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1、行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，________，以防发动机出现“粘缸”现象。
2、行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，________，控制车辆保持直线行驶，减速停车。
3、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
4、在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括________。
5、出租车驾驶员有下列________行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
7、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是________。
8、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于________。
1、轻微服务纠纷处理方法不包括______。
A、宽容大度
B、以理服人
C、知错不认
D、得理让人查看答案
3、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理查看答案
5、行车中当机动车突然爆胎时，驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板，尽量采用枪挂低速档的方法，利用发动机制动使机动车减速。查看答案
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