1.出租汽车是城市人民生活不可缺少的________工具。
A、私人交通
B、单位交通
C、城市公共交通
D、长途交通
答案：C

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2.在服务质量信誉考核中故意遮挡服务标志、车牌号码的扣20分。
答案：对

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3.车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的可暂扣车辆。
答案：对

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4.出租车白座套应符合行业规定，保持干净整洁，下列哪种做法是不正确的：？
A、无污渍、无积尘、无破损
B、随脏随换
C、座套陈旧变色、破损的及时更换
D、新旧座套混合使用
答案：ABC

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5.被吊销客运资格驾驶员几年不得从业？
A、1年
B、3年
C、4年
D、5年
答案：D

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6.出租汽车驾驶员行车中减少不必要的________是节约燃料的重要途径。
A、匀速
B、停车
C、加速
D、制动
答案：BCD

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7.郑州市城市交通客运管理处对客运出租汽车行业实施管理、监督、服务是从何部门的授权？
A、郑州市人大常务会
B、郑州市人民政府
C、郑州市建设委员会
D、行政主管部门
答案：A

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8.出租汽车应配备适用的消防器材，定期检查消防器材的：________。
A、有效功能
B、有效能耗
C、有效时间
D、有效功率
答案：C

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9.客运出租汽车企业兼并、合并、分立，必须按规定到客运出租汽车管理机构办理有关手续。
答案：对

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10.出租汽车驾驶员谨慎驾驶的三条黄金原则是________。
A、胆大心细
B、集中注意力
C、仔细观察
D、提前预防
答案：BCD

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11.出租汽车对运输车辆有什么基本要求?
A、车辆技术条件应符合GB 7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求
B、车辆维护、检测、诊断应符合GB/T 18344的规定。车辆污染物排放限值应符合GB 18352.3规定。车辆内饰材料应符合GB 8410的规定
C、车辆应取得当地公安部门合法的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件
D、车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、家价钱、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和效仿器材等
答案：ABCD

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12.客运出租汽车经营者需要歇业的应首先到________部门办理注销手续。
A、公安
B、交通
C、工商
D、出租汽车管理机构
答案：D

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13.下列哪几条属于“拒载”行为：
A、开启空车灯后，遇有乘客在停车站点要求乘车而拒绝载客的
B、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车的
C、载客营运途中，无正当理由乘客下车的
D、乘客要求合乘，第一乘客不同意的
答案：AC

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14.出租汽车驾驶员为了熟悉所在城市的道路情况，应做到________。
A、对于街道的走向、门牌的排序了如指掌
B、对于知名商场、饭店、娱乐中心的坐落地点了如指掌
C、时刻留意新街道、新商场、新小区的出现
D、了解新老地名的演变情况
答案：ABCD

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15.工商、环保等部门按照各自的职责，协同实施《郑州市客运出租汽车管理条例》。
答案：对

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16.无车辆运营证的客运车辆可以进行车辆暂扣。
答案：对

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17.出租汽车营运，应当遵循的原则：________。
A、合理经营，文明行车，热情服务，安全营运
B、合理经营，文明礼貌，规范服务，遵章守规
C、合法经营，公平竞争，优质服务，安全营运
D、合理经营，文明行车，优质服务，遵章守规
答案：C

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18.出租车在营运点候客，进入指定车位后应做到________。
A、随意抢先揽客
B、按先后次序排队候客
C、下车揽客
D、强行揽客
答案：B

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19.出租汽车站点候客，进入指定车位后应：________。
A、按先后次序排队候客
B、抢揽其他驾驶员的生意
C、主动下车揽客
D、停车休息
答案：A

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20.出租汽车驾驶员开门礼貌待客，待客首句问候语是：________。
A、您好，请上车
B、请问去哪里
C、请带好随身物品
D、请保持车内卫生
答案：A

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21.属于我市电调中心服务的项目有：
A、提供路况信息
B、行业信息播报
C、出城出市登记
D、信息咨询服务
答案：ABCD

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22.出租汽车驾驶员在行车中遇到其他驾驶员向自己询问路线时，应：________。
A、不予理睬
B、耐心回答
C、找理由拒绝
D、有偿回答
答案：B

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23.以客运出租汽车为载体广告的，可以遮挡标志牌。
答案：错

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24.稽查人员在对客运出租汽车实施稽查时，必须两人以上进行，并主动出示稽查证件。
答案：对

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25.出租车驾驶员为乘客提供下车便利时可以________。
A、既满足乘客要求又不违反交规
B、既方便又有便利
C、即快捷又便利
D、按乘客需要
答案：A

