1.有地方人民政府见义勇为认定书的，在服务质量信誉考核中加10分。
答案：对

我来分析
2.在出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法中，发生恶心服务事件（被行业管理部门通报或在新闻媒体上曝光的）扣________分？
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
答案：B

我来分析
3.在出租汽车驾驶员服务质量考核办法中扣10分的为：
A、无正当理由拒载
B、不积极配合处理乘客投诉或纠纷
C、变更服务单位，未重新变更注册
D、运营中致人受伤负同等或主要责任
答案：ABCD

我来分析
4.伪造经营许可证或车辆运营证的，没收违法所得，处以________罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、1000元
B、2000元
C、3000元
D、5000元
答案：D

我来分析
5.出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到：________。
A、为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则
B、既满足乘客要求，又不违反交通规则
C、先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则
D、即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定
答案：B

我来分析
6.出租汽车驾驶员在运营结束应注意哪些事项？
A、在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费
B、车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域
C、按计价器显示金额及相关规定收费，并出去发票
D、乘客下车时，提醒乘客开门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内部物品，向乘客道别
答案：ABCD

我来分析
7.搞好出租汽车的服务因素诸多，其中哪些服务尤为重要。
A、人的面貌
B、职业修养
C、技术素质
D、业务的熟练程度
答案：BCD

我来分析
8.工商、环保等部门按照各自的职责，协同实施《郑州市客运出租汽车管理条例》。
答案：对

我来分析
9.出租汽车常见的违法行为有哪几种？
A、绕路
B、议价
C、拒载
D、甩客
答案：ABCD

我来分析
10.下列哪几条不属于“拒载”行为？
A、在停车场，站开启空车标志灯而不服从调配的
B、出市区或夜间去偏僻地区，乘客不出示身份证件的
C、载客营运途中，无正当理由要求乘客下车的
D、乘客要求合乘，第一乘客不同意的
答案：BD

我来分析
11.乘客上下车时，车辆应怎样停靠：________。
A、与道路平行靠边
B、车头朝路边停靠
C、根据驾驶员停车习惯停靠
D、根据行驶方向顺势停靠
答案：A

我来分析
12.在出租汽车信誉质量考核办法中，积极参加社会公益活动加1分。
答案：对

我来分析
13.截止到2013年12月郑州市客运出租汽车总数为一万零六百零八台。
答案：对

我来分析
14.违章案件及交通安全事故超标的，处以五千元罚款。
答案：对

我来分析
15.下列哪些行为，属拒载乘客行为？
A、开启空车标志灯后，遇有乘客在停车站点要求乘车而拒绝载客的
B、在停车场、站开启空车标志灯而不服从调配的
C、在客运集散点或可停车路段，开启空车标志灯，而拒绝载客的
D、载客营运途中，无正当理由中途要求乘客下车的
答案：ABCD

我来分析
16.下列哪几条属于“拒载”行为：
A、开启空车灯后，遇有乘客在停车站点要求乘车而拒绝载客的
B、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车的
C、载客营运途中，无正当理由乘客下车的
D、乘客要求合乘，第一乘客不同意的
答案：AC

我来分析
17.未使用计价器或未正确使用计价器的，处以________罚款。
A、500元以上1000元以下
B、1000元以上2000元以下
C、2000元以上3000元以下
D、3000元以上5000元以下
答案：B

我来分析
18.出租汽车女驾驶员着装应________。
A、时髦艳丽
B、时尚性感
C、端庄大方
D、高贵优雅
答案：C

我来分析
19.《郑州市客运出租汽车管理条例》的适用范围是什么？
A、郑州市所有建成区（不含上街区）
B、郑州市各区
C、在本市市辖区（不含上街区）行政区域内和新郑机场范围内
D、郑州所辖各县、市、区
答案：C

我来分析
20.出租汽车个体经营者应当具备的条件？
A、经营方式符合有关规定
B、有符合规定的营运车辆及配套设施、设备、标志
C、有符合规定的经营场所、符合规定的资金、能够独立承担民事责任
D、法律、法规、规章规定的其他条件
答案：ABCD

我来分析
21.车容整洁要求达到“六净”其具体内容是什么？
A、车身净、轮胎净、座位净、地垫净、玻璃净、车牌净
B、车身净、车牌净、仪表净、轮胎净、地垫净、座位净
C、车身净、顶灯净、座位净、轮胎净、地垫净、玻璃净
D、车身净、底盘净、座位净、玻璃净、车牌净、轮胎净
答案：A

我来分析
22.私自对机动车改型、改色和总成变更，处以多少元罚款？
A、1500元以下，3000元以下，并责令改正
B、2000元以下，4000元以下，并责令改正
C、3000元以下，5000元以下，并责令改正
D、2000元以下，5000元以下，并责令改正
答案：C

