1.当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客________。
A、快把手收回来
B、别把你的手伸出车外
C、你不知道伸出去不安全吗
D、请您不要把手伸出车外
答案：D

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2.当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说________。
A、请您带好贵重物品，我帮您把其它行李放到后备箱好吗？
B、带这么多东西，多不方便，快点放到后备箱。
C、你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。
D、您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？
答案：AD

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3.驾驶员应该尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
答案：对

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4.乘客身体不适时，应协助拨打急救电话，视情节采取相应急救措施。
答案：对

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5.在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有________。
A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客
答案：ACD

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6.遇人行横道时，应当提前减速，遇行人正在通过时应停车让行。
答案：对

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7.夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。
答案：错

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8.驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是________。
A、只需报出所收钱数
B、乘客不要求可不提供票据
C、不说话，直接将票据和找零交给乘客
D、唱收唱找，有零找零无零让零
答案：D

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9.进餐不定时，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，而且还通过胃壁扩张，刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。
答案：对

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10.遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括________。
A、我不知道。
B、不清楚，你问下其他人吧。
C、可以到XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D、您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。
答案：CD

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11.网络预约出租汽车经营者应保证网络服务平台的运行可靠性，并提供________不间断运营服务。
A、12小时
B、24小时
C、上下班高峰期
D、8小时
答案：B

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12.出租车行业是深圳的流动风景线，为展现女性驾驶员风采，工作时可着裙装与高跟鞋。
答案：错

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13.人与人之间的沟通形式包括________。
A、手势沟通
B、书面沟通
C、身体语言沟通
D、口头沟通
答案：ABCD

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14.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括________。
A、您好，请您看好小孩并系好安全带
B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C、您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D、您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置
答案：ACD

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15.网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该________。
A、随意绕行，不必告知乘客
B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D、对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”
答案：CD

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16.驾驶员个人卫生的“四勤”是指________。
A、勤洗头
B、勤刮胡子
C、勤换洗衣服
D、勤修剪指甲
答案：ABCD

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17.在载客运营中，下列做法正确的是________。
A、主动询问客人到目的地后所办事宜
B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C、根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D、遇到塞车时，自行改变行驶路线
答案：C

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18.网络预约出租车驾驶员不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
答案：对

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19.下列行为不符合驾驶员服务规范的是________。
A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
答案：A

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20.对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该________。
A、大声播放音乐
B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静
D、自己讲电话或对讲机
答案：C

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21.乘客接打电话时，驾驶员应主动调低音量或关闭音响。
答案：对

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22.国际社会公认社交场合一条重要的礼仪原则是女士优先。
答案：对

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23.递接名片时，符合礼仪要求的是________。
A、递名片时文字朝向自己
B、单手递名片时只能用右手
C、将对方名片随手一扔
D、接受名片后，不交换名片给对方
答案：B

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24.下列词语不属于“文明十字用语”的是________。
A、您好
B、谢谢
C、不知道
D、请
答案：C

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25.网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供________等供乘客使用。
A、互联网无线接入
B、手机充电器
C、纸巾
D、雨伞
答案：ABCD

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26.________不是浮躁症的表现。
A、心神不宁
B、急躁不安
C、待人宽厚
D、急功近利
答案：C

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27.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是________。
A、女性驾驶员不留披肩发
B、男性驾驶员要剃净胡须
C、着装整齐，按规定着装
D、可以穿着体现个性美的服装
答案：D

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28.即时用车服务是指约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于________的网络预约出租汽车服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟
答案：D

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29.接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在________小时内处理，________日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A、12，2
B、24，5
C、36，10
D、24，7
答案：B

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30.当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是________。
A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D、“你问我，我问谁啊？”
答案：C

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31.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。
答案：对

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32.________使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵抗力减弱，易诱发前列腺炎。
A、久坐
B、不定时进餐
C、开快车
D、酗酒
答案：A

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33.驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应________。
A、让未满12周岁的儿童随意挑选坐位
B、车辆起步时做到快速起步
C、提醒家长照看好儿童
D、要求儿童保持安静
答案：C

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34.乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有________。
A、您好！请问去哪里？
B、请您系好安全带。
C、去XX走XX线路，可以吗？
D、请带好随身物品，再见！
答案：ABC

