1.下列哪一项不属于出租汽车租价的收费项目？
A、起步费
B、等候费
C、过桥过路费
D、恶劣天气多加两元钱
答案：CD

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2.阻挠、妨碍客运管理机构依法实施检查时，违反了治安管理处罚条例。
答案：对

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3.申请从事出租汽车营运的企业和个人，取得出租汽车经营权后，应当向客运出租汽车管理机构申请办理________后方可经营出租汽车。
A、出租汽车经营权证
B、出租汽车经营资格证
C、出租汽车车辆运营证
D、出租汽车驾驶员客运资格证
答案：B

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4.出租车驾驶员为乘客提供上下车便利时，要做到：
A、随时可以满足
B、随处可以满足
C、满足乘客要求
D、不违反交通规则
答案：CD

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5.出租汽车驾驶员对待乘客失物体现在哪些：
A、提醒
B、保管
C、寻找
D、上交
答案：ABD

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6.客运出租汽车经营者投入营运的车辆经交通部门检测合格，领取车辆专用牌照后，到客运出租汽车管理机构办理车辆运营证。
答案：错

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7.客运出租企业车辆必须达到200台以上。
答案：错

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8.转借出租汽车经营资格证或运营证的，没收非法所得，处以两千元罚款。
答案：对

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9.出租汽车驾驶员行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应________。
A、及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话
B、尽量避开，少惹麻烦
C、绕开现场行驶
D、主动救援
答案：A

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10.《郑州市客运出租汽车管理条例》所称的出租汽车是指。
A、为乘客提供客运服务
B、以里程计费
C、以时间计费
D、经济性客车
答案：ABCD

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11.出租汽车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了什么原则？
A、合法经营、公平竞争
B、优质服务、安全营运
C、安全营运、公平竞争
D、合法经营、安全营运
答案：B

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12.对出租汽车驾驶员收高价如何处罚？
A、责令退还多收费用，进行批评教育
B、责令退还多收费用，处以多收费用二十倍的罚款
C、处以多收费用二十倍罚款
D、进行批评教育不罚款
答案：B

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13.车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的，可暂扣什么？
A、车辆运营证
B、驾驶员客运资格证
C、车辆
D、驾驶员
答案：C

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14.出租汽车驾驶员对乘客提供服务时禁用哪些用语：
A、喂
B、哎
C、嘿
D、哼
答案：ABCD

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15.出租汽车行业经营人员必须严格遵守本行业服务宗旨是：？
A、安全优质
B、诚信无欺
C、礼貌热情
D、遵纪守法
答案：ABCD

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16.对于未使用里程计价器或未正确使用里程计价器的，应如何处罚？
A、处以五百元罚款
B、处以五百元以上一千元以下罚款
C、处以一千元罚款
D、处以一千元以上二千元以下罚款
答案：D

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17.未使用计价器或未正确使用计价器的，处以________罚款。
A、500元以上1000元以下
B、1000元以上2000元以下
C、2000元以上3000元以下
D、3000元以上5000元以下
答案：B

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18.对电召服务有什么特别要求？
A、出租汽车企业提供24小时不断电召预约服务
B、电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员。无法满足乘客要求时，应告知乘客
C、驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员应与乘客或电召服务人员联系确认
D、乘客上车后，驾驶员宜向电召服务人员发送乘客上车确认信息
答案：ABCD

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19.出租汽车在空车待租状态下，驾驶员发生如下哪种情况，属于“拒载”？
A、拒绝无正常人陪伴的精神病患者
B、乘客在禁停路段“打的”的
C、遇到乘客在路边扬手“打的”，停车后又一各种理由拒绝载客的
D、无正常人陪伴的醉酒者
答案：C

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20.下列哪些属于出租汽车的延伸服务？
A、搀扶患病乘客到医院就诊室
B、搀扶老人下车
C、向乘客指明下车后路途
D、播放悦耳动听的音乐
答案：ABC

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21.在服务质量信誉考核中不使用计价器扣10分。
答案：错

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22.出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
答案：对

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23.下列哪些行为属于“拒载”的行为？
A、乘客扬招停车，驾驶员问明去向后，以乘客前往的方向在修路而堵车拒绝前往
B、乘客扬招停车，驾驶员说明由于要交班，不能前往
C、在载客途中，无正当理由中断业务，赶乘客下车
D、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车
答案：ABC

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24.出租汽车驾驶员在行车中遇到其他驾驶员向自己询问路线时，应：________。
A、不予理睬
B、耐心回答
C、找理由拒绝
D、有偿回答
答案：B

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25.雨雪冰冻天气或节假日不按规定打表，议价经营的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：对

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26.服务人员着装需要注意的是________。
A、与身材、季节相协调
B、与时尚相协调
C、与自然相协调
D、个性与气质相协调
答案：A

