- 51.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____?
A、车容车貌合格率
B、消防器材合格率
C、车辆服务标志设置合格率
D、乘客投诉处理率
答案：A
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我来分析 - 52.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应_____。
A、承担后行赔付责任
B、承担先行赔付责任
C、向乘客转移运输风险
D、向驾驶员转移运输服务风险
答案：B
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我来分析 - 53.无论经营者采用派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。
答案：错
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我来分析 - 54.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
答案：对
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我来分析 - 55.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点，且无法取得联系时，驾驶员应______。
A、直接离开
B、继续等待
C、与经营者联系，经同意后方可离开
D、给乘客留言后离开
答案：C
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我来分析 - 56.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外、驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。
答案：错
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我来分析 - 57.出租汽车车辆标志全国统一。
答案：错
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我来分析 - 58.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
答案：对
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我来分析 - 59.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端，拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
答案：错
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我来分析 - 60.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
答案：对
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我来分析 - 61.下列_____是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语。
A、请提前准备好车费
B、动作快点
C、请快一点
D、你好，请上车
答案：D
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我来分析 - 62.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件______？
A、安装应急报警装置
B、发动机应带有涡轮测压装置
C、车辆轴距，排量，车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
答案：B
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我来分析 - 63.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
答案：错
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我来分析 - 64.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是____?
A、乘客是否需要使用空调
B、乘客是否需要听音乐
C、乘客婚姻状况和年龄
D、乘客兴趣爱好
答案：C
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我来分析 - 65.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当______。
A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B、结清车费请乘客下车
C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D、提高车速尽快送乘客到目的地
答案：A
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我来分析 - 66.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。
答案：对
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我来分析 - 67.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得______。
A、及时联系其亲属
B、协助乘客上车
C、为避免麻烦拒载
D、平稳驾驶
答案：C
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我来分析 - 68.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
答案：对
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我来分析 - 69.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
答案：错
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我来分析 - 70.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
答案：对
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我来分析 - 71.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括_____。
A、提醒儿童注意安全
B、提醒儿童不要乱动车内设备
C、提醒儿童不要将头手伸出窗外
D、提醒儿童车上有好吃的糖果
答案：D
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我来分析 - 72.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
答案：错
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我来分析 - 73.乘客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶应主动向乘客说明，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
答案：错
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我来分析 - 74.向网络服务平台发生预约用车请求的人，必须是乘客本人。
答案：错
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我来分析 - 75.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
答案：对
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我来分析 - 76.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是______。
A、加收服务费
B、按计程计价设备金额收取
C、提前议价
D、虚报计价设备显示金额
答案：B
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我来分析 - 77.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话，出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询，投诉。
答案：对
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我来分析 - 78.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
答案：对
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我来分析 - 79.出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的_____。
A、三分之二
B、三分之一
C、二分之一
D、四分之一
答案：A
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我来分析 - 80.驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
答案：对
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我来分析 - 81.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？_____
A、安装位置符合规定
B、数字显示清晰
C、发票打印准确，清晰
D、定期自行校准
答案：D
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我来分析 - 82.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
答案：对
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我来分析 - 83.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。
答案：对
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我来分析 - 84.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是______。
A、提倡使用普通话
B、根据乘客需要使用地方方言
C、提倡掌握外语接待外国乘客
D、无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
答案：D
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我来分析 - 85.出租汽车车容车貌既反应出出租汽车服务质量，也反映城市的______。
A、包容程度
B、文明程度
C、发展速度
D、文化底蕴
答案：B
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我来分析 - 86.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。
答案：错
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我来分析 - 87.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
答案：对
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我来分析 - 88.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是_______。
A、个人隐私
B、未经核实的小道消息
C、个人负面情绪
D、介绍城市景色
答案：D
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我来分析 - 89.出租汽车驾驶因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
答案：错
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我来分析 - 90.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
A、按计价器金额收费
B、使用车载卫星定位系统
C、拼客
D、询问乘客目的地
答案：C
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我来分析 - 91.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应_____。
A、按顺序排队
B、视情况插队及时载客
C、雇人协助揽客
D、挑选到合适乘客立即出发
答案：A
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我来分析 - 92.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
答案：错
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我来分析 - 93.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应______，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
A、加快车速，超速行驶
B、关闭车载卫星定位系统
C、关闭计程计价设备
D、关闭音响
答案：D
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我来分析 - 94.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当______。
A、默许
B、批评教育
C、礼貌劝阻
D、指责乘客
答案：C
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我来分析 - 95.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客______。
A、提出对本次服务评价为优
B、提醒拿好随身物品
C、索要小费
D、索取联系方式
答案：B
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我来分析 - 96.出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
A、不吸烟、不接打电话
B、无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁
C、根据个人意愿收听广播节目
D、摇下车窗玻璃后吸烟
答案：A
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我来分析 - 97.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求________？
A、按乘客意愿选择合理路线
B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、使用音响空调是驾驶员的权利
D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
答案：A
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我来分析 - 98.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方、举止文明。
答案：对
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我来分析 - 99.出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
答案：错
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我来分析 - 100.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意，不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案：B
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