上海市地方题库
- 第1章：道路交通安全法律、法规和规章
- 第2章：交通信号
- 第3章：安全行车、文明驾驶基础知识
- 第4章：机动车驾驶操作相关基础知识
- 第5章：货车专用试题
- 第6章：客车专用试题
- 第7章：摩托车专用试题
- 第8章：违法行为综合判断与案例分析
- 第9章：安全行车常识
- 第10章：常见交通标志、标线和交通手势辨识
- 第11章：驾驶职业道德和文明驾驶常识
- 第12章：恶劣气候和复杂道路条件下驾驶常识
- 第13章：紧急情况下避险常识
- 第14章：交通事故救护及常见危化品处置常识
- 第15章：摩托车专用试题
- 第16章：货车专用试题
- 第17章：职业道德和法律法规
- 第18章：安全行车
- 第19章：应急处置和紧急救护
- 第20章：汽车使用技术
- 第21章：货运知识
- 第22章：职业道德和法律法规
- 第23章：安全行车
- 第24章：应急处置和紧急救护
- 第25章：汽车使用技术
- 第26章：客运知识
- 第27章：法规
- 第28章：特性
- 第29章：运装
- 第30章：车辆
- 第31章：应急
- 第32章：职业道德与服务规范
- 第33章：安全运营与治安防范
- 第34章：汽车使用与常见故障处理
- 第35章：节能驾驶
- 第36章： 运价知识与计价器使用
- 第37章：道路交通事故处理与应急救护
- 第38章：租车汽车政策、法规、标准
- 第39章：出租车服务质量信誉考核
- 第40章：教练员职责
- 第41章：道路交通安全法律法规
- 第42章：道路运输法律法规
- 第43章：交通安全心理与安全意识
- 第44章：教育学、教育心理学及其应用
- 第45章：驾驶员培训教学大纲
- 第46章：教学方法及规范化教学
- 第47章：教学手段
- 第48章：教案的编写
- 第49章：典型交通事故案例分析
- 第50章：车辆结构与安全性能
- 第51章：车辆维护与故障处理
- 第52章：车辆安全检视
- 第53章：环保与节能驾驶
- 第54章：特殊环境安全驾驶方法
- 第55章：应急驾驶
- 第56章：事故现场应急处理
- 第57章：驾驶职业道德与文明驾驶知识
- 第58章：网约车全国公共科目(2017版)
- 第59章：职业道德与服务规范
- 第60章：安全运营与治安防范
- 第61章：汽车使用与常见故障处理
- 第62章：节能驾驶
- 第63章：运价知识与计价器使用
- 第64章：道路交通事故处理与应急救护
- 第65章：出租车汽车政策、法规、标准
- 第66章：出租车服务质量信誉考核
- 第67章：安全生产与消费者权益保护
- 第68章：网约车政策与法规
- 第69章：其他相关知识
- 第70章：北京市网约出租汽车管理条例
- 第71章：网约车安全检视和新能源
- 第72章：网约车计价器与一卡通的使用
- 第73章：北京网约车区域地理
- 第74章：北京网约车区域英语
- 第75章：政策法规
- 第76章：运营规范
- 第77章：应用能力
- 第78章：应急处置能力
- 第79章：人文地理与交通线路
- 第80章：概论行业法规
- 第81章：营运服务
- 第82章：车辆使用和维护
- 第83章：重庆地方法律法规
- 第84章：沈阳地方法律法规
- 第85章：长春地方区域试题
- 第86章：南京区域科目
- 第87章：无锡地方区域试题
- 第88章：政策法规
- 第89章：规范标准
- 第90章：苏州地方法律法规
- 第91章：省市政策法规
- 第92章：南通地方规范标准
- 第93章：南通人文地理
- 第94章：杭州地方法律法规
- 第95章：宁波地方法律法规
- 第96章：温州地方法律法规
- 第97章：人文地理
- 第98章：运营规范
- 第99章：设备使用
- 第100章：嘉兴地方区域试题
- 第101章：绍兴地方区域题
- 第102章：金华人文地理
- 第103章：金华地名线路
- 第104章：其他
- 第105章：政策规定
- 第106章：人文地理
- 第107章：地名线路
- 第108章：地方法律法规
- 第109章：交通法律法规
- 第110章：合肥人文地理
- 第111章：合肥地名线路试题库
- 第112章：合肥地方法律法规
- 第113章：网约车相关政策
- 第114章：人文地理与线路交通
- 第115章：驾驶能力与应急救护
- 第116章：设备使用与服务规范
- 第117章：网约车支付结算
- 第118章：网约车地方法规
- 第119章：网约车政策法规
- 第120章：人文地理和地名线路
- 第121章：驾驶能力
- 第122章：应急处置能力
- 第123章：应用能力
- 第124章：网约车相关法规
- 第125章：驾驶能力
- 第126章：应急处置能力
- 第127章：应用能力
- 第128章：人文地理
- 第129章：地域线名
- 第130章：网约车相关法规
- 第131章：人文地理和地名线路
- 第132章：驾驶能力
- 第133章：应急处置能力
- 第134章：应用能力
- 第135章：网约车支付知识
- 第136章：漳州地方法律法规
- 第137章：南平地方政策、法规和标准
