1.出租汽车经营者应当按照有关规定与出租汽车驾驶员签订什么明确双方的权利与义务？
A、经营合同
B、劳动协议
C、劳务协议
D、服务合同
答案：AB

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2.发现乘客遗失物品未上交有关部门的，在出租汽车信誉质量考核办法中扣5分。
答案：错

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3.出租汽车驾驶员在营运服务时，必须随车携带哪些证件？
A、税务登记证、驾驶证、行驶证、上岗证
B、营业证、行驶证、驾驶证、服务资格证
C、驾驶证、行驶证、车辆运营证、服务资格证
D、车辆运营证、营业证、行驶证、驾驶证
答案：C

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4.在出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法中，发生恶心服务事件（被行业管理部门通报或在新闻媒体上曝光的）扣________分？
A、10分
B、20分
C、30分
D、40分
答案：B

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5.出租车白座套应符合行业规定，保持干净整洁，下列哪种做法是不正确的：？
A、无污渍、无积尘、无破损
B、随脏随换
C、座套陈旧变色、破损的及时更换
D、新旧座套混合使用
答案：ABC

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6.不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。
答案：错

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7.在出租汽车驾驶员服务质量考核办法中扣20分的有哪些？________
A、发生交通事故致人死亡且负主要责任
B、私自调整，改装计价器
C、未取得出租汽车道路运输证的车辆
D、拒绝接受依法检查
答案：ABCD

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8.当出租汽车驾驶员与其他人员发生矛盾或争执时，要做到：________。
A、在驾车时发泄情绪
B、待情绪平静后再驾车
C、开赌气汽车
D、带着情绪开车
答案：B

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9.市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在市区内的收费载客经营活动的，处以________的罚款。
A、一千元以上二千元以下
B、二千元以上三千元以下
C、二千元以上五千元以下
D、三千元以上五千元以下
答案：C

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10.乘客用车心理是要求行车________：
A、安全
B、迅速
C、准点
D、舒适
答案：ABCD

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11.客运出租汽车驾驶员在载客收费时，应做到：
A、按计价器显示数额向乘客收取乘车费
B、根据与乘客协商价格向乘客收取乘车费
C、按实际收费金额给乘客相应的合法票据
D、根据乘客要求给乘客相应的合法票据
答案：AC

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12.出租车在营运点候客，进入指定车位后应做到________。
A、随意抢先揽客
B、按先后次序排队候客
C、下车揽客
D、强行揽客
答案：B

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13.转借出租汽车经营资格证或运营证的，没收非法所得，处以两千元罚款。
答案：对

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14.出租汽车对服务标志有什么要求？
A、车身颜色及喷涂式样式符合当地出租汽车行业管理部门规定
B、空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚
C、出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示
D、从业资格证、服务监督卡、机动车检验合格标志、强制保险标志、车船使用税交乞证、环保检验合格标志等，按规定要求携带、摆放、粘贴
答案：ABCD

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15.根据《郑州市客运出租汽车管理条例》的有关规定，从事出租汽车营运服务的驾驶员必须符合下列哪项规定：
A、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄
B、无重大交通事故责任记录
C、从被吊销从业资格证之日起已满三年
D、经出租汽车行业知识培训合格
答案：ABD

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16.擅自涂改、伪造变造服务质量信誉考核等级的扣20分。
答案：对

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17.同意他人套用自有出租汽车牌照从事客运出租汽车经营或营运的，处以下列哪项处罚：
A、没收违法所得
B、二千元以上三万元以下的罚款
C、五千元以上三万元以下的罚款
D、一万元以上三万元以下的罚款
答案：AC

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18.经营者歇业时应办理客运资格证注销手续。
答案：错

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19.出租汽车驾驶员在行驶中感到身体不适时应该怎么做：
A、立即开启危险报警闪光灯警示其他车辆
B、立即停车，让乘客下车
C、选择安全地带停车，并告之乘客让其下车
D、继续行驶
答案：AC

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20.载客时利用电台聊天或语言不文明的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：错

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21.车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的，可暂扣什么？
A、车辆运营证
B、驾驶员客运资格证
C、车辆
D、驾驶员
答案：C

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22.出租车驾驶员在营运时：
A、不得擅自改变收费标准
B、可以向乘客索要额外钱物
C、不能“挑肥拣瘦”
D、可以区别对待熟客与生客。
答案：AC

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23.客运出租汽车企业兼并、合并、分立，必须按规定到客运出租汽车管理机构办理有关手续。
答案：对