我来分析
23.客运出租汽车企业兼并、合并、分立，必须按规定到客运出租汽车管理机构办理有关手续。
答案：对

我来分析
24.客运出租汽车经营者需要歇业的应首先到________部门办理注销手续。
A、公安
B、交通
C、工商
D、出租汽车管理机构
答案：D

我来分析
25.出租汽车驾驶员从事营运时应携带下列哪些证件？
A、车辆运营证
B、经营资格证
C、培训合格证
D、驾驶员客运资格证
答案：AD

我来分析
26.对电召服务有什么特别要求？
A、出租汽车企业提供24小时不断电召预约服务
B、电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员。无法满足乘客要求时，应告知乘客
C、驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员应与乘客或电召服务人员联系确认
D、乘客上车后，驾驶员宜向电召服务人员发送乘客上车确认信息
答案：ABCD

我来分析
27.郑州市城市交通客运管理处对客运出租汽车行业实施管理、监督、服务是从何部门的授权？
A、郑州市人大常务会
B、郑州市人民政府
C、郑州市建设委员会
D、行政主管部门
答案：A

我来分析
28.不开具客运票据或开具不符合规定票据时的，乘客可以拒绝支付乘车费用。
答案：对

我来分析
29.客运出租汽车驾驶员在载客收费时，应做到：
A、按计价器显示数额向乘客收取乘车费
B、根据与乘客协商价格向乘客收取乘车费
C、按实际收费金额给乘客相应的合法票据
D、根据乘客要求给乘客相应的合法票据
答案：AC

我来分析
30.出租汽车驾驶员将乘客送达目的地后，应在交规准许暂停路段：________。
A、靠左边停车
B、随意停车
C、靠右边停车
D、可停车待客
答案：C

我来分析
31.客运出租汽车除符合公安部门对机动车辆的统一规定外，还应符合下列哪些规定？
A、符合市人民政府规定的车型和使用年限
B、符合市人民政府规定的车辆品牌
C、符合市人民政府的车辆经销企业
D、符合市人民政府规定的车辆生产厂家
答案：A

我来分析
32.不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。
答案：错

我来分析
33.出租汽车的车身外侧要喷涂：
A、租价标志
B、统一标准单位名称、编号
C、监督电话
D、叫车电话
答案：ABC

我来分析
34.服务监督卡破损，不清晰的，在服务质量信誉考核评分标准中扣________。
A、1分
B、2分
C、3分
D、5分
答案：A

我来分析
35.拒绝客运出租汽车管理机构查阅其营运资料的，处以一千元罚款。
答案：对

我来分析
36.出租汽车行业欲在激烈竞争中的环境中持续健康发展，应从下列哪些方面做起？
A、用科学规范的法规来规范从业者的职业行为
B、熟练掌握所在城市街道名称
C、提高从业者的职业道德素养
D、提高从业者的职业技能
答案：ACD

我来分析
37.发生哪些情况可以暂扣运营车辆：
A、无车辆运营证营运的客运车辆
B、车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的
C、已被客运出租汽车管理机构通知停止营运的车辆仍继续营运的
D、市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在本市市区内收费经营活动的
答案：ABCD

我来分析
38.出租汽车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了什么原则？
A、合法经营、公平竞争
B、优质服务、安全营运
C、安全营运、公平竞争
D、合法经营、安全营运
答案：B

我来分析
39.禁停路段有乘客打车时，向车道缓行，后方无人时乘客上车。
答案：错

我来分析
40.里程计价器出现故障或不准确时________。
A、驾驶员可以自行调整
B、可以到技术监督部门维修
C、可以到行政主管部门调整
D、驾驶员可以自行拆卸
答案：B

我来分析
41.市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在市区内的收费载客经营活动的，处以________的罚款。
A、一千元以上二千元以下
B、二千元以上三千元以下
C、二千元以上五千元以下
D、三千元以上五千元以下
答案：C

我来分析
42.岗前培训合格后颁发从业资格证。
答案：错

我来分析
43.乘客对客运出租汽车最基本的要求是服务热情。
答案：错

我来分析
44.出租汽车驾驶员对乘客提供服务时禁用哪些用语：
A、喂
B、哎
C、嘿
D、哼
答案：ABCD

我来分析
45.在起步价里程内车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客有权拒绝付费。
答案：对

我来分析
46.驾驶员在车上捡到手机，在难以找到失主的情况下，应该________。
A、自己留着用
B、上缴客运出租汽车管理机构或公安部门
C、以自己的名义送给贫困学生
D、失主不联系后变卖
答案：B

我来分析
47.客运出租汽车驾驶员处理与乘客关系的行为准则有哪些？
A、坚持原则，有正义感
B、尊重他人，助人为乐
C、热情有度，注意理解宽容，与人为善
D、谦虚谨慎，严以律己
答案：ABCD

