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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

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游客学员8919
2025-08-14

学霸分析

A╰獨①儛②: 服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

元贝学员4653: 三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

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其他分析共 9 条

马路小熟手: 2016-10-31 11:18:321 楼
服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。选择B。

素颜的女子: 2016-11-01 15:57:282 楼
三长一短选最长哈哈，开玩笑，不过这个题目很容易就能选到B啊，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突

鑫森灬淼焱: 2016-11-03 13:02:203 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

通过: 2017-06-15 18:32:394 楼
选长的

勇敢的心: 2017-06-25 01:53:295 楼
回复4楼的通过：选长的
三短一长选长是吧

元贝学员2573: 2017-07-03 10:27:016 楼
一个巴掌拍不响，一定是双方的

tonylai: 2017-07-03 15:36:567 楼
回复5楼的勇敢的心：三短一长选长是吧
跟我一样

韓●大蔓儿: 2017-08-27 12:22:228 楼
这题很明显，司机没有自尊

元贝学员4842: 2017-10-22 19:28:559 楼
就是选没有“自己”的

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1、________偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。

2、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。

3、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

4、在山区道路行驶时，以下说法正确的是什么？

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6、漫水道路行车时，应挂高速档，快速通过。

7、在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。

8、出租汽车运营间接成本不包括________。

9、音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好有效是出租汽车安全检视的重要内容。

10、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有________。

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精选试题

1、出租汽车运营服务全程不得_____。
A、拒载
B、绕路
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D、议价（包车服务除外）查看答案

2、网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。
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3、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。查看答案

4、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
A、要宽容大度得理让人
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5、驾驶出租汽车通过漫水桥时，驾驶员应该________。
A、停车观察水情
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试题赏析

出租汽车服务证照不包括________。
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除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。查看答案

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