1.截止到2013年12月郑州市客运出租汽车总数为一万零六百零八台。
答案：对

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2.不开具客运票据或开具不符合规定票据时的，乘客可以拒绝支付乘车费用。
答案：对

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3.下列哪部法律法规的实施标志着郑州市出租汽车行业从此步入法制化管理轨道？
A、郑州市出租汽车管理办法
B、郑州市客运出租汽车管理条例
C、城市出租汽车管理办法
D、郑州市城市道路交通管理条例
答案：B

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4.《郑州市客运出租汽车管理条例》的实施时间是哪年？
A、1998年10月1日
B、1998年8月1日
C、1998年5月1日
D、1999年5月1日
答案：B

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5.乘客用车心理是要求行车________：
A、安全
B、迅速
C、准点
D、舒适
答案：ABCD

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6.对客运出租汽车管理机构稽查人员执行公务有何规定？
A、不受人数限制
B、可以不出示证件
C、必须两人以上
D、主动向被检查者出示稽查证件
答案：CD

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7.出租汽车驾驶员不得________。
A、拒载
B、强行拉客
C、停车载客
D、帮客人提放行李
答案：AB

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8.出租汽车管理规定确保了哪些人的合法权利
A、乘客
B、稽查人员
C、经营者
D、交警
答案：AC

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9.乘客不愿意按里程计价器计费标准付乘车费的，出租汽车驾驶员应该：________。
A、可以运送
B、拒绝运送
C、和乘客协商
答案：B

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10.出租汽车驾驶员下列哪些行为是不合适的？
A、驾驶员间乘客行李太多，一句话也不说就开车走了
B、看见乘客随身携带的密码箱，驾驶员马上帮助提拿
C、乘客满意驾驶员的服务，馈赠的礼物或小费，驾驶员道谢之后婉言谢绝
D、驾驶员发现乘客拨弄车上设施，大声呵斥
答案：ABD

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11.客运出租汽车企业同意个体出租汽车经营者加入的，应当签订合同，明确双方的权利和义务。
答案：对

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12.经营者歇业时应办理客运资格证注销手续。
答案：错

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13.出租汽车的运价由________统一规定。
A、地方政府
B、经营者
C、主管部门
D、出租汽车协会
答案：A

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14.发现乘客遗失物品未上交有关部门的，在出租汽车信誉质量考核办法中扣5分。
答案：错

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15.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
答案：对

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16.出租车载客途中车辆发生故障怎么办
A、向乘客表示歉意
B、如故障一时难以排除，劝乘客换乘，并主动替乘客拦车
C、停车运营，及时修复
D、让乘客等候
答案：ABC

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17.下列属于不按规定着装、仪容仪表不整的有？
A、不按规定着装
B、着装不整洁，有异味
C、口中有葱、蒜等异味
D、带病驾车或疲劳驾车
答案：ABCD

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18.根据《郑州市客运出租汽车管理条例》的有关规定，从事出租汽车营运服务的驾驶员必须符合下列哪项规定：
A、有公安部门核发的机动车驾驶证并有三年以上驾龄
B、无重大交通事故责任记录
C、从被吊销从业资格证之日起已满三年
D、经出租汽车行业知识培训合格
答案：ABD

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19.客运出租汽车经营者应当执行物价部门制定的收费标准，使用税务部门监制的专用票据。
答案：对

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20.乘客对客运出租汽车最基本的要求是服务热情。
答案：错

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21.乘客需要出市区，或夜间去偏僻地区的，驾驶员有权让乘客提供什么？
A、驾驶证
B、行驶证
C、运营证
D、身份证
答案：D

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22.在服务质量信誉考核中不使用计价器扣10分。
答案：错

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23.对转借客运出租汽车车辆运营证的，如何处罚？
A、没收违法所得，处以五百元罚款
B、没收违法所得，处以一千元罚款
C、没收违法所得，处以二千元罚款
D、没收违法所得，处以五千元罚款
答案：C

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24.里程计价器的安装、维修和周期检定的主管部门是谁？
A、市物价局
B、市客运管理处
C、市技术监督局
D、市环保局
答案：C

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25.高考期间，积极参加爱心送考的，在服务质量信誉考核中加1分。
答案：对

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26.营运途中，一切问题的处置以________为原则。
A、驾驶员安全第一
B、行人安全第一
C、乘客安全第一
D、车辆安全第一
答案：C

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27.里程计价器出现故障或不准确时________。
A、驾驶员可以自行调整
B、可以到技术监督部门维修
C、可以到行政主管部门调整
D、驾驶员可以自行拆卸
答案：B

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28.客运出租汽车不符合《条例》第十九条规定，责令期限改正，逾期不改正的，处以________罚款，并可扣营运证。
A、五十元
B、一百元
C、一百五十元
D、二百元
答案：A