我来分析
48.安全设施可以降低事故的损伤程度，出租汽车驾驶员必须做好以下几个方面的工作：
A、正确使用安全带
B、掌握车载灭火器的使用方法
C、正确使用警示标志
D、掌握车载卫星定位系统的操作方法及无线通讯设施的使用方法
答案：ABCD

我来分析
49.出租汽车驾驶员不得________。
A、拒载
B、强行拉客
C、停车载客
D、帮客人提放行李
答案：AB

我来分析
50.出租汽车驾驶员在营运服务时，必须随车携带哪些证件？
A、税务登记证、驾驶证、行驶证、上岗证
B、营业证、行驶证、驾驶证、服务资格证
C、驾驶证、行驶证、车辆运营证、服务资格证
D、车辆运营证、营业证、行驶证、驾驶证
答案：C

我来分析
51.客运出租汽车运营不受城乡限制。
答案：对

我来分析
52.出租汽车驾驶员应具备什么样的职业技能？
A、娴熟的驾驶技术
B、车辆维修保养的基本技能，安全行车的基本素质
C、熟悉本地去的地名和行车路线的本领
D、熟悉本行业政策法规和价格的知识
答案：ABCD

我来分析
53.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

我来分析
54.出租汽车租乘方便主要表现在：
A、“门到门”的服务
B、时间任选
C、形式多样
D、安全快捷
答案：ABCD

我来分析
55.无车辆运营证的客运车辆可以进行车辆暂扣。
答案：对

我来分析
56.出租汽车经营者应具备下列哪几个方面的知识？
A、行业的基础理论
B、出租汽车驾驶员道德规范
C、所在城市人文地理
D、其他相关法律法规
答案：ABCD

我来分析
57.客运出租汽车企业应当有良好的银行资信。
答案：对

我来分析
58.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
答案：对

我来分析
59.超过里程计价器显示的数额收费或以多收费为目的绕道行驶的，责令退还多收费，处以多收费用________倍的罚款。
A、十
B、二十
C、三十
D、四十
答案：B

我来分析
60.客运出租汽车是指为了乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。
答案：对

我来分析
61.在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
答案：错

我来分析
62.无客运出租汽车经营资格或者车辆运营证从事客运出租汽车经营或者营运的，可处以________罚款。
A、2000元以上5000元以下
B、5000元以上10000元以下
C、10000元以上20000元以下
D、5000元以上30000元以下
答案：D

我来分析
63.出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，主要体现在：________。
A、礼貌待客、急乘客所急仪表整洁、举止大方保持车容整洁，保持安全行驶
B、树立社会主义主人翁的劳动态度
C、刻苦钻研业务团结协作，互相促进
D、主要讨好乘客
答案：A

我来分析
64.乘客需要出市区，或夜间去偏僻地区的，驾驶员有权让乘客提供什么？
A、驾驶证
B、行驶证
C、运营证
D、身份证
答案：D

我来分析
65.行车时，出租车驾驶员要根据乘客要去的地点选择________的路线行驶。
A、车辆较少
B、最近
C、车辆较多
D、最远
答案：B

我来分析
66.下列哪些是出租汽车专用设备：
A、顶灯
B、计价器
C、电讯和消防设施
D、服务卡座
答案：ABC

我来分析
67.出租汽车驾驶员应具备哪些条件？
A、男性年龄六十周岁以下，女性年龄五十五周岁以下，初中毕业以上文化程度，身体健康
B、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄，并安全行车，无重大交通事故责任记录
C、经客运出租汽车行业知识培训考核合格
D、被吊销客运资格的驾驶员，从吊销之日起已满五年
答案：ABCD

我来分析
68.客运出租汽车驾驶员对年龄有何规定？
A、男60周岁以下，女50周岁以下
B、男55周岁以下，女50周岁以下
C、男60周岁以下，女55周岁以下
D、男60周岁以下，女60周岁以下
答案：C

我来分析
69.客运出租企业车辆必须达到200台以上。
答案：错

我来分析
70.出租汽车驾驶员为了熟悉所在城市的道路情况，应做到________。
A、对于街道的走向、门牌的排序了如指掌
B、对于知名商场、饭店、娱乐中心的坐落地点了如指掌
C、时刻留意新街道、新商场、新小区的出现
D、了解新老地名的演变情况
答案：ABCD

我来分析
71.客运出租汽车经营者投入营运的车辆经交通部门检测合格，领取车辆专用牌照后，到客运出租汽车管理机构办理车辆运营证。
答案：错

我来分析
72.出租汽车驾驶员在运营前应做哪些准备？
A、检查车容车貌、车辆状况
B、检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务治疗监督卡等随身证件
C、备齐发货、备足零钱
D、消防设备
答案：ABCD