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24.《郑州市客运出租汽车管理条例》的实施时间是哪年？
A、1998年10月1日
B、1998年8月1日
C、1998年5月1日
D、1999年5月1日
答案：B

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25.出租汽车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故________乘客。
A、污辱
B、歧视
C、拒载
D、取笑
答案：C

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26.客运出租汽车驾驶员处理与乘客关系的行为准则有哪些？
A、坚持原则，有正义感
B、尊重他人，助人为乐
C、热情有度，注意理解宽容，与人为善
D、谦虚谨慎，严以律己
答案：ABCD

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27.出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，主要体现在：________。
A、礼貌待客、急乘客所急仪表整洁、举止大方保持车容整洁，保持安全行驶
B、树立社会主义主人翁的劳动态度
C、刻苦钻研业务团结协作，互相促进
D、主要讨好乘客
答案：A

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28.出租汽车租乘方便主要表现在：
A、“门到门”的服务
B、时间任选
C、形式多样
D、安全快捷
答案：ABCD

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29.有地方人民政府见义勇为认定书的，在服务质量信誉考核中加10分。
答案：对

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30.出租车驾驶员为乘客提供上下车便利时，要做到：
A、随时可以满足
B、随处可以满足
C、满足乘客要求
D、不违反交通规则
答案：CD

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31.乘客要求合乘，第一乘客不同意而拒绝的载客行为不属于拒载。
答案：对

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32.在出租汽车驾驶员服务质量考核办法中扣10分的为：
A、无正当理由拒载
B、不积极配合处理乘客投诉或纠纷
C、变更服务单位，未重新变更注册
D、运营中致人受伤负同等或主要责任
答案：ABCD

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33.出租车驾驶员选择行车路线应从________。
A、经济效益出发
B、路线的优化、合理出发
C、驾驶员的喜好出发
D、道路平坦优先
答案：B

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34.出租汽车驾驶员应具备哪些条件？
A、男性年龄六十周岁以下，女性年龄五十五周岁以下，初中毕业以上文化程度，身体健康
B、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄，并安全行车，无重大交通事故责任记录
C、经客运出租汽车行业知识培训考核合格
D、被吊销客运资格的驾驶员，从吊销之日起已满五年
答案：ABCD

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35.车容整洁要求达到“六净”其具体内容是什么？
A、车身净、轮胎净、座位净、地垫净、玻璃净、车牌净
B、车身净、车牌净、仪表净、轮胎净、地垫净、座位净
C、车身净、顶灯净、座位净、轮胎净、地垫净、玻璃净
D、车身净、底盘净、座位净、玻璃净、车牌净、轮胎净
答案：A

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36.乘客对出租汽车司机最基本的要求是什么？
A、热情服务
B、安全行车
C、打表收费
D、上车问路
答案：B

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37.出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
答案：对

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38.客运出租汽车不符合《条例》第十九条规定，责令期限改正，逾期不改正的，处以________罚款，并可扣营运证。
A、五十元
B、一百元
C、一百五十元
D、二百元
答案：A

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39.在起步价里程内车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客有权拒绝付费。
答案：对

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40.《郑州市客运出租汽车管理条例》是为了维护经营者的合法权益而制定的。
答案：错

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41.郑州市城市交通客运管理处对客运出租汽车行业实施管理、监督、服务是从何部门的授权？
A、郑州市人大常务会
B、郑州市人民政府
C、郑州市建设委员会
D、行政主管部门
答案：A

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42.出租车载客途中车辆发生故障怎么办
A、向乘客表示歉意
B、如故障一时难以排除，劝乘客换乘，并主动替乘客拦车
C、停车运营，及时修复
D、让乘客等候
答案：ABC

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43.出租汽车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以________为起始。
A、乘客招手
B、乘客上车
C、招手后停车
D、自己协商
答案：B

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44.出租汽车司机在客人提着重行李上车时：________。
A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B、无须下车，让客人自己摆放
C、提醒客人别把车弄脏了
D、拒绝客人乘坐车辆
答案：A

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45.出租汽车服务纠纷的种类分为：
A、严重服务纠纷
B、轻微服务纠纷
C、一般服务纠纷
D、超严重服务纠纷
答案：AC

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46.出租汽车驾驶员的文明服务用语要求做到________。
A、仪表大方，言谈得体
B、表达明确，语言简练，投其所好
C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
D、讨好乘客
答案：C

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47.遇伤者被压于车轮或货物下时，错误的方法是：________。
A、设法移动车辆
B、采取相应的救护方法
C、拉拽伤者的肢体
D、搬掉货物
答案：C

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48.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