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27.客运出租汽车除符合公安部门对机动车辆的统一规定外，还应符合下列哪些规定？
A、符合市人民政府规定的车型和使用年限
B、符合市人民政府规定的车辆品牌
C、符合市人民政府的车辆经销企业
D、符合市人民政府规定的车辆生产厂家
答案：A

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28.营运中发现计价器发生故障影响正常使用时如何处理？
A、立即停运，找人修理
B、把客人送达目的地，自己修理
C、立即停运，到检定机构修理
D、凭车辆里程计数收费，不到检定机构修理
答案：C

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29.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，只需要三年内无重大交通责任事故。
答案：错

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30.出租车汽车信誉考核中，运营服务占300分。
答案：错

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31.属于我市电调中心服务的项目有：
A、提供路况信息
B、行业信息播报
C、出城出市登记
D、信息咨询服务
答案：ABCD

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32.被投诉的单位或个人，应当自接到调查通知之日起五日之内到客运出租汽车管理机构答辩。
答案：对

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33.客运出租汽车驾驶员在营运中遇有________等情形时，应停止营运，及时修复。
A、里程计价器出现故障或不准确时
B、标志灯发生故障
C、车牌号码污损或不全
D、电台故障
答案：ABC

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34.有地方人民政府见义勇为认定书的，在服务质量信誉考核中加10分。
答案：对

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35.遇伤者被压于车轮或货物下时，错误的方法是：________。
A、设法移动车辆
B、采取相应的救护方法
C、拉拽伤者的肢体
D、搬掉货物
答案：C

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36.出租汽车出车前要准备的服务用品有：
A、带足车费发票
B、备足零钱
C、随车工具
D、必要的清洁用具
答案：ABCD

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37.客运出租汽车经营者未按照规定定期接受行业定期检查的，如何处罚？
A、处以一千元以上三千元以下罚款
B、处以一千元以上二千元以下罚款
C、处以三千元以上罚款
D、处以五百元以上一千元以下罚款
答案：A

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38.擅自涂改、伪造变造服务质量信誉考核等级的扣20分。
答案：对

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39.岗前培训合格后颁发从业资格证。
答案：错

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40.热情服务、礼貌待客的含意是什么？
A、语言规范简练，举止文明大方
B、称谓恰当，态度和蔼
C、说话和气，服务热情
D、服务热情周到，运用实施恰当
答案：AD

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41.载客进入火车站地区的出租汽车，在人少的区域下客，避免道路拥堵。
答案：错

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42.出租车空车待租时，在下列乘客的哪种状态下拒绝载客不属于拒载？
A、无正常人陪同的醉酒者
B、有成人陪伴的儿童
C、出市区，乘客不能提供有效身份证明的
D、携带易燃、易爆物品的
答案：ACD

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43.客运出租汽车不符合《条例》第十九条规定，责令期限改正，逾期不改正的，处以________罚款，并可扣营运证。
A、五十元
B、一百元
C、一百五十元
D、二百元
答案：A

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44.客运出租汽车是指为了乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。
答案：对

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45.出租汽车的租价由谁制定？
A、市物价局
B、市客运管理处
C、市税务局
D、市工商管理局
答案：A

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46.车容车貌不整洁表现为？
A、车内座套有明显污物
B、车内有异味
C、车体有严重破损、凹凸不平或脱漆现象
D、后备箱肮脏不整洁
答案：ABCD

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47.出租汽车驾驶员的服务标准是什么？
A、仪表端庄、车容整洁
B、供车迅速、安全及时
C、热情服务、礼貌待客
D、合理收费、诚实公道
答案：ABCD

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48.出租车白座套应符合行业规定，保持干净整洁，下列哪种做法是不正确的：？
A、无污渍、无积尘、无破损
B、随脏随换
C、座套陈旧变色、破损的及时更换
D、新旧座套混合使用
答案：ABC

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49.载客营运途中无正当理由要求乘客下车的属于拒载。
答案：对

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50.乘客与出租汽车驾驶员对供车收费有争议的可到市出租汽车管理机构接受调查。租乘时起至受理时止的车费由________承担。
A、出租车驾驶员
B、责任方
C、乘客
D、出租车企业法人
答案：B

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51.出租汽车可以在________范围内上下乘客。
A、人行道
B、车行道右侧有临时停车标线
C、无人行道隔离护栏的禁停区域
D、所有道路
答案：B

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52.有下列情形之一的，乘客可拒绝支付乘车费用：
A、乘坐的车辆无里程计价器
B、不按规定使用里程计价器计费的
C、不开具客运票据或刑具不符合规定票据的
D、在起步费用里程内车辆发生故障无法完成运送服务的
答案：ABCD

