上海市地方题库
- 第1章：道路交通安全法律、法规和规章
- 第2章：交通信号
- 第3章：安全行车、文明驾驶基础知识
- 第4章：机动车驾驶操作相关基础知识
- 第5章：货车专用试题
- 第6章：客车专用试题
- 第7章：摩托车专用试题
- 第8章：违法行为综合判断与案例分析
- 第9章：安全行车常识
- 第10章：常见交通标志、标线和交通手势辨识
- 第11章：驾驶职业道德和文明驾驶常识
- 第12章：恶劣气候和复杂道路条件下驾驶常识
- 第13章：紧急情况下避险常识
- 第14章：交通事故救护及常见危化品处置常识
- 第15章：摩托车专用试题
- 第16章：货车专用试题
- 第17章：职业道德和法律法规
- 第18章：安全行车
- 第19章：应急处置和紧急救护
- 第20章：汽车使用技术
- 第21章：货运知识
- 第22章：职业道德和法律法规
- 第23章：安全行车
- 第24章：应急处置和紧急救护
- 第25章：汽车使用技术
- 第26章：客运知识
- 第27章：法规
- 第28章：特性
- 第29章：运装
- 第30章：车辆
- 第31章：应急
- 第32章：职业道德与服务规范
- 第33章：安全运营与治安防范
- 第34章：汽车使用与常见故障处理
- 第35章：节能驾驶
- 第36章： 运价知识与计价器使用
- 第37章：道路交通事故处理与应急救护
- 第38章：租车汽车政策、法规、标准
- 第39章：出租车服务质量信誉考核
- 第40章：教练员职责
- 第41章：道路交通安全法律法规
- 第42章：道路运输法律法规
- 第43章：交通安全心理与安全意识
- 第44章：教育学、教育心理学及其应用
- 第45章：驾驶员培训教学大纲
- 第46章：教学方法及规范化教学
- 第47章：教学手段
- 第48章：教案的编写
- 第49章：典型交通事故案例分析
- 第50章：车辆结构与安全性能
- 第51章：车辆维护与故障处理
- 第52章：车辆安全检视
- 第53章：环保与节能驾驶
- 第54章：特殊环境安全驾驶方法
- 第55章：应急驾驶
- 第56章：事故现场应急处理
- 第57章：驾驶职业道德与文明驾驶知识
- 第58章：网约车全国公共科目(2017版)
- 第59章：职业道德与服务规范
- 第60章：安全运营与治安防范
- 第61章：汽车使用与常见故障处理
- 第62章：节能驾驶
- 第63章：运价知识与计价器使用
- 第64章：道路交通事故处理与应急救护
- 第65章：出租车汽车政策、法规、标准
- 第66章：出租车服务质量信誉考核
- 第67章：安全生产与消费者权益保护
- 第68章：网约车政策与法规
- 第69章：其他相关知识
- 第70章：北京市网约出租汽车管理条例
- 第71章：网约车安全检视和新能源
- 第72章：网约车计价器与一卡通的使用
- 第73章：北京网约车区域地理
- 第74章：北京网约车区域英语
- 第75章：政策法规
- 第76章：运营规范
- 第77章：应用能力
- 第78章：应急处置能力
- 第79章：人文地理与交通线路
- 第80章：概论行业法规
- 第81章：营运服务
- 第82章：车辆使用和维护
- 第83章：重庆地方法律法规
- 第84章：沈阳地方法律法规
- 第85章：长春地方区域试题
- 第86章：南京区域科目
- 第87章：无锡地方区域试题
- 第88章：政策法规
- 第89章：规范标准
- 第90章：苏州地方法律法规
- 第91章：省市政策法规
- 第92章：南通地方规范标准
- 第93章：南通人文地理
- 第94章：杭州地方法律法规
- 第95章：宁波地方法律法规
- 第96章：温州地方法律法规
- 第97章：人文地理
- 第98章：运营规范
- 第99章：设备使用
- 第100章：嘉兴地方区域试题
- 第101章：绍兴地方区域题
- 第102章：金华人文地理
- 第103章：金华地名线路
- 第104章：其他
- 第105章：政策规定
- 第106章：人文地理
- 第107章：地名线路
- 第108章：地方法律法规
- 第109章：交通法律法规
- 第110章：合肥人文地理
- 第111章：合肥地名线路试题库
- 第112章：合肥地方法律法规
- 第113章：网约车相关政策
- 第114章：人文地理与线路交通
- 第115章：驾驶能力与应急救护
- 第116章：设备使用与服务规范
- 第117章：网约车支付结算
- 第118章：网约车地方法规
- 第119章：网约车政策法规
- 第120章：人文地理和地名线路
- 第121章：驾驶能力
- 第122章：应急处置能力
- 第123章：应用能力
- 第124章：网约车相关法规
- 第125章：驾驶能力
- 第126章：应急处置能力
- 第127章：应用能力
- 第128章：人文地理
- 第129章：地域线名
- 第130章：网约车相关法规
- 第131章：人文地理和地名线路
- 第132章：驾驶能力
- 第133章：应急处置能力
- 第134章：应用能力
- 第135章：网约车支付知识
- 第136章：漳州地方法律法规
- 第137章：南平地方政策、法规和标准
- 第138章：人文地理、地名线路及其他知识
- 第139章：驾驶能力
- 第140章：应急处置能力
- 第141章：应用能力、服务规范
- 第142章：网约车相关法规
- 第143章：人文地理
- 第144章：地名线路
