- 101.出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
答案：错
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我来分析 - 102.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案：B
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我来分析 - 103.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。
A、礼貌劝阻
B、默许
C、批评教育
D、及时停车捡回
答案：A
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我来分析 - 104.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
答案：错
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我来分析 - 105.出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B、携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C、残障人士
D、孕妇
答案：B
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我来分析 - 106.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
答案：错
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我来分析 - 107.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
答案：对
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我来分析 - 108.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品，若无法与失主取得联系归还物品，可自行处理。
答案：错
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我来分析 - 109.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？_____
A、提醒乘客带好随身物品
B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C、按计程计价设备显示金额收费
D、向乘客交付出租汽车发票
答案：B
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我来分析 - 110.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
答案：对
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我来分析 - 111.在_____情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A、因路途遥远，驾驶员不愿意前往的
B、乘客携带易燃易爆危险品上车的
C、乘客年龄较大，行动不便
D、乘客不允许搭载其他乘客的
答案：B
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我来分析 - 112.对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务______？
A、不认路
B、骚扰
C、吸毒
D、超速
答案：A
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我来分析 - 113.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
答案：错
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我来分析 - 114.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
答案：错
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我来分析 - 115.无障碍出租车应保证有充足的空间安放______。
A、车载电话
B、视频播放设备
C、轮椅
D、车载冰箱
答案：C
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我来分析 - 116.上路运营的出租汽车必须设置________。
A、广告标志
B、真皮座套
C、倒车雷达
D、服务标志
答案：D
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我来分析 - 117.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于________。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案：C
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我来分析 - 118.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
答案：错
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我来分析 - 119.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
答案：错
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我来分析 - 120.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员________的要求。
A、个性修饰
B、形象文明
C、安全行车
D、言行文明
答案：B
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我来分析 - 121.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
A、在运营过程中举止文明礼貌待客
B、弃用工作装和服务标志按照个人喜好着装上岗
C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D、手、脚保持洁净指甲修剪得体
答案：B
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我来分析 - 122.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
答案：错
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我来分析 - 123.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
答案：对
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我来分析 - 124.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到______。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
答案：C
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我来分析 - 125.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
答案：对
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我来分析 - 126.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
答案：错
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我来分析 - 127.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡普通话。
答案：对
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我来分析 - 128.出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
A、车容车貌要求
B、车辆基本要求
C、服务标志要求
D、专用设施要求
答案：B
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我来分析 - 129.出租汽车驾驶运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当_____。
A、终止服务
B、尊重乘客意愿
C、加收服务费
D、仍按地图导航软件规划路线行驶
答案：B
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我来分析 - 130.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
答案：错
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我来分析 - 131.遇到行走不便的乘客乘坐出租车时，驾驶员应该______。
A、征得同意后主动协助乘客上车
B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车
D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
答案：A
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我来分析 - 132.出租汽车驾驶在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员______。
A、可让乘客下车
B、应按新目的地重新选择合理路线
C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地
答案：B
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我来分析 - 133.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
答案：对
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我来分析 - 134.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
答案：对
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我来分析 - 135.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
答案：对
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我来分析 - 136.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？_____
A、装作没有听见
B、加速驾驶
C、表示抗议
D、及时表达歉意及降低车速
答案：D
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我来分析 - 137.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
答案：错
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我来分析 - 138.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
答案：对
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我来分析 - 139.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息______？
A、价格标准
B、当地特色景点
C、出租汽车经营者名称或者简称
D、服务监督电话
答案：B
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我来分析 - 140.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。
答案：错
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我来分析 - 141.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
答案：错
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我来分析 - 142.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是_____。
A、容易让乘客产生误解
B、不符合当地的风俗习惯
C、制作不精美，影响了车的美观程度
D、不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
答案：D
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我来分析 - 143.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
答案：对
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我来分析 - 144.《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应______。
A、规范准确，文明礼貌
B、规范标准，语言简练
C、意思完整，有礼有节
D、口齿伶俐，表情丰富
答案：A
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我来分析 - 145.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。
答案：错
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我来分析 - 146.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
答案：对
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我来分析 - 147.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
答案：对
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我来分析 - 148.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。
A、在道路内侧强行并线靠边停车
B、在道路中央即停即走
C、在允许停车路段靠右临时停车
D、在交叉路口即停即走
答案：C
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我来分析 - 149.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当_____。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离费用
D、到目的地后再解释
答案：A
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我来分析 - 150.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是______。
A、您需要打开音响吗？
B、你该下车了。
C、请带好您的随身物品。
D、请系好安全带。
答案：B
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