1.乘客身体不适时，应协助拨打急救电话，视情节采取相应急救措施。
答案：对

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2.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。
答案：对

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3.中老年人和妇女乘客大多节省，对车费比较在意，驾驶员可自行选择小路走。
答案：错

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4.下列行为不符合驾驶员礼仪要求的是________。
A、运营前和运营中不吃有异味的食品
B、女驾驶员不使用气味浓烈的香水
C、红灯等待时抓挠身体
D、行驶过程不轻易发言
答案：C

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5.网络预约出租汽车经营者应保证________的真实、准确。
A、订单日志及网上交易日志的原始记录
B、接单日志的原始记录
C、行驶轨迹日志的原始记录
D、乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录
答案：ABCD

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6.乘客接打电话时，驾驶员应主动调低音量或关闭音响。
答案：对

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7.在我市从事网络预约出租汽车的运输车辆标志应符合服务我市出租汽车行政主管部门规定。
答案：对

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8.社会交往中，握手礼遵循的“尊者在先”原则是指________。
A、年轻人先伸手
B、男士先伸手
C、地位高者先伸手
D、地位低者先伸手
答案：C

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9.营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到________。
A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助
答案：ACD

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10.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括________。
A、您好，请您看好小孩并系好安全带
B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C、您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D、您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置
答案：ACD

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11.驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应________。
A、让未满12周岁的儿童随意挑选坐位
B、车辆起步时做到快速起步
C、提醒家长照看好儿童
D、要求儿童保持安静
答案：C

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12.发现乘客遗失物品，应设法归还失主，无法找到失主的应及时上交企业或有关部门。
答案：对

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13.驾驶员着工作制服时，只要服装统一即可，没有其他规范要求。
答案：错

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14.蝙蝠在日本被看做“福”的象征。
答案：错

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15.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是________。
A、女性驾驶员不留披肩发
B、男性驾驶员要剃净胡须
C、着装整齐，按规定着装
D、可以穿着体现个性美的服装
答案：D

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16.网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供________。
A、驾驶员姓名、照片、联系号码
B、驾驶员服务评价结果以及完整车辆牌照等信息
C、预估费用
D、道路路况
答案：ABC

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17.乘客携带易碎物品、贵重物品时，驾驶员应提醒乘客妥善保管。
答案：对

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18.接送见多识广，善于交谈的乘客，驾驶员应当好城市服务行业的“宣传员”。
答案：对

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19.驾驶员选择行车路线时应________。
A、不走小路和弯路
B、选择一些好走的小路
C、征得乘客的同意
D、按自己的线路行驶
答案：C

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20.对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营者应________。
A、让该驾驶员继续提供服务
B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
C、开除该驾驶员，并移交派出所处理
D、不做任何处理
答案：B

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21.如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说________。
A、我不知道在哪里，你找别的车吧
B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C、我不知道线路，我不去
D、我不知道路，你会指路我就载你去
答案：B

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22.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。
答案：对

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23.乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该________。
A、盯着对方的下颚
B、盯着对方的鞋子
C、在乘客身上扫视
D、看着对方的眼睛
答案：D

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24.涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是________。
A、热情有度
B、守时守约
C、尊重乘客隐私
D、借机索要小费
答案：D

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25.网络预约出租汽车驾驶员上岗时应熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。
答案：对

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26.如果乘客没关好门，驾驶员应当说：“门没关好，用力关门。”
答案：错

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27.网络预约出租汽车客户端应用程序除了有车辆位置信息实时分享功能、“一键呼叫”功能，还要具备 ________。
A、聊天功能
B、电话信息加密功能
C、购物功能
D、随意调整价格功能
答案：B

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28.如果驾驶员不及时补充水分，容易引发________。
A、脂肪肝
B、颈椎病
C、振动病
D、泌尿系统结石
答案：D

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29.接送外地乘客，要尽可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕道的应向乘客说明，避免给乘客造成绕路的错觉。
答案：对

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30.保持车辆内外整洁、卫生，营运设备正确使用，是良好精神状态在具体运营中的一种表现，直接影响着乘客的感官。
答案：对

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31.下列仪容仪表不规范的包括________。
A、精神饱满，微笑服务
B、混穿工作制服
C、挽袖、卷裤腿、敞怀
D、食用槟榔等有异味的食物
答案：BCD