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29.载客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下车时应做到：________。
A、按计价器显示的金额收费
B、乘客协议收费
C、凭驾驶员经验收费
D、拒绝乘客下车
答案：A

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30.未使用里程计价器的，处以三千元罚款。
答案：错

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31.乘客下车时，驾驶员发现乘客遗失物品在车上，正确的处理方法是：
A、随意处置
B、留着自己用
C、妥善保管
D、及时归还
答案：CD

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32.出租汽车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故________乘客。
A、污辱
B、歧视
C、拒载
D、取笑
答案：C

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33.出租车信誉质量考核办法中，无正当理由拒载时扣20分。
答案：错

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34.客运出租企业车辆必须达到200台以上。
答案：错

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35.搞好出租汽车的服务因素诸多，其中哪些服务尤为重要。
A、人的面貌
B、职业修养
C、技术素质
D、业务的熟练程度
答案：BCD

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36.在客运出租汽车停车场待客的车辆，应当服从管理，停放整齐，按序出车。
答案：对

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37.出租汽车驾驶员应如何规范仪容仪表？
A、精神饱满、举止文明、礼貌待客
B、按规定着装、正确佩戴服务标志
C、运营前和运营过程中忌食有异味的食品
D、着装随意
答案：ABC

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38.出租汽车服务方式有哪几种？
A、杨手召车服务
B、电召服务
C、站点服务
D、包车服务
答案：ABCD

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39.出租汽车行业的作用是什么？
A、改善人们出行条件
B、增强城市公共交通功能
C、是城市精神文明建设水平的窗口
D、是国家重要的就业和纳税行业
答案：ABCD

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40.已被客运出租汽车管理机构通知停运的车辆仍继续运营的可以暂扣。
答案：对

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41.出租汽车在空车待租状态下，驾驶员发生如下哪种情况，属于“拒载”？
A、拒绝无正常人陪伴的精神病患者
B、乘客在禁停路段“打的”的
C、遇到乘客在路边扬手“打的”，停车后又一各种理由拒绝载客的
D、无正常人陪伴的醉酒者
答案：C

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42.救死扶伤经当地新闻媒体报道的，在服务质量信誉考核中一次加3分。
答案：错

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43.客运出租汽车经营权实行有偿出让、转让。
答案：对

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44.被吊销客运资格驾驶员几年不得从业？
A、1年
B、3年
C、4年
D、5年
答案：D

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45.被吊销客运出租汽车服务资格的驾驶员，自取消资格之日起________不得担任出租汽车驾驶员。
A、二年内
B、三年内
C、四年内
D、五年内
答案：D

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46.发生哪些情况可以暂扣运营车辆：
A、无车辆运营证营运的客运车辆
B、车辆与车辆运营证件载明的车辆资料不一致的
C、已被客运出租汽车管理机构通知停止营运的车辆仍继续营运的
D、市区以外客运出租汽车从事起点和终点同在本市市区内收费经营活动的
答案：ABCD

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47.出租汽车服务纠纷的种类分为：
A、严重服务纠纷
B、轻微服务纠纷
C、一般服务纠纷
D、超严重服务纠纷
答案：AC

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48.驾驶员清洗车辆时，错误的做法是：________。
A、不随便乱扔垃圾
B、把垃圾整理好放入垃圾袋
C、把垃圾放入允许堆放的地方
D、把垃圾扔到道路上
答案：D

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49.在运营过程中，出租汽车驾驶员与乘客发生纠纷属于严重服务纠纷的是：
A、殴打乘客
B、价格纠纷
C、毁坏物品
D、语言纠纷
答案：AC

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50.下列哪一项不属于出租汽车租价的收费项目？
A、起步费
B、等候费
C、过桥过路费
D、恶劣天气多加两元钱
答案：CD

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51.下列哪些属于出租汽车客运车辆安全的设施？
A、安全隔离护网
B、安全带
C、有效灭火器
D、里程计价器
答案：ABC

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52.出租汽车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以________为起始。
A、乘客招手
B、乘客上车
C、招手后停车
D、自己协商
答案：B

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53.在出租汽车信誉质量考核办法中，积极参加社会公益活动加1分。
答案：对

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54.无车辆运营证的客运车辆可以进行车辆暂扣。
答案：对

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55.出租汽车驾驶员行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应________。
A、及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话
B、尽量避开，少惹麻烦
C、绕开现场行驶
D、主动救援
答案：A

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56.出租汽车驾驶员应具备什么样的职业技能？
A、娴熟的驾驶技术
B、车辆维修保养的基本技能，安全行车的基本素质
C、熟悉本地去的地名和行车路线的本领
D、熟悉本行业政策法规和价格的知识
答案：ABCD