- 第145章：驾驶能力
- 第146章：应急处置能力
- 第147章：应用能力
- 第148章：网约车支付结算
- 第149章：南昌地方区域题
- 第150章：青岛地方区域试题
- 第151章：巡游出租汽车地方法规
- 第152章：网络预约出租汽车地方法规
- 第153章：人文地理
- 第154章：地名线路
- 第155章：郑州概况
- 第156章：洛阳地方法律法规
- 第157章：武汉地方区域试题
- 第158章：武汉地方法律法规
- 第159章：政策法规
- 第160章：地理交通概况
- 第161章：服务规范
- 第162章：营运安全知识
- 第163章：语言沟通能力
- 第164章：政策法规
- 第165章：人文地理
- 第166章：地名线路
- 第167章：车辆安全车容车貌
- 第168章：设施设备
- 第169章：线路选择与驾驶能力
- 第170章：服务规范操作
- 第171章：语言沟通能力
- 第172章：政策、法规知识
- 第173章：语言沟通能力
- 第174章：地名路线
- 第175章：人文地理
- 第176章：新能源车辆使用
- 第177章：车辆安全及车容车貌检视
- 第178章：服务规范操作
- 第179章：设施设备使用
- 第180章：路线选择与驾驶能力
- 第181章：计算
- 第182章：清远地方区域题
- 第183章：东莞区域科目练习题
- 第184章：人文地理与线路交通
- 第185章：其他相关知识
- 第186章：车辆安全及车容车貌检视
- 第187章：设施设备使用与服务操作规范
- 第188章：线路选择与驾驶能力
- 第189章：语言沟通能力
- 第190章：中山地方区域试题
- 第191章：经营服务规范
- 第192章：安全文明行车知识
- 第193章：人文地理
- 第194章：法律法规
- 第195章：成都地方区域题
- 第196章：兰州地方区域试题
- 第197章：实际操作
- 1.下列行为不符合驾驶员服务规范的是________。
A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
答案：A
我来分析 - 2.腰肌劳损不可以通过________缓解。
A、常转头部
B、常活动肩膀
C、常弯腰踢腿
D、常对着空调冷气吹
答案：D
我来分析 - 3.蝙蝠在日本被看做“福”的象征。
答案：错
我来分析 - 4.对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括________。
A、旅游景点特色
B、治安情况
C、风土人情
D、购物场所特色
答案：ABCD
我来分析 - 5.心理健康是指没有心理疾病。
答案：错
我来分析 - 6.中老年人和妇女乘客大多节省，对车费比较在意，驾驶员可自行选择小路走。
答案：错
我来分析 - 7.对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营者应________。
A、让该驾驶员继续提供服务
B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。
C、开除该驾驶员，并移交派出所处理
D、不做任何处理
答案：B
我来分析 - 8.面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是________。
A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由
答案：C
我来分析 - 9.运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。
答案：对
我来分析 - 10.人与人之间的沟通形式包括________。
A、手势沟通
B、书面沟通
C、身体语言沟通
D、口头沟通
答案：ABCD
我来分析 - 11.驾驶员常见的职业病有________。
A、前列腺疾病
B、振动病
C、噪声性耳聋
D、胃病
答案：ABCD
我来分析 - 12.遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，忌讳谈论的话题是________。
A、宗教
B、天气
C、地区特色
D、地区文化
答案：A
我来分析 - 13.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。
答案：对
我来分析 - 14.下列不属于文明服务“5金句”的是________
A、非常感谢您的配合
B、一切都是我的错
C、您说的很有道理
D、请注意安全
答案：D
我来分析 - 15.网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供________等供乘客使用。
A、互联网无线接入
B、手机充电器
C、纸巾
D、雨伞
答案：ABCD
我来分析 - 16.约车人到达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过________告知本次用车服务费用。
A、手机短信
B、电话
C、客户端应用程序
D、微信
答案：AC
我来分析 - 17.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。
答案：对