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49.出租汽车驾驶员处理严重服务纠纷的方法有：
A、正式现实，诚恳道歉，挽回影响
B、认真做好善后工作
C、虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理
D、应实事求是，不做假证、伪证、服从法院裁决
答案：ABCD

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50.对出租汽车驾驶员行车安全都有哪些基本要求？
A、行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物
B、遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，平稳行车
C、严禁酒后驾驶，带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶
D、不得有强行超车，争道抢行，随意变道，驾车时拨打接听电话等行为
答案：ABCD

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51.客运出租汽车经营者未按照规定定期接受行业定期检查的，如何处罚？
A、处以一千元以上三千元以下罚款
B、处以一千元以上二千元以下罚款
C、处以三千元以上罚款
D、处以五百元以上一千元以下罚款
答案：A

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52.事故发生后驾驶员应该怎样做？
A、立即停车，及时抢救伤者
B、迅速抢救受损物质
C、保护现场，及时报警
D、寻找证人，听候处理
答案：ACD

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53.在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
答案：错

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54.出租汽车驾驶员对待乘客失物体现在哪些：
A、提醒
B、保管
C、寻找
D、上交
答案：ABD

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55.不开具客运票据或开具不符合规定票据时的，乘客可以拒绝支付乘车费用。
答案：对

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56.搞好出租汽车的服务因素诸多，其中哪些服务尤为重要。
A、人的面貌
B、职业修养
C、技术素质
D、业务的熟练程度
答案：BCD

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57.车容整洁要求达到“六净”其具体内容是什么？
A、车身净、轮胎净
B、座位净、地垫净
C、玻璃净、车牌净
D、顶灯净、仪表净
答案：ABC

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58.下列行为属于正确使用里程计价器的：
A、出租汽车驾驶员按规定进行计价器周检，保证计价器处于良好工作状态
B、检查、核对计价器时钟，使计价器的时间与标准时间一致
C、看见乘客招租时，就将空车灯翻落开时计费
D、服务结束，在乘客结算车费时使用暂停键
答案：ABD

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59.禁停路段有乘客打车时，向车道缓行，后方无人时乘客上车。
答案：错

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60.出租汽车出车前要准备的服务用品有：
A、带足车费发票
B、备足零钱
C、随车工具
D、必要的清洁用具
答案：ABCD

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61.私自对机动车改型、改色和总成变更，处以多少元罚款？
A、1500元以下，3000元以下，并责令改正
B、2000元以下，4000元以下，并责令改正
C、3000元以下，5000元以下，并责令改正
D、2000元以下，5000元以下，并责令改正
答案：C

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62.出租汽车驾驶员的工作有哪些特点：
A、社会性强
B、驾驶技术高
C、接触面广
D、工作时间长
答案：ACD

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63.稽查人员在对客运出租汽车实施稽查时，必须两人以上进行，并主动出示稽查证件。
答案：对

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64.无客运出租汽车经营资格或者车辆运营证从事客运出租汽车经营或者营运的，可处以________罚款。
A、2000元以上5000元以下
B、5000元以上10000元以下
C、10000元以上20000元以下
D、5000元以上30000元以下
答案：D

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65.出租汽车音响设备的使用应符合下列哪些规定：
A、征得乘客同意或乘客提出要求方可使用
B、使用音响应不影响安全行车
C、乘客未提出要求不可使用音响
D、如不想使用音响，应向乘客进行合理解释
答案：ABC

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66.在服务质量信誉考核中故意遮挡服务标志、车牌号码的扣20分。
答案：对

我来分析
67.出租汽车驾驶员在行车中应做到“三不”的内容是什么？
A、不抽烟
B、不饮食
C、不左顾右盼
D、不主动与乘客交谈
答案：ABD

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68.超过里程计价器显示的数额收费或以多收费为目的绕道行驶的，责令退还多收费，处以多收费用________倍的罚款。
A、十
B、二十
C、三十
D、四十
答案：B

我来分析
69.出租汽车从业人员应遵循什么原则？
A、依法经营，诚实守信，规范行为，安全行车，文明从业，优质服务
B、遵纪守法，服从管理，证件齐全，车辆整洁，操作规范，安全行车，按章收费，服务周到
C、为乘客提供安全、及时、方便、舒适的客运服务
D、积极参与精神文明建设和社会公益等活动，见义勇为，救死扶伤，拾金不昧，乐于助人，抢险救灾，服务社会
答案：ABCD