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57.机动车驾驶员欲从事出租汽车行业，必须获得主管部门颁发的哪种证？
A、车辆运营证
B、经营资格证
C、经营权证
D、从业资格证
答案：D

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58.对下列驾驶员仪表规范要求哪一条是错误的？
A、服装鞋履干净整洁
B、女驾驶员不宜穿短裙
C、男驾驶员可适当留胡须
D、不随意解开上衣纽扣
答案：C

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59.允许收缴、扣留出租汽车驾驶员机动车驾驶证的机构是：________。
A、道路运输管理部门
B、出租汽车行业主管部门
C、公安机关交通运输管理部门
D、工商部门
答案：C

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60.《郑州市客运出租汽车管理条例》所称的出租汽车是指。
A、为乘客提供客运服务
B、以里程计费
C、以时间计费
D、经济性客车
答案：ABCD

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61.出租汽车驾驶员在运营前应做哪些准备？
A、检查车容车貌、车辆状况
B、检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务治疗监督卡等随身证件
C、备齐发货、备足零钱
D、消防设备
答案：ABCD

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62.出租汽车驾驶员在营业候客时，除执行依次排列，按序发车规定外，还应做到：________。
A、不得终止服务
B、不得强行拉客
C、不得绕道行驶
答案：B

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63.遇到堵车，乘客要求下车可以拒绝乘客。
答案：错

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64.客运出租汽车经营者投入营运的车辆经交通部门检测合格，领取车辆专用牌照后，到客运出租汽车管理机构办理车辆运营证。
答案：错

我来分析
65.出租汽车驾驶员的服务标准是什么？
A、仪表端庄、车容整洁
B、供车迅速、安全及时
C、热情服务、礼貌待客
D、合理收费、诚实公道
答案：ABCD

我来分析
66.出租汽车租价调整是由哪些单位组织实施的？
A、由市物价局核定租价标准
B、由客运管理处负责组织
C、市技术监督局及指定的单位负责调整计价器
D、市交通运输委员会负责实施
答案：ABC

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67.出租汽车发生什么情况时，应停止运营，及时修复？
A、里程计价器发生故障
B、标志灯发生故障
C、车牌号码污损
D、车辆出现安全隐患
答案：ABCD

我来分析
68.将客运出租汽车转借营运的，处以________罚款。
A、500元
B、1000元
C、1500元
D、2000元
答案：A

我来分析
69.出租汽车个体经营者应当具备的条件？
A、经营方式符合有关规定
B、有符合规定的营运车辆及配套设施、设备、标志
C、有符合规定的经营场所、符合规定的资金、能够独立承担民事责任
D、法律、法规、规章规定的其他条件
答案：ABCD

我来分析
70.出租车驾驶员为乘客提供下车便利时可以________。
A、既满足乘客要求又不违反交规
B、既方便又有便利
C、即快捷又便利
D、按乘客需要
答案：A

我来分析
71.出租汽车营运，应当遵循的原则：________。
A、合理经营，文明行车，热情服务，安全营运
B、合理经营，文明礼貌，规范服务，遵章守规
C、合法经营，公平竞争，优质服务，安全营运
D、合理经营，文明行车，优质服务，遵章守规
答案：C

我来分析
72.客运出租汽车驾驶员在载客收费时，应做到：
A、按计价器显示数额向乘客收取乘车费
B、根据与乘客协商价格向乘客收取乘车费
C、按实际收费金额给乘客相应的合法票据
D、根据乘客要求给乘客相应的合法票据
答案：AC

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73.出租汽车服务评价指标下列正确的是？
A、车辆服务标志设置合格率100%
B、标志顶灯、计价器合格率95%
C、消防器材合格率95%
D、车容车貌合格率大于或等于95%
答案：AD

我来分析
74.出租汽车出车前要准备的服务用品有：
A、带足车费发票
B、备足零钱
C、随车工具
D、必要的清洁用具
答案：ABCD

我来分析
75.因下列哪些原因不能提供出租汽车运营服务时，应使用暂停运营标志。
A、交接班
B、车辆故障
C、驾驶员用餐
D、驾驶员休息
答案：ABCD

我来分析
76.车辆运营证如何核发？
A、一车一证
B、多车一证
C、一车多证
D、一人一证
答案：A

我来分析
77.车容整洁要求达到“六净”其具体内容是什么？
A、车身净、轮胎净
B、座位净、地垫净
C、玻璃净、车牌净
D、顶灯净、仪表净
答案：ABC

我来分析
78.出租汽车驾驶员在营运中文明礼貌，服务规范，遵守交通规则，体现了什么原则？
A、合法经营、公平竞争
B、优质服务、安全营运
C、安全营运、公平竞争
D、合法经营、安全营运
答案：B