我来分析 - 18.驾驶员选择行车路线时应________。
A、不走小路和弯路
B、选择一些好走的小路
C、征得乘客的同意
D、按自己的线路行驶
答案：C
我来分析 - 19.当与乘客谈论话题意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。
答案：错
我来分析 - 20.与人握手时，下列做法正确的是________。
A、应注视地面，以表谦逊
B、目光应转向他处，以表示尊重
C、看哪里都行，只要热情就好
D、应注视对方，以表示尊重
答案：D
我来分析 - 21.驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。
答案：对
我来分析 - 22.认为奇数是吉祥数字的国家是________。
A、加拿大
B、美国
C、日本
D、印度
答案：C
我来分析 - 23.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是________。
A、女性驾驶员不留披肩发
B、男性驾驶员要剃净胡须
C、着装整齐，按规定着装
D、可以穿着体现个性美的服装
答案：D
我来分析 - 24.当乘客谈及宗教文化问题时，驾驶员可说自己不太了解避免谈论。
答案：对
我来分析 - 25.驾驶员与乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
答案：对
我来分析 - 26.为残疾人提供帮助时，驾驶员应征得同意，科学帮助。
答案：对
我来分析 - 27.乘客爽约是指乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。
答案：对
我来分析 - 28.驾驶员搭载乘客时，下列做法正确的是________。
A、播放自己喜欢的音乐
B、收听自己喜欢的电台
C、自己决定是否播放车载视频
D、按乘客意愿使用车内音响、视频设备
答案：D
我来分析 - 29.如何有效预防驾驶员职业病________。
A、连续开车时间不宜过长
B、适当增加活动量
C、饮食有节
D、保证充足的睡眠时间和饮用水
答案：ABCD
我来分析 - 30.营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应________。
A、默不作声，专心开车
B、与乘客畅所欲言
C、多听少说，适当回应
D、佯装听不懂
答案：C
我来分析 - 31.网络预约出租汽车经营者不应拒绝约车人提出的72h之内的预约用车需求。
答案：对
我来分析 - 32.下列行为不符合驾驶员礼仪要求的是________。
A、运营前和运营中不吃有异味的食品
B、女驾驶员不使用气味浓烈的香水
C、红灯等待时抓挠身体
D、行驶过程不轻易发言
答案：C
我来分析 - 33.即时用车服务是指约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于________的网络预约出租汽车服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟
答案：D
我来分析 - 34.若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括________。
A、住址
B、个人生活
C、宗教信仰
D、工资收入
答案：ABCD
我来分析 - 35.网络预约出租车经营者可以不明示收费标准及服务价格。
答案：错
我来分析 - 36.乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
答案：对
我来分析 - 37.世界各国、各民族都有自己的风俗礼仪和禁忌，有些是毫无道理的，可以不用顾忌。
答案：错
我来分析 - 38.网络预约出租汽车驾驶员是指依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。
答案：对
我来分析 - 39.出租车行业是深圳的流动风景线，为展现女性驾驶员风采，工作时可着裙装与高跟鞋。
答案：错
我来分析 - 40.网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有________。
A、身体斜靠在汽车上
B、两条腿交叉站立
C、端正地站在后排右边车门靠车头一侧
D、手插在裤兜里
答案：ABD
我来分析 - 41.________能预防痣疮。
A、定期下车活动
B、多吃点辛辣食物
C、久坐不动
D、憋尿
答案：A
我来分析 - 42.驾驶员接送残疾人时，下列做法正确的有________。
A、尽量少进行接触
B、帮助时热情有度
C、征得同意，科学帮助
D、对残疾人的请求视而不见
答案：BC
我来分析 - 43.女驾驶员在营运服务中可以披着长发，戴耳环、手镯、别针等饰物。
答案：错
我来分析 - 44.营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到________。
A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助
答案：ACD
我来分析 - 45.当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是________。