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35.乘客上车后行程发生变化的，费用按________收取。
A、原先预估费用
B、实际行程
C、双倍价格
D、原先预估费用的基础上加收20%
答案：B

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36.网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括________。
A、认真倾听
B、强调自己的观点
C、适当回应
D、不与乘客争辩
答案：ACD

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37.当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。
答案：对

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38.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。
答案：对

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39.当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应________。
A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
C、要求乘客离开
D、据理力争
答案：B

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40.对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营者应________。
A、让该驾驶员继续提供服务
B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
C、开除该驾驶员，并移交派出所处理
D、不做任何处理
答案：B

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41.树立文明形象，提供优质服务主要体现在________方面。
A、车容整洁，仪表端庄
B、礼待乘客，举止文明
C、明码标价，按章收费
D、诚实可信，拾金不昧
答案：ABCD

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42.认为奇数是吉祥数字的国家是________。
A、加拿大
B、美国
C、日本
D、印度
答案：C

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43.乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，注意安全。
答案：对

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44.化解投诉的“三步法”是指：一察觉、二分析、三补救。
答案：对

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45.驾驶员开车时始终注视着一个方向，容易导致________。
A、脂肪肝
B、颈椎病
C、振动病
D、前列腺炎
答案：B

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46.当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释________。
A、我也没办法啊
B、我也不想塞车啊
C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D、你下车自己走过去吧
答案：C

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47.派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人________等信息，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。
A、下单时间
B、定位
C、到达地点
D、需求及所处位置
答案：D

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48.遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，忌讳谈论的话题是________。
A、宗教
B、天气
C、地区特色
D、地区文化
答案：A

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49.下列不属于文明服务“5金句”的是________
A、非常感谢您的配合
B、一切都是我的错
C、您说的很有道理
D、请注意安全
答案：D

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50.如果乘客在禁停区需要乘车时，驾驶员应________
A、不予理睬，正常通过
B、加速通过，视而不见
C、立即停车，搭载乘客
D、减速慢行，示意前方停靠点等候
答案：D

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51.接送心情不好的乘客时，驾驶员应当________。
A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话
答案：D

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52.如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说________。
A、您好，我扶您上车
B、您好，小心上车
C、您好，注意安全
D、你好，小心上车
答案：ABC

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53.运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。
答案：对

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54.载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说________。
A、我要修车，请你换一辆车吧
B、抱歉，车子坏了，请你在这等车修好
C、我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧
D、非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦另外一辆车
答案：D

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55.人际沟通的功能包括________。
A、获取信息
B、思想交流
C、感情分享
D、减少冲突
答案：ABCD

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56.乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是________。
A、到了，下车吧
B、请尽快把东西都拿走
C、请带齐行李物品，注意安全
D、请不要把东西落下，免得我再送一趟
答案：C

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57.在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采取以下哪些措施________。
A、立即采取措施补救
B、按规定向有关部门报告
C、告知相关信息主体
D、立即停止网络预约车运营服务
答案：ABC

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58.网络预约出租汽车经营者不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
答案：对

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59.网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为是________。
A、派单
B、约车
C、抢单
D、订单
答案：C

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60.可能引发驾驶员职业病的因素有________。
A、振动
B、噪音
C、高温
D、一氧化碳
答案：ABCD

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61.当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是________。
A、快系上安全带！会被罚款的
B、你不知道要系好安全带啊
C、系上安全带！有意外怎么办
D、您好，请系好安全带
答案：D

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62.网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供________。
A、驾驶员姓名、照片、联系号码
B、驾驶员服务评价结果以及完整车辆牌照等信息
C、预估费用
D、道路路况
答案：ABC

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63.当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当________。
A、不说话，当作没听到
B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D、对乘客话题内容进行评论
答案：C

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64.在我市从事网络预约出租汽车的运输车辆标志应符合服务我市出租汽车行政主管部门规定。
答案：对

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65.驾驶员选择行车路线时应________。
A、不走小路和弯路
B、选择一些好走的小路
C、征得乘客的同意
D、按自己的线路行驶
答案：C

我来分析
66.夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。
答案：对

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