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26.发生哪些情况可以暂扣运营车辆：
A、无车辆运营证营运的客运车辆
B、车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的
C、已被客运出租汽车管理机构通知停止营运的车辆仍继续营运的
D、市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在本市市区内收费经营活动的
答案：ABCD

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27.车辆运营证如何核发？
A、一车一证
B、多车一证
C、一车多证
D、一人一证
答案：A

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28.下列属于不按规定着装、仪容仪表不整的有？
A、不按规定着装
B、着装不整洁，有异味
C、口中有葱、蒜等异味
D、带病驾车或疲劳驾车
答案：ABCD

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29.未按规定办理出租汽车经营资格证、车辆运营证的注销、变更手续的，处以五千元罚款。
答案：错

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30.客运出租企业兼并、合并、分立，必须按规定到________机构办理有关手续。
A、市交通行政主管部门
B、市客运出租汽车管理机构
C、市出租汽车行业协会
D、出租汽车公司
答案：B

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31.禁停路段有乘客打车时，向车道缓行，后方无人时乘客上车。
答案：错

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32.下列哪些是出租汽车专用设备：
A、顶灯
B、计价器
C、电讯和消防设施
D、服务卡座
答案：ABC

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33.出租汽车驾驶员在营运服务时，必须随车携带哪些证件？
A、税务登记证、驾驶证、行驶证、上岗证
B、营业证、行驶证、驾驶证、服务资格证
C、驾驶证、行驶证、车辆运营证、服务资格证
D、车辆运营证、营业证、行驶证、驾驶证
答案：C

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34.出租汽车发生什么情况时，应停止运营，及时修复？
A、里程计价器发生故障
B、标志灯发生故障
C、车牌号码污损
D、车辆出现安全隐患
答案：ABCD

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35.被投诉的单位或个人，应当自接到调查通知之日起五日之内到客运出租汽车管理机构答辩。
答案：对

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36.安全设施可以降低事故的损伤程度，出租汽车驾驶员必须做好以下几个方面的工作：
A、正确使用安全带
B、掌握车载灭火器的使用方法
C、正确使用警示标志
D、掌握车载卫星定位系统的操作方法及无线通讯设施的使用方法
答案：ABCD

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37.雨雪冰冻天气或节假日不按规定打表，议价经营的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：对

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38.《郑州市客运出租汽车管理条例》的实施时间是哪年？
A、1998年10月1日
B、1998年8月1日
C、1998年5月1日
D、1999年5月1日
答案：B

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39.里程计价器的安装、维修和周期检定的主管部门是谁？
A、市物价局
B、市客运管理处
C、市技术监督局
D、市环保局
答案：C

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40.出租汽车驾驶员应具备哪些从业知识？
A、遵守国家法律、法规和运营服务规范
B、熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识
C、掌握基本的机动车维修知识和医疗急救知识
D、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯
答案：ABCD

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41.被吊销客运出租汽车客运资格证的驾驶员，自取消资格证之日起三年内不得担任出租汽车驾驶员。
答案：错

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42.搞好出租汽车的服务因素诸多，其中哪些服务尤为重要。
A、人的面貌
B、职业修养
C、技术素质
D、业务的熟练程度
答案：BCD

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43.在运营过程中，出租汽车驾驶员与乘客发生纠纷属于严重服务纠纷的是：
A、殴打乘客
B、价格纠纷
C、毁坏物品
D、语言纠纷
答案：AC

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44.遇伤者被压于车轮或货物下时，错误的方法是：________。
A、设法移动车辆
B、采取相应的救护方法
C、拉拽伤者的肢体
D、搬掉货物
答案：C

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45.下列哪些行为属于“拒载”的行为？
A、乘客扬招停车，驾驶员问明去向后，以乘客前往的方向在修路而堵车拒绝前往
B、乘客扬招停车，驾驶员说明由于要交班，不能前往
C、在载客途中，无正当理由中断业务，赶乘客下车
D、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车
答案：ABC

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46.客运出租汽车的玻璃膜颜色不得过重。
答案：错

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47.在出租汽车信誉质量考核办法中，积极参加社会公益活动加1分。
答案：对

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48.出租汽车司机在客人提着重行李上车时：________。
A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B、无须下车，让客人自己摆放
C、提醒客人别把车弄脏了
D、拒绝客人乘坐车辆
答案：A

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49.出租汽车租乘方便主要表现在：
A、“门到门”的服务
B、时间任选
C、形式多样
D、安全快捷
答案：ABCD

