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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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游客学员8919
2025-10-10

学霸分析

A╰獨①儛②: 服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

元贝学员4653: 三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

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其他分析共 9 条

马路小熟手: 2016-10-31 11:18:321 楼
服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

素颜的女子: 2016-11-01 15:57:282 楼
三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

鑫森灬淼焱: 2016-11-03 13:02:203 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

通过: 2017-06-15 18:32:394 楼
选长的

勇敢的心: 2017-06-25 01:53:295 楼
回复4楼的通过：选长的
三短一长选长是吧

元贝学员2573: 2017-07-03 10:27:016 楼
一个巴掌拍不响，一定是双方的

tonylai: 2017-07-03 15:36:567 楼
回复5楼的勇敢的心：三短一长选长是吧
跟我一样

韓●大蔓儿: 2017-08-27 12:22:228 楼
这题很明显，司机没有自尊

元贝学员4842: 2017-10-22 19:28:559 楼
就是选没有“自己”的

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热门试题

1、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。

2、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员________的要求。

3、乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。

4、发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达________。

5、网约车运价一律实行市场调节价。

6、网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。

7、取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

8、遇紧急情况避险时，要沉着冷静，坚持什么样的处理原则？

9、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。

10、出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。

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精选试题

1、图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。查看答案

2、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员________的要求。
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B、言行举止
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3、雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。查看答案

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5、未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的，应由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。查看答案

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试题赏析

出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。
A、可让乘客下车
B、应按新目的地重新选择合理路线
C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地查看答案

出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
A、服务质量信誉考核结果
B、道路交通事故责任情况
C、违法行为记录
D、继续教育记录查看答案

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