我来分析
79.对出租汽车驾驶员拒载乘客的，处罚多少元？
A、处以500元
B、处以300元
C、处以200元
D、处以100元
答案：B

我来分析
80.客运出租企业兼并、合并、分立，必须按规定到________机构办理有关手续。
A、市交通行政主管部门
B、市客运出租汽车管理机构
C、市出租汽车行业协会
D、出租汽车公司
答案：B

我来分析
81.服务人员着装需要注意的是________。
A、与身材、季节相协调
B、与时尚相协调
C、与自然相协调
D、个性与气质相协调
答案：A

我来分析
82.属于我市电调中心服务的项目有：
A、提供路况信息
B、行业信息播报
C、出城出市登记
D、信息咨询服务
答案：ABCD

我来分析
83.车载电台的独特功能是什么？
A、通信调度功能
B、报警功能
C、音乐播放功能
D、服务功能
答案：ABD

我来分析
84.出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置摆放与出租汽车车牌号码相符的________，接受乘客监督。
A、服务监督卡
B、出租汽车道路运输证
C、驾驶员从业资格证
D、车辆运输证
答案：A

我来分析
85.出租汽车驾驶员处理严重服务纠纷的方法有：
A、正式现实，诚恳道歉，挽回影响
B、认真做好善后工作
C、虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理
D、应实事求是，不做假证、伪证、服从法院裁决
答案：ABCD

我来分析
86.属于我市电调中心的服务项目有哪些？
A、紧急报警
B、信息咨询
C、电话叫车
D、跟踪定位
答案：ABCD

我来分析
87.出租汽车在空车待租状态下，驾驶员发生如下哪种情况不属于“拒载”。
A、无成年人带领的儿童乘车的
B、停车时遇到乘客租车，问明去向后借口拒载
C、遇到乘客在路旁扬手租车，停车后又以各种理由拒绝载客
D、不得按第二乘客意愿合乘
答案：A

我来分析
88.在起步价里程内车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客有权拒绝付费。
答案：对

我来分析
89.客运出租汽车经营者需要歇业的应首先到________部门办理注销手续。
A、公安
B、交通
C、工商
D、出租汽车管理机构
答案：D

我来分析
90.客运出租汽车企业应当与驾驶员签订________。
A、车辆承包合同
B、劳动用工合同
C、运营合同
D、车辆转租合同
答案：B

我来分析
91.私自对机动车改型、改色和总成变更，处以多少元罚款？
A、1500元以下，3000元以下，并责令改正
B、2000元以下，4000元以下，并责令改正
C、3000元以下，5000元以下，并责令改正
D、2000元以下，5000元以下，并责令改正
答案：C

我来分析
92.关于出租汽车驾驶员和乘客议价收费，下列哪些行为是正确的？
A、出租汽车驾驶员不得与乘客议价收费，必须按里程计价器显示的数额收费
B、出租汽车驾驶员可以与乘客协商运费，不必使用里程计价器
C、出市区的营运行为，乘客同意议价的，出租汽车驾驶员可以与乘客商议运费
D、乘客主动提出议价的，出租汽车驾驶可以与乘客商议运费+
答案：AC

我来分析
93.客运出租汽车驾驶员处理与乘客关系的行为准则有哪些？
A、坚持原则，有正义感
B、尊重他人，助人为乐
C、热情有度，注意理解宽容，与人为善
D、谦虚谨慎，严以律己
答案：ABCD

我来分析
94.为保护出租汽车驾驶员的生命财产安全，有关部门采取或正在实施以下几项措施？
A、在车内加装防护网
B、加装报警装置
C、加大对抢劫出租车犯罪分子的打击力度
D、给驾驶员配备防范器具
答案：ABC

我来分析
95.处于待租状态的出租汽车在不允许停靠的路段上行驶，遇有乘客招手要求乘车的，应：
A、就近停车满足乘客租车需求
B、有停靠点在停靠点停车满足乘客要求
C、无停靠点应继续行驶，不能停车载客
D、视情况，如无人检查可以停车载客
答案：BC

我来分析
96.出租汽车驾驶员在运营结束应注意哪些事项？
A、在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费
B、车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域
C、按计价器显示金额及相关规定收费，并出去发票
D、乘客下车时，提醒乘客开门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内部物品，向乘客道别
答案：ABCD

我来分析
97.出租汽车驾驶员为乘客提供优质服务，主要体现在：________。
A、礼貌待客、急乘客所急仪表整洁、举止大方保持车容整洁，保持安全行驶
B、树立社会主义主人翁的劳动态度
C、刻苦钻研业务团结协作，互相促进
D、主要讨好乘客
答案：A

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98.出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到：________。
A、为满足乘客需要，可以轻微违反交通规则
B、既满足乘客要求，又不违反交通规则
C、先考虑满足乘客需求，再考虑遵守交通规则
D、即不考虑乘客要求，也不考虑交通规则，视情况而定
答案：B

我来分析

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