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50.车牌号码污损或不全应停止营运，否则处以多少元罚款？
A、二十元
B、五十元
C、一百元
D、二百元
答案：B

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51.驾驶员在车上捡到手机，在难以找到失主的情况下，应该________。
A、自己留着用
B、上缴客运出租汽车管理机构或公安部门
C、以自己的名义送给贫困学生
D、失主不联系后变卖
答案：B

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52.下列哪部法律法规的实施标志着郑州市出租汽车行业从此步入法制化管理轨道？
A、郑州市出租汽车管理办法
B、郑州市客运出租汽车管理条例
C、城市出租汽车管理办法
D、郑州市城市道路交通管理条例
答案：B

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53.同意他人套用自有出租汽车牌照从事客运出租汽车经营或营运的，处以下列哪项处罚：
A、没收违法所得
B、二千元以上三万元以下的罚款
C、五千元以上三万元以下的罚款
D、一万元以上三万元以下的罚款
答案：AC

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54.出租车驾驶员在营运时：
A、不得擅自改变收费标准
B、可以向乘客索要额外钱物
C、不能“挑肥拣瘦”
D、可以区别对待熟客与生客。
答案：AC

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55.出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是：
A、服从调度
B、可下车拉客
C、按序停靠
D、车内待客
答案：ACD

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56.对于未使用里程计价器或未正确使用里程计价器的，应如何处罚？
A、处以五百元罚款
B、处以五百元以上一千元以下罚款
C、处以一千元罚款
D、处以一千元以上二千元以下罚款
答案：D

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57.《郑州市客运出租汽车管理条例》第十三条规定，禁止伪造、涂改、转借________。
A、驾驶员客运资格证
B、车辆运营证
C、出租汽车经营资格证
D、车辆行车证
答案：ABD

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58.客运出租汽车驾驶员处理与乘客关系的行为准则有哪些？
A、坚持原则，有正义感
B、尊重他人，助人为乐
C、热情有度，注意理解宽容，与人为善
D、谦虚谨慎，严以律己
答案：ABCD

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59.出租车信誉质量考核办法中，无正当理由拒载时扣20分。
答案：错

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60.出租汽车常见的违法行为有哪几种？
A、绕路
B、议价
C、拒载
D、甩客
答案：ABCD

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61.服务监督卡破损，未能及时更换的，罚款50元。
答案：错

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62.乘客上下车时，车辆应怎样停靠：________。
A、与道路平行靠边
B、车头朝路边停靠
C、根据驾驶员停车习惯停靠
D、根据行驶方向顺势停靠
答案：A

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63.事故发生后驾驶员应该怎样做？
A、立即停车，及时抢救伤者
B、迅速抢救受损物质
C、保护现场，及时报警
D、寻找证人，听候处理
答案：ACD

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64.在出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法中，发生恶心服务事件（被行业管理部门通报或在新闻媒体上曝光的）扣________分？
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
答案：B

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65.在停车场、站点开启空车标志灯而不服从调配的车辆，属于拒载。
答案：对

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66.经营者歇业时应办理客运资格证注销手续。
答案：错

我来分析
67.下列哪些情况，由客运出租汽车管理机构给予表彰奖励？
A、模范遵守法律、法规和郑州市客运出租汽车管理条例的
B、文明经营，优质服务，多次受到乘客赞扬
C、同违法犯罪行为作斗争事迹突出
D、救死扶伤，拾金不昧，助人为乐事迹突出的
答案：ABCD

我来分析
68.热情服务、礼貌待客的含意是什么？
A、语言规范简练，举止文明大方
B、称谓恰当，态度和蔼
C、说话和气，服务热情
D、服务热情周到，运用实施恰当
答案：AD

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69.客运出租企业应当有符合规定的经营场所。
答案：错

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70.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

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71.遇到堵车，乘客要求下车可以拒绝乘客。
答案：错

我来分析
72.出租汽车经营设备包括：
A、电台
B、计价器
C、防护网
D、消防器
答案：ABCD

我来分析
73.高考期间，积极参加爱心送考的，在服务质量信誉考核中加1分。
答案：对

我来分析
74.出租汽车经营者应具备下列哪几个方面的知识？
A、行业的基础理论
B、出租汽车驾驶员道德规范
C、所在城市人文地理
D、其他相关法律法规
答案：ABCD

我来分析
75.处于待租状态的出租汽车在不允许停靠的路段上行驶，遇有乘客招手要求乘车的，应：
A、就近停车满足乘客租车需求
B、有停靠点在停靠点停车满足乘客要求
C、无停靠点应继续行驶，不能停车载客
D、视情况，如无人检查可以停车载客
答案：BC