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53.《郑州市客运出租汽车管理条例》的适用对象是什么？
A、客运出租汽车经营者
B、客运出租汽车行业的从业人员
C、乘客
D、与客运出租汽车经营相关的单位和个人
答案：ABCD

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54.违反《条例》规定拒载乘客的，处以________的罚款。
A、100元
B、200元
C、300元
D、500元
答案：C

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55.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

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56.出租汽车驾驶员在行驶中感到身体不适时应该怎么做：
A、立即开启危险报警闪光灯警示其他车辆
B、立即停车，让乘客下车
C、选择安全地带停车，并告之乘客让其下车
D、继续行驶
答案：AC

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57.出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，主要体现在：________。
A、礼貌待客、急乘客所急仪表整洁、举止大方保持车容整洁，保持安全行驶
B、树立社会主义主人翁的劳动态度
C、刻苦钻研业务团结协作，互相促进
D、主要讨好乘客
答案：A

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58.《郑州市客运出租汽车管理条例》公布实施后，又经过多次修改，其中，第二次修改后的《郑州市客运出租汽车管理条例》于什么时间正式实施？
A、1998年8月1日
B、2002年11月1日
C、2005年11月1日
D、2009年8月1日
答案：C

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59.对下列驾驶员仪表规范要求哪一条是错误的？
A、服装鞋履干净整洁
B、女驾驶员不宜穿短裙
C、男驾驶员可适当留胡须
D、不随意解开上衣纽扣
答案：C

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60.待客首句问候语是：你好，请问去哪儿？
答案：错

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61.出租汽车驾驶员在工作时必须使用的字文明用语有：
A、您好
B、欢迎、请
C、对不起
D、谢谢、再见
答案：ABCD

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62.下列哪几条不属于“拒载”行为？
A、在停车场，站开启空车标志灯而不服从调配的
B、出市区或夜间去偏僻地区，乘客不出示身份证件的
C、载客营运途中，无正当理由要求乘客下车的
D、乘客要求合乘，第一乘客不同意的
答案：BD

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63.出租车驾驶员在营运时：
A、不得擅自改变收费标准
B、可以向乘客索要额外钱物
C、不能“挑肥拣瘦”
D、可以区别对待熟客与生客。
答案：AC

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64.客运出租汽车经营权实行有偿出让、转让。
答案：对

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65.乘客乘坐出租车应享有哪些权利？
A、享有人身财产安全不受损害的权利
B、享有知悉权、自主选择权、公平交易权、人身、财产受到损害时的依法赔偿权、依法维护自身合法权
C、享有人格尊严
D、享有民族风俗习惯得到尊重的权利
答案：ABCD

我来分析
66.在出租汽车驾驶员服务质量考核办法中扣5分的有？
A、无正当理由拒载
B、未经乘客同意，强行合乘
C、不按乘客意愿使用音响
D、未按规定随车携带消防器材
答案：BD

我来分析
67.出租汽车站点候客，进入指定车位后应：________。
A、按先后次序排队候客
B、抢揽其他驾驶员的生意
C、主动下车揽客
D、停车休息
答案：A

我来分析
68.市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在市区内的收费载客经营活动的，处以________的罚款。
A、一千元以上二千元以下
B、二千元以上三千元以下
C、二千元以上五千元以下
D、三千元以上五千元以下
答案：C

我来分析
69.允许收缴、扣留出租汽车驾驶员机动车驾驶证的机构是：________。
A、道路运输管理部门
B、出租汽车行业主管部门
C、公安机关交通运输管理部门
D、工商部门
答案：C

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70.被投诉的单位或个人，应当字接到调查通知之日________日内到客运出租汽车管理机构答辩或接受调查。
A、3日
B、4日
C、5日
D、7日
答案：C

我来分析
71.出租汽车经营者应具备下列哪几个方面的知识？
A、行业的基础理论
B、出租汽车驾驶员道德规范
C、所在城市人文地理
D、其他相关法律法规
答案：ABCD

我来分析
72.乘客下车时，驾驶员发现乘客遗失物品在车上，正确的处理方法是：
A、随意处置
B、留着自己用
C、妥善保管
D、及时归还
答案：CD

我来分析
73.出租汽车驾驶员将乘客送达目的地后，应在交规准许暂停路段：________。
A、靠左边停车
B、随意停车
C、靠右边停车
D、可停车待客
答案：C

我来分析
74.同意他人套用自有出租汽车牌照从事客运出租汽车经营或营运的，处以下列哪项处罚：
A、没收违法所得
B、二千元以上三万元以下的罚款
C、五千元以上三万元以下的罚款
D、一万元以上三万元以下的罚款
答案：AC