A、认真听取乘客意见。
B、真诚地向乘客致歉。
C、耐心解释原因（说明情况）。
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务。
答案：ABCD
我来分析 - 46.忌讳“13”这个数字的宗教信徒是________。
A、天主教徒
B、伊斯兰教徒
C、佛教徒
D、东正教徒
答案：A
我来分析 - 47.下列词语不属于“文明十字用语”的是________。
A、 您好
B、 谢谢
C、 不知道
D、 请
答案：C
我来分析 - 48.接送重伤员或患病乘客，驾驶员应________。
A、热心、耐心、细心
B、事不关己，不必关心
C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助
答案：ACD
我来分析 - 49.网络预约出租汽车驾驶员上岗时应熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。
答案：对
我来分析 - 50.运营途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员可以无正当理由擅自中断载客服务。
答案：错
我来分析 - 51.接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在________小时内处理，________日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A、12，2
B、24，5
C、36，10
D、24，7
答案：B
我来分析 - 52.雨天驾驶或趟过路面积水时，应减速慢行，防止把水溅到行人身上。
答案：对
我来分析 - 53.用真诚的微笑来表示对乘客的欢迎，是驾驶员与乘客建立良好人际关系的重要手段。
答案：对
我来分析 - 54.驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括________。
A、随意交流
B、实事求是
C、严谨作答
D、避重就轻
答案：BC
我来分析 - 55.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括________。
A、您好，请您看好小孩并系好安全带
B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C、您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D、您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置
答案：ACD
我来分析 - 56.驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响。
答案：错
我来分析 - 57.即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息，还应告知________
A、预估费用
B、自身位置
C、预计到达时间
D、自身位置及预计到达时间
答案：D
我来分析 - 58.机动车发动机运转、汽车喇叭、所载物体的振动，可产生不同强度的噪声，容易导致________。
A、噪声性耳聋
B、视力疲劳综合症
C、振动病
D、脂肪肝
答案：A
我来分析 - 59.当乘客提出让驾驶员违反交通规则的无理要求时，驾驶员要做好解释工作。
答案：对
我来分析 - 60.当即将分娩产妇的陪同人员催促驾驶员加速行驶时，驾驶员应________。
A、超速行驶
B、正常行车
C、稳中求快
D、可不理睬
答案：C
我来分析 - 61.老、弱、病、残、孕乘客乘车时，应主动帮助提拿行李，但不需协助乘客上下车。
答案：错
我来分析 - 62.涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括________。
A、热情有度
B、守时守约
C、女士优先
D、尊重隐私
答案：ABCD
我来分析 - 63.________使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵抗力减弱，易诱发前列腺炎。
A、久坐
B、不定时进餐
C、开快车
D、酗酒
答案：A
我来分析 - 64.在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有________。
A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客
答案：ACD
我来分析 - 65.网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括________。
A、规范准确
B、不拘小节
C、文明礼貌
D、甜言蜜语
答案：AC
我来分析 - 66.驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是________。
A、只需报出所收钱数
B、乘客不要求可不提供票据
C、不说话，直接将票据和找零交给乘客
D、唱收唱找，有零找零无零让零
答案：D
我来分析