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32.当与乘客谈论话题意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。
答案：错

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33.当乘客提出让驾驶员违反交通规则的无理要求时，驾驶员要做好解释工作。
答案：对

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34.当即将分娩产妇的陪同人员催促驾驶员加速行驶时，驾驶员应________。
A、超速行驶
B、正常行车
C、稳中求快
D、可不理睬
答案：C

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35.驾驶员职业病的常见原因有________。
A、久坐
B、憋尿
C、疲劳
D、不定时进餐
答案：ABCD

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36.________使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵抗力减弱，易诱发前列腺炎。
A、久坐
B、不定时进餐
C、开快车
D、酗酒
答案：A

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37.“文明十字用语”包括：请、您好、谢谢、对不起、再见。
答案：对

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38.遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括________。
A、我不知道。
B、不清楚，你问下其他人吧。
C、可以到XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D、您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。
答案：CD

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39.因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。
答案：错

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40.下列不属于文明服务“5金句”的是________
A、非常感谢您的配合
B、一切都是我的错
C、您说的很有道理
D、请注意安全
答案：D

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41.驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括________。
A、随意交流
B、实事求是
C、严谨作答
D、避重就轻
答案：BC

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42.乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有________。
A、您好！请问去哪里？
B、请您系好安全带。
C、去XX走XX线路，可以吗？
D、请带好随身物品，再见！
答案：ABC

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43.下列对驾驶员发型要求错误的是________。
A、男士鬓角与上耳廓齐平
B、男士短发长度与下耳根齐平
C、头发应保持清洁，不能有头皮屑
D、头发染成金色，体现都市时尚的气质
答案：D

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44.交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括________。
A、我要下班了。
B、抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D、对不起!现在不载人了！
答案：BC

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45.当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是________。
A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D、“你问我，我问谁啊？”
答案：C

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46.健身球运动主要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力，可预防驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节僵直。
答案：对

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47.在我市从事网络预约出租车服务的运输车辆除了应取得公安部门核发的机动车牌照和行驶证，还应取得我市出租汽车行业管理部门核发的营运证件。
答案：对

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48.当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是________。
A、快系上安全带！会被罚款的
B、你不知道要系好安全带啊
C、系上安全带！有意外怎么办
D、您好，请系好安全带
答案：D

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49.下列行为不符合驾驶员服务规范的是________。
A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
答案：A

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50.涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括________。
A、热情有度
B、守时守约
C、女士优先
D、尊重隐私
答案：ABCD

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51.驾驶员常见的职业病有________。
A、便秘
B、胃闷不适
C、肩颈僵硬
D、声音沙哑
答案：ABC

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52.平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，都有助于痔疮的预防。
答案：对

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53.驾驶员可以通过后视镜“窥视”后座乘客。
答案：错

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54.驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。
答案：对

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55.________富含维生素A。
A、胡萝卜
B、鸡蛋
C、瘦肉
D、牛奶
答案：A

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56.________不属于驾驶员常见职业病的主要诱发因素。
A、久坐
B、不定时进餐
C、憋尿
D、运动过量
答案：D

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57.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。
答案：对

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58.乘客上车后行程发生变化的，费用按________收取。
A、原先预估费用
B、实际行程
C、双倍价格
D、原先预估费用的基础上加收20%
答案：B

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59.遇到聋哑人需要沟通时，驾驶员可以使用肢体语言或用笔书写等方式进行交流。
答案：对

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60.网络预约出租车驾驶员不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
答案：对

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61.网络预约出租汽车驾驶员是指依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。
答案：对

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62.派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人________等信息，指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。
A、下单时间
B、定位
C、到达地点
D、需求及所处位置
答案：D

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63.对于网络预约出租车服务过程中发生的安全责任事故等，网络预约出租车经营者可以不用承担先行赔付责任。
答案：错

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64.被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
答案：错

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65.驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应________。
A、无须下车，让乘客自行摆放
B、告诉乘客将行李放置于后备箱
C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏
D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李
答案：D

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66.遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当________。
A、按乘客要求立即停车
B、装作没有听到，不理睬
C、责备乘客：“没看到这里不能停车吗？”
D、婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面XX那里，好吗？”
答案：D

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