我来分析
73.营运途中，一切问题的处置以________为原则。
A、驾驶员安全第一
B、行人安全第一
C、乘客安全第一
D、车辆安全第一
答案：C

我来分析
74.出租汽车行业经营人员必须严格遵守本行业服务宗旨是：？
A、安全优质
B、诚信无欺
C、礼貌热情
D、遵纪守法
答案：ABCD

我来分析
75.出租车驾驶员为乘客提供上下车便利时，要做到：
A、随时可以满足
B、随处可以满足
C、满足乘客要求
D、不违反交通规则
答案：CD

我来分析
76.出租汽车经营标识包括：
A、车身企业名称
B、监督电话
C、核定运价
D、服务资格证
答案：ABC

我来分析
77.已被客运出租汽车管理机构通知停运的车辆仍继续运营的可以暂扣。
答案：对

我来分析
78.对无经营许可证从事出租汽车经营活动的，应追究什么责任？
A、行政责任
B、经济责任
C、法律责任
D、刑事责任
答案：C

我来分析
79.对出租汽车市场经营行为的统一管理主要包括什么？
A、统一车型，统一标志
B、统一车辆管理，统一服务标志
C、统一发票管理，统一监督处罚
D、统一证件，统一运价
答案：BCD

我来分析
80.未按规定办理出租汽车经营资格证、车辆运营证的注销、变更手续的，处以五千元罚款。
答案：错

我来分析
81.在运营过程中，出租汽车驾驶员与乘客发生纠纷属于严重服务纠纷的是：
A、殴打乘客
B、价格纠纷
C、毁坏物品
D、语言纠纷
答案：AC

我来分析
82.乘客与出租汽车驾驶员对供车收费有争议的可到市出租汽车管理机构接受调查。租乘时起至受理时止的车费由________承担。
A、出租车驾驶员
B、责任方
C、乘客
D、出租车企业法人
答案：B

我来分析
83.文明经营，优质服务的驾驶员由客运管理机构给予表彰。
答案：错

我来分析
84.出租汽车经营设备包括：
A、电台
B、计价器
C、防护网
D、消防器
答案：ABCD

我来分析
85.将客运出租汽车转借营运的，处以________罚款。
A、500元
B、1000元
C、1500元
D、2000元
答案：A

我来分析
86.出租车驾驶员站在车外迎客，下列站姿正确的是：________。
A、昂首挺立体态端庄地站在前排右边车门靠车头一侧
B、昂首挺立体态端庄地站在前排左边车门靠车头一侧
C、昂首挺立体态端庄地站在后排右边车门靠车头一侧
D、昂首挺立体态端庄地站在后排左边车门靠车头一侧
答案：C

我来分析
87.出租汽车服务用语应：
A、规范准确
B、文明礼貌
C、大方随意
D、甜言蜜语
答案：AB

我来分析
88.十一届三中全会以后，出租汽车市场逐步形成了________的新局面。
A、多种经济形势并存
B、多家经营
C、恶性竞争
D、统一管理
答案：ABD

我来分析
89.载客营运途中无正当理由要求乘客下车的属于拒载。
答案：对

我来分析
90.对出租汽车驾驶员行车安全都有哪些基本要求？
A、行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物
B、遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，平稳行车
C、严禁酒后驾驶，带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶
D、不得有强行超车，争道抢行，随意变道，驾车时拨打接听电话等行为
答案：ABCD

我来分析
91.出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是：
A、服从调度
B、可下车拉客
C、按序停靠
D、车内待客
答案：ACD

我来分析
92.擅自涂改、伪造变造服务质量信誉考核等级的扣20分。
答案：对

我来分析
93.服务监督卡破损，未能及时更换的，罚款50元。
答案：错

我来分析
94.客运出租汽车坚持统筹规划、统一管理、公平竞争、协调发展、控制总量的原则。
答案：对

我来分析
95.出租汽车驾驶员行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应________。
A、及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话
B、尽量避开，少惹麻烦
C、绕开现场行驶
D、主动救援
答案：A

我来分析
96.出租汽车应配备适用的消防器材，定期检查消防器材的：________。
A、有效功能
B、有效能耗
C、有效时间
D、有效功率
答案：C

我来分析
97.驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，应该在怎么做？
A、吐到随身携带的废纸中，停车后扔到垃圾箱里
B、通过车窗吐到道路上
C、吐到车内的地板上
D、吐到废纸中，扔到车外
答案：A

我来分析
98.出租汽车出车前要准备的服务用品有：
A、带足车费发票
B、备足零钱
C、随车工具
D、必要的清洁用具
答案：ABCD

我来分析

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