言行举止文明,使用文明用语是指________。A、尽量用普通话语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
答案:ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务用语和言行举止要求包括(1)提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求,使用地方方言或外语。(2)服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中,宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。(3)举止得体,不得在乘客面前有不文明行为和语言。(4)主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时,切忌随便插话。(5)不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。

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2026-04-18

学霸分析
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其他分析共 13 条
刘新苗
2016-10-31 11:42:261
文明用语是指所有一切礼貌性用语,选择ABCD.


灭婊女皇
2016-11-01 16:44:122
)服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中,宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。


风流小子
2016-11-03 13:09:113
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务用语和言行举止要求包括(1)提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求,使用地方方言或外语。(2)服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中,宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。(3)举止得体,不得在乘客面前有不文明行为和语言。(4)主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时,切忌随便插话。(5)不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。



疯了,疯了
2017-05-01 03:30:394
虚心接受乘客的批评居然也是文明用语?大哥用语哎!大哥!


元贝学员5128
2017-05-29 21:21:305
出题答案的人脑门被驴踢了.什么叫尽量


白金龙
2017-06-21 21:15:116
回复4楼的疯了,疯了:虚心接受乘客的批评居然也是文明用语?大哥用语哎!大哥!
真的无语了!


云燕雨中飘
2017-07-09 17:30:037
挖坑,呀!


水哥
2017-07-16 20:05:198
国家的规定就是乘客是大爷,司机是孙子


Abner
2017-07-28 14:51:309


人在旅途
2017-08-14 14:59:5610
人家用广东话或英语你还用普通话


范建军
2017-10-04 15:37:5612
虚心接受乘客批评建议,竟然也是文明用语?出题的脑袋是被驴踢了。


网约车司机2325
2017-10-12 20:00:1813
虚心,卧槽,什么鬼


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精选试题

1、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。查看答案

2、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。查看答案

3、以下哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求?_____
A、按乘客意愿选择合理路线
B、需改变行驶路线是可以不征求乘客意见
C、使用音响和空调是驾驶员的权利
D、乘客遗留的物品,驾驶员可以自行处理查看答案

4、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的,驾驶员应当________。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离的费用
D、到目的地后再解释查看答案

5、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的,驾驶员应该________。
A、做好解释工作
B、协助乘客换乘其他车辆
C、出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费
D、没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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试题赏析

如图所示,载客过程中如因客观原因确需绕道时,出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。查看答案

汽车噪声主要来自于汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。查看答案


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