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76.客运出租汽车在载客途中，经过依法收费的桥涵，路段所支付的车辆通行费由乘客负担。
答案：对

我来分析
77.出租汽车驾驶员不得________。
A、拒载
B、强行拉客
C、停车载客
D、帮客人提放行李
答案：AB

我来分析
78.出租汽车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故________乘客。
A、污辱
B、歧视
C、拒载
D、取笑
答案：C

我来分析
79.对车辆运营证的使用有何规定？
A、仅限本车使用
B、可以转借使用
C、允许涂改使用
D、禁止伪造使用
答案：A

我来分析
80.乘客乘坐出租汽车途中因事要求留车等候怎么办？
A、在交通允许的情况下，乐意接受，请乘客先付已走路段的车费和留车的候时费
B、将计价器“等候”键打开计时，不到约定时间不得擅自开车离开
C、乘车结束再按计价器结账
D、讲清等候费的收取方法及等候时间
答案：ABCD

我来分析
81.有地方人民政府见义勇为认定书的，在服务质量信誉考核中加10分。
答案：对

我来分析
82.出租汽车行业法规的作用是什么？
A、加强对行业的管理
B、加强对出租汽车客运市场的宏观控制
C、保障经营者和乘客的利益
D、保障其他人员的利益
答案：ABC

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83.《城市公共客运交通车辆运营证》由何部门统一发放？
A、交通部
B、公安部
C、行业主管部门
D、财政部
答案：C

我来分析
84.出租汽车驾驶员的文明服务用语要求做到________。
A、仪表大方，言谈得体
B、表达明确，语言简练，投其所好
C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
D、讨好乘客
答案：C

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85.出租汽车驾驶员在行车中应做到“三不”的内容是什么？
A、不抽烟
B、不饮食
C、不左顾右盼
D、不主动与乘客交谈
答案：ABD

我来分析
86.要求超员、超载行驶的乘客可以拒载。
答案：对

我来分析
87.对出租汽车驾驶员拒载乘客的，处罚多少元？
A、处以500元
B、处以300元
C、处以200元
D、处以100元
答案：B

我来分析
88.根据《郑州市客运出租汽车管理条例》的有关规定，从事出租汽车营运服务的驾驶员必须符合下列哪项规定：
A、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄
B、无重大交通事故责任记录
C、从被吊销从业资格证之日起已满三年
D、经出租汽车行业知识培训合格
答案：ABD

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89.救死扶伤经当地新闻媒体报道的，在服务质量信誉考核中一次加3分。
答案：错

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90.出租汽车驾驶员从事营运时应携带下列哪些证件？
A、车辆运营证
B、经营资格证
C、培训合格证
D、驾驶员客运资格证
答案：AD

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91.车容整洁要求达到“六净”其具体内容是什么？
A、车身净、轮胎净、座位净、地垫净、玻璃净、车牌净
B、车身净、车牌净、仪表净、轮胎净、地垫净、座位净
C、车身净、顶灯净、座位净、轮胎净、地垫净、玻璃净
D、车身净、底盘净、座位净、玻璃净、车牌净、轮胎净
答案：A

我来分析
92.服务人员着装需要注意的是________。
A、与身材、季节相协调
B、与时尚相协调
C、与自然相协调
D、个性与气质相协调
答案：A

我来分析
93.里程计价器出现故障或不准确时________。
A、驾驶员可以自行调整
B、可以到技术监督部门维修
C、可以到行政主管部门调整
D、驾驶员可以自行拆卸
答案：B

我来分析
94.已被客运出租汽车管理机构通知停运的车辆仍继续运营的可以暂扣。
答案：对

我来分析
95.出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置摆放与出租汽车车牌号码相符的________，接受乘客监督。
A、服务监督卡
B、出租汽车道路运输证
C、驾驶员从业资格证
D、车辆运输证
答案：A

我来分析
96.擅自涂改、伪造变造服务质量信誉考核等级的扣20分。
答案：对

我来分析
97.出租车载客途中车辆发生故障怎么办
A、向乘客表示歉意
B、如故障一时难以排除，劝乘客换乘，并主动替乘客拦车
C、停车运营，及时修复
D、让乘客等候
答案：ABC

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98.出租车驾驶员为乘客提供上下车便利时，要做到：
A、随时可以满足
B、随处可以满足
C、满足乘客要求
D、不违反交通规则
答案：CD

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