我来分析
70.服务监督卡破损，不清晰的，在服务质量信誉考核评分标准中扣________。
A、1分
B、2分
C、3分
D、5分
答案：A

我来分析
71.出租汽车是城市人民生活不可缺少的________工具。
A、私人交通
B、单位交通
C、城市公共交通
D、长途交通
答案：C

我来分析
72.出租汽车经营标识包括？
A、车身企业名称
B、监督电话
C、核定运价
D、出租标志灯
答案：ABC

我来分析
73.客运出租汽车在载客途中，经过依法收费的桥涵，路段所支付的车辆通行费由乘客负担。
答案：对

我来分析
74.下列哪些是出租汽车专用设备：
A、顶灯
B、计价器
C、电讯和消防设施
D、服务卡座
答案：ABC

我来分析
75.出租汽车驾驶员在营业候客时，除执行依次排列，按序发车规定外，还应做到：________。
A、不得终止服务
B、不得强行拉客
C、不得绕道行驶
答案：B

我来分析
76.对出租汽车驾驶员拒载乘客的，处罚多少元？
A、处以500元
B、处以300元
C、处以200元
D、处以100元
答案：B

我来分析
77.出租汽车驾驶员不得________。
A、拒载
B、强行拉客
C、停车载客
D、帮客人提放行李
答案：AB

我来分析
78.车容车貌不整洁表现为？
A、车内座套有明显污物
B、车内有异味
C、车体有严重破损、凹凸不平或脱漆现象
D、后备箱肮脏不整洁
答案：ABCD

我来分析
79.客运出租汽车企业应当有良好的银行资信。
答案：对

我来分析
80.出租汽车驾驶员在营业站候客时，依次排队，按序发车，体现了________的营运原则。
A、优质服务
B、公平竞争
C、安全营运
D、站长管理
答案：B

我来分析
81.企业收费应做到“三公开一监督”的内容是什么？
A、公开收费标准
B、公开收费程序
C、公开有关费用使用情况
D、主动要求企业驾驶员进行监督
答案：ABCD

我来分析
82.对无车辆运营证营运的客运车辆如何处理？
A、暂扣车辆，并责令责任人在期限内到指定点受处理
B、暂扣车辆，批评教育
C、处以五千元罚款
D、暂扣车辆，处以三千元罚款
答案：A

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83.客运出租汽车驾驶员应熟悉地方人民政府主要部门、医院、学校、等标志性建筑。
答案：对

我来分析
84.出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是：
A、服从调度
B、可下车拉客
C、按序停靠
D、车内待客
答案：ACD

我来分析
85.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，只需要三年内无重大交通责任事故。
答案：错

我来分析
86.工商、环保等部门按照各自的职责，协同实施《郑州市客运出租汽车管理条例》。
答案：对

我来分析
87.待客首句问候语是：你好，请问去哪儿？
答案：错

我来分析
88.违章案件及交通安全事故超标的，处以五千元罚款。
答案：对

我来分析
89.下列哪一项不属于出租汽车租价的收费项目？
A、起步费
B、等候费
C、过桥过路费
D、恶劣天气多加两元钱
答案：CD

我来分析
90.以客运出租汽车为载体广告的，可以遮挡标志牌。
答案：错

我来分析
91.营运中发现计价器发生故障影响正常使用时如何处理？
A、立即停运，找人修理
B、把客人送达目的地，自己修理
C、立即停运，到检定机构修理
D、凭车辆里程计数收费，不到检定机构修理
答案：C

我来分析
92.伪造经营许可证或车辆运营证的，没收违法所得，处以________罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、1000元
B、2000元
C、3000元
D、5000元
答案：D

我来分析
93.雨雪冰冻天气或节假日不按规定打表，议价经营的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：对

我来分析
94.营运途中，一切问题的处置以________为原则。
A、驾驶员安全第一
B、行人安全第一
C、乘客安全第一
D、车辆安全第一
答案：C

我来分析
95.出租车驾驶员为乘客提供下车便利时可以________。
A、既满足乘客要求又不违反交规
B、既方便又有便利
C、即快捷又便利
D、按乘客需要
答案：A

我来分析
96.出租汽车行业欲在激烈竞争中的环境中持续健康发展，应从下列哪些方面做起？
A、用科学规范的法规来规范从业者的职业行为
B、熟练掌握所在城市街道名称
C、提高从业者的职业道德素养
D、提高从业者的职业技能
答案：ACD

我来分析
97.客运出租汽车经营者应当执行物价部门制定的收费标准，使用税务部门监制的专用票据。
答案：对

我来分析
98.热情服务、礼貌待客的含义是什么？
A、语言规范简练
B、举止文明大方
C、服务热情周到
D、运用设施恰当
答案：ABCD

我来分析

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