出租汽车服务用语应：
A、规范准确
B、文明礼貌
C、大方随意
D、甜言蜜语
答案：AB

我来分析
44.出租汽车驾驶员行车中减少不必要的________是节约燃料的重要途径。
A、匀速
B、停车
C、加速
D、制动
答案：BCD

我来分析
45.阻挠、妨碍客运管理机构依法实施检查时，违反了治安管理处罚条例。
答案：对

我来分析
46.发现乘客遗失物品未上交有关部门的，在出租汽车信誉质量考核办法中扣5分。
答案：错

我来分析
47.客运出租企业兼并、合并、分立，必须按规定到________机构办理有关手续。
A、市交通行政主管部门
B、市客运出租汽车管理机构
C、市出租汽车行业协会
D、出租汽车公司
答案：B

我来分析
48.客运出租汽车企业应当有良好的银行资信。
答案：对

我来分析
49.出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
答案：对

我来分析
50.《郑州市客运出租汽车管理条例》的适用对象是什么？
A、客运出租汽车经营者
B、客运出租汽车行业的从业人员
C、乘客
D、与客运出租汽车经营相关的单位和个人
答案：ABCD

我来分析
51.服务监督卡破损，不清晰的，在服务质量信誉考核评分标准中扣________。
A、1分
B、2分
C、3分
D、5分
答案：A

我来分析
52.出租汽车驾驶员从事营运时应携带下列哪些证件？
A、车辆运营证
B、经营资格证
C、培训合格证
D、驾驶员客运资格证
答案：AD

我来分析
53.出租汽车行业的作用是什么？
A、改善人们出行条件
B、增强城市公共交通功能
C、是城市精神文明建设水平的窗口
D、是国家重要的就业和纳税行业
答案：ABCD

我来分析
54.出租汽车音响设备的使用应符合下列哪些规定：
A、征得乘客同意或乘客提出要求方可使用
B、使用音响应不影响安全行车
C、乘客未提出要求不可使用音响
D、如不想使用音响，应向乘客进行合理解释
答案：ABC

我来分析
55.属于我市电调中心服务的项目有：
A、提供路况信息
B、行业信息播报
C、出城出市登记
D、信息咨询服务
答案：ABCD

我来分析
56.行车时，出租汽车驾驶员根据乘客要去的地点选择________的行驶线路。
A、车辆较少
B、最近
C、最畅通
D、路况最好
答案：B

我来分析
57.企业收费应做到“三公开一监督”的内容是什么？
A、公开收费标准
B、公开收费程序
C、公开有关费用使用情况
D、主动要求企业驾驶员进行监督
答案：ABCD

我来分析
58.出租汽车驾驶员开门礼貌待客，待客首句问候语是：________。
A、您好，请上车
B、请问去哪里
C、请带好随身物品
D、请保持车内卫生
答案：A

我来分析
59.客运出租企业车辆必须达到200台以上。
答案：错

我来分析
60.出租汽车发生什么情况时，应停止运营，及时修复？
A、里程计价器发生故障
B、标志灯发生故障
C、车牌号码污损
D、车辆出现安全隐患
答案：ABCD

我来分析
61.未使用计价器或未正确使用计价器的，处以________罚款。
A、500元以上1000元以下
B、1000元以上2000元以下
C、2000元以上3000元以下
D、3000元以上5000元以下
答案：B

我来分析
62.客运出租汽车驾驶员应熟悉地方人民政府主要部门、医院、学校、等标志性建筑。
答案：对

我来分析
63.出租汽车的租价由谁制定？
A、市物价局
B、市客运管理处
C、市税务局
D、市工商管理局
答案：A

我来分析
64.出租车驾驶员站在车外迎客，下列站姿正确的是：________。
A、昂首挺立体态端庄地站在前排右边车门靠车头一侧
B、昂首挺立体态端庄地站在前排左边车门靠车头一侧
C、昂首挺立体态端庄地站在后排右边车门靠车头一侧
D、昂首挺立体态端庄地站在后排左边车门靠车头一侧
答案：C

我来分析
65.当出租汽车驾驶员与其他人员发生矛盾或争执时，要做到：________。
A、在驾车时发泄情绪
B、待情绪平静后再驾车
C、开赌气汽车
D、带着情绪开车
答案：B

我来分析
66.对电召服务有什么特别要求？
A、出租汽车企业提供24小时不断电召预约服务
B、电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员。无法满足乘客要求时，应告知乘客
C、驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员应与乘客或电召服务人员联系确认
D、乘客上车后，驾驶员宜向电召服务人员发送乘客上车确认信息
答案：ABCD

我来分析
67.对无经营许可证从事出租汽车经营活动的，应追究什么责任？
A、行政责任
B、经济责任
C、法律责任
D、刑事责任
答案：C

我来分析
68.客运出租汽车运营不受城乡限制。
答案：对

我来分析
69.出租汽车驾驶员对乘客提供服务时禁用哪些用语：
A、喂
B、哎
C、嘿
D、哼
答案：ABCD

我来分析
70.转借出租汽车经营资格证或运营证的，没收非法所得，处以两千元罚款。
答案：对

我来分析
71.出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，主要体现在：________。
A、礼貌待客、急乘客所急仪表整洁、举止大方保持车容整洁，保持安全行驶
B、树立社会主义主人翁的劳动态度
C、刻苦钻研业务团结协作，互相促进
D、主要讨好乘客
答案：A