我来分析
75.出租汽车应配备适用的消防器材，定期检查消防器材的：________。
A、有效功能
B、有效能耗
C、有效时间
D、有效功率
答案：C

我来分析
76.客运出租企业兼并、合并、分立，必须按规定到________机构办理有关手续。
A、市交通行政主管部门
B、市客运出租汽车管理机构
C、市出租汽车行业协会
D、出租汽车公司
答案：B

我来分析
77.对车辆运营证的使用有何规定？
A、仅限本车使用
B、可以转借使用
C、允许涂改使用
D、禁止伪造使用
答案：A

我来分析
78.客运出租汽车运营不受城乡限制。
答案：对

我来分析
79.下列属于不按规定着装、仪容仪表不整的有？
A、不按规定着装
B、着装不整洁，有异味
C、口中有葱、蒜等异味
D、带病驾车或疲劳驾车
答案：ABCD

我来分析
80.出租汽车服务用语应：
A、规范准确
B、文明礼貌
C、大方随意
D、甜言蜜语
答案：AB

我来分析
81.出租车在营运点候客，进入指定车位后应做到________。
A、随意抢先揽客
B、按先后次序排队候客
C、下车揽客
D、强行揽客
答案：B

我来分析
82.被吊销客运资格驾驶员几年不得从业？
A、1年
B、3年
C、4年
D、5年
答案：D

我来分析
83.工商、环保等部门按照各自的职责，协同实施《郑州市客运出租汽车管理条例》。
答案：对

我来分析
84.被吊销客运出租汽车客运资格证的驾驶员，自取消资格证之日起三年内不得担任出租汽车驾驶员。
答案：错

我来分析
85.载客时利用电台聊天或语言不文明的在服务质量信誉考核中扣5分。
答案：错

我来分析
86.出租汽车驾驶员因道路原因要绕道行驶的，可以不用向乘客说明避免纠纷。
答案：错

我来分析
87.出租汽车行业欲在激烈竞争中的环境中持续健康发展，应从下列哪些方面做起？
A、用科学规范的法规来规范从业者的职业行为
B、熟练掌握所在城市街道名称
C、提高从业者的职业道德素养
D、提高从业者的职业技能
答案：ACD

我来分析
88.下列对出租汽车使用标志灯的描述正确的是：
A、是客运出租汽车与其它车辆相区别重要标志之一
B、是客运出租汽车特有的营运设施
C、应设置在车顶中央前部
D、严禁无标志灯的车辆营运
答案：ABCD

我来分析
89.出租汽车服务质量信誉考核制度的意义？
A、建立出租汽车现代企业制度的需要
B、提高出租汽车驾驶员队伍总体素质的需要
C、提升服务水平、改善行业形象的需要
D、进一步加强出租汽车行业指导的需要
答案：ABCD

我来分析
90.出租汽车运营服务是以小型营运客车和驾驶劳务为提供出行服务，并按________意愿行驶，根据行驶里程或行驶时间计费的运输经营活动。
A、司机
B、乘客
C、路人
D、管理者
答案：B

我来分析
91.出租汽车驾驶员应如何规范仪容仪表？
A、精神饱满、举止文明、礼貌待客
B、按规定着装、正确佩戴服务标志
C、运营前和运营过程中忌食有异味的食品
D、着装随意
答案：ABC

我来分析
92.出租汽车营运，应当遵循的原则：________。
A、合理经营，文明行车，热情服务，安全营运
B、合理经营，文明礼貌，规范服务，遵章守规
C、合法经营，公平竞争，优质服务，安全营运
D、合理经营，文明行车，优质服务，遵章守规
答案：C

我来分析
93.发现乘客遗失物品未上交有关部门的，在出租汽车信誉质量考核办法中扣5分。
答案：错

我来分析
94.客运出租汽车驾驶员应熟悉地方人民政府主要部门、医院、学校、等标志性建筑。
答案：对

我来分析
95.企业收费应做到“三公开一监督”的内容是什么？
A、公开收费标准
B、公开收费程序
C、公开有关费用使用情况
D、主动要求企业驾驶员进行监督
答案：ABCD

我来分析
96.出租汽车驾驶员在运营前应做哪些准备？
A、检查车容车貌、车辆状况
B、检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务治疗监督卡等随身证件
C、备齐发货、备足零钱
D、消防设备
答案：ABCD

我来分析
97.文明经营，优质服务的驾驶员由客运管理机构给予表彰。
答案：错

我来分析
98.《郑州市客运出租汽车管理条例》的适用范围是什么？
A、郑州市所有建成区（不含上街区）
B、郑州市各区
C、在本市市辖区（不含上街区）行政区域内和新郑机场范围内
D、郑州所辖各县、市、区
答案：C

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