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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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游客学员8919
2025-07-20

学霸分析

A╰獨①儛②: 服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

元贝学员4653: 三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

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其他分析共 9 条

马路小熟手: 2016-10-31 11:18:321 楼
服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

素颜的女子: 2016-11-01 15:57:282 楼
三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

鑫森灬淼焱: 2016-11-03 13:02:203 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

通过: 2017-06-15 18:32:394 楼
选长的

勇敢的心: 2017-06-25 01:53:295 楼
回复4楼的通过：选长的
三短一长选长是吧

元贝学员2573: 2017-07-03 10:27:016 楼
一个巴掌拍不响，一定是双方的

tonylai: 2017-07-03 15:36:567 楼
回复5楼的勇敢的心：三短一长选长是吧
跟我一样

韓●大蔓儿: 2017-08-27 12:22:228 楼
这题很明显，司机没有自尊

元贝学员4842: 2017-10-22 19:28:559 楼
就是选没有“自己”的

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热门试题

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。

2、出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

3、在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。

4、乘客的服务需求包括____5个方面。

5、如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动________后马上静止，表明减振器工作正常。

6、乘客到达目的地时，出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。

7、出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同，根据发案特征，可归纳为哪几种形式？

8、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该________。

9、雨天超车要开启前照灯，连续鸣喇叭迅速超越。

10、出租汽车的整洁、室内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。

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精选试题

1、乘客的服务需求包括____5个方面。
A、安全、方便、快捷、准时、舒适
B、安全、方便、尊重、快捷、舒适
C、安全、尊重、方便、准时、快捷
D、安全、尊重、快捷、舒适、准时查看答案

2、出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。查看答案

3、驾驶员边驾车边边打手持电话是违法行为。查看答案

4、出租车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、扣20分
B、扣10分
C、扣5分
D、扣3分查看答案

5、驾驶员进入驾驶室前，首先要________。
A、观察机动车周围情况
B、不用观察周围情况
C、开启车门直接上车
D、注意观察天气情况查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2025 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

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试题赏析

出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。
A、拨打警方求助电话
B、强行将其拖下车
C、咨询出租汽车主管部门
D、将其送至出租汽车企业查看答案

车辆发生侧滑的应急处置措施有________等。
A、立即松抬制动踏板
B、迅速向侧滑的一方转动转向盘
C、及时回转转向盘修正方向
D、连续踩踏制动踏板查看答案

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