我来分析
72.文明经营，优质服务的驾驶员由客运管理机构给予表彰。
答案：错

我来分析
73.车载电台的独特功能是什么？
A、通信调度功能
B、报警功能
C、音乐播放功能
D、服务功能
答案：ABD

我来分析
74.出租车载客途中车辆发生故障怎么办
A、向乘客表示歉意
B、如故障一时难以排除，劝乘客换乘，并主动替乘客拦车
C、停车运营，及时修复
D、让乘客等候
答案：ABC

我来分析
75.出租汽车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以________为起始。
A、乘客招手
B、乘客上车
C、招手后停车
D、自己协商
答案：B

我来分析
76.出租汽车出车前要准备的服务用品有：
A、带足车费发票
B、备足零钱
C、随车工具
D、必要的清洁用具
答案：ABCD

我来分析
77.对出租汽车驾驶员收高价如何处罚？
A、责令退还多收费用，进行批评教育
B、责令退还多收费用，处以多收费用二十倍的罚款
C、处以多收费用二十倍罚款
D、进行批评教育不罚款
答案：B

我来分析
78.属于我市电调中心的服务项目有哪些？
A、紧急报警
B、信息咨询
C、电话叫车
D、跟踪定位
答案：ABCD

我来分析
79.下列哪些是出租汽车专用设备：
A、顶灯
B、计价器
C、电讯和消防设施
D、服务卡座
答案：ABC

我来分析
80.对出租汽车驾驶员行车安全都有哪些基本要求？
A、行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物
B、遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，平稳行车
C、严禁酒后驾驶，带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶
D、不得有强行超车，争道抢行，随意变道，驾车时拨打接听电话等行为
答案：ABCD

我来分析
81.出租汽车行业经营人员必须严格遵守本行业服务宗旨是：？
A、安全优质
B、诚信无欺
C、礼貌热情
D、遵纪守法
答案：ABCD

我来分析
82.在运营过程中，出租汽车驾驶员与乘客发生纠纷属于严重服务纠纷的是：
A、殴打乘客
B、价格纠纷
C、毁坏物品
D、语言纠纷
答案：AC

我来分析
83.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

我来分析
84.在停车场、站点开启空车标志灯而不服从调配的车辆，属于拒载。
答案：对

我来分析
85.客运出租汽车企业、个体经营者取得经营权后，应向________申请办理经营许可证。
A、客运出租汽车管理机构
B、工商部门
C、税务部门
D、物价部门
答案：A

我来分析
86.被吊销客运出租汽车客运资格证的驾驶员，自取消资格证之日起三年内不得担任出租汽车驾驶员。
答案：错

我来分析
87.《郑州市客运出租汽车管理条例》公布实施后，又经过多次修改，其中，第二次修改后的《郑州市客运出租汽车管理条例》于什么时间正式实施？
A、1998年8月1日
B、2002年11月1日
C、2005年11月1日
D、2009年8月1日
答案：C

我来分析
88.下列哪几条属于“拒载”行为：
A、开启空车灯后，遇有乘客在停车站点要求乘车而拒绝载客的
B、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车的
C、载客营运途中，无正当理由乘客下车的
D、乘客要求合乘，第一乘客不同意的
答案：AC

我来分析
89.出租汽车服务纠纷的种类分为：
A、严重服务纠纷
B、轻微服务纠纷
C、一般服务纠纷
D、超严重服务纠纷
答案：AC

我来分析
90.下列对出租汽车使用标志灯的描述正确的是：
A、是客运出租汽车与其它车辆相区别重要标志之一
B、是客运出租汽车特有的营运设施
C、应设置在车顶中央前部
D、严禁无标志灯的车辆营运
答案：ABCD

我来分析
91.协助公安部门或行业管理部门查处违法行为的，在服务质量信誉考核中加3分。
答案：对

我来分析
92.乘客乘坐出租车应享有哪些权利？
A、享有人身财产安全不受损害的权利
B、享有知悉权、自主选择权、公平交易权、人身、财产受到损害时的依法赔偿权、依法维护自身合法权
C、享有人格尊严
D、享有民族风俗习惯得到尊重的权利
答案：ABCD

我来分析
93.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，只需要三年内无重大交通责任事故。
答案：错

我来分析
94.驾驶员清洗车辆时，错误的做法是：________。
A、不随便乱扔垃圾
B、把垃圾整理好放入垃圾袋
C、把垃圾放入允许堆放的地方
D、把垃圾扔到道路上
答案：D

我来分析
95.岗前培训合格后颁发从业资格证。
答案：错

我来分析
96.载客进入火车站地区的出租汽车，在人少的区域下客，避免道路拥堵。
答案：错

我来分析
97.出租汽车驾驶员将乘客送达目的地后，应在交规准许暂停路段：________。
A、靠左边停车
B、随意停车
C、靠右边停车
D、可停车待客
答案：C

我来分析
98.出租车汽车信誉考核中，运营服务占300分。
答案：错

我来分析

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