- 第138章：人文地理、地名线路及其他知识
- 第139章：驾驶能力
- 第140章：应急处置能力
- 第141章：应用能力、服务规范
- 第142章：网约车相关法规
- 第143章：人文地理
- 第144章：地名线路
- 第145章：驾驶能力
- 第146章：应急处置能力
- 第147章：应用能力
- 第148章：网约车支付结算
- 第149章：南昌地方区域题
- 第150章：青岛地方区域试题
- 第151章：巡游出租汽车地方法规
- 第152章：网络预约出租汽车地方法规
- 第153章：人文地理
- 第154章：地名线路
- 第155章：郑州概况
- 第156章：洛阳地方法律法规
- 第157章：武汉地方区域试题
- 第158章：武汉地方法律法规
- 第159章：政策法规
- 第160章：地理交通概况
- 第161章：服务规范
- 第162章：营运安全知识
- 第163章：语言沟通能力
- 第164章：政策法规
- 第165章：人文地理
- 第166章：地名线路
- 第167章：车辆安全车容车貌
- 第168章：设施设备
- 第169章：线路选择与驾驶能力
- 第170章：服务规范操作
- 第171章：语言沟通能力
- 第172章：政策、法规知识
- 第173章：语言沟通能力
- 第174章：地名路线
- 第175章：人文地理
- 第176章：新能源车辆使用
- 第177章：车辆安全及车容车貌检视
- 第178章：服务规范操作
- 第179章：设施设备使用
- 第180章：路线选择与驾驶能力
- 第181章：计算
- 第182章：清远地方区域题
- 第183章：东莞区域科目练习题
- 第184章：人文地理与线路交通
- 第185章：其他相关知识
- 第186章：车辆安全及车容车貌检视
- 第187章：设施设备使用与服务操作规范
- 第188章：线路选择与驾驶能力
- 第189章：语言沟通能力
- 第190章：中山地方区域试题
- 第191章：经营服务规范
- 第192章：安全文明行车知识
- 第193章：人文地理
- 第194章：法律法规
- 第195章：成都地方区域题
- 第196章：兰州地方区域试题
- 第197章：实际操作
- 1.驾驶员在驾车经过没有红绿灯的人行横道线时应该________。
A、加速通过
B、视情况决定是否礼让行人
C、减速慢行，礼让行人优先通过
D、只礼让老人和小孩
答案：C
我来分析 - 2.乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有________。
A、您好！请问去哪里？
B、请您系好安全带。
C、去XX走XX线路，可以吗？
D、请带好随身物品，再见！
答案：ABC
我来分析 - 3.女驾驶员在营运服务中可以披着长发，戴耳环、手镯、别针等饰物。
答案：错
我来分析 - 4.驾驶员只要做到热情待客就好，即使不熟悉道路情况也无所谓。
答案：错
我来分析 - 5.驾驶员职业病的常见原因有________。
A、久坐
B、憋尿
C、疲劳
D、不定时进餐
答案：ABCD
我来分析 - 6.如果驾驶员不及时补充水分，容易引发________。
A、脂肪肝
B、颈椎病
C、振动病
D、泌尿系统结石
答案：D
我来分析 - 7.营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说________。
A、 已经开很快了
B、 超速行驶会罚款的
C、 您看，我的时速已经很高了
D、 很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解
答案：D
我来分析 - 8.________不是浮躁症的表现。
A、心神不宁
B、急躁不安
C、待人宽厚
D、急功近利
答案：C
我来分析 - 9.面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是________。
A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由
答案：C
我来分析 - 10.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。
答案：对
我来分析 - 11.即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息，还应告知________
A、预估费用
B、自身位置
C、预计到达时间
D、自身位置及预计到达时间
答案：D
我来分析 - 12.驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应________。
A、让未满12周岁的儿童随意挑选坐位
B、车辆起步时做到快速起步
C、提醒家长照看好儿童
D、要求儿童保持安静
答案：C
我来分析 - 13.驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响。
答案：错
我来分析 - 14.运营中，乘客突然身体不适时，驾驶员规范的做法是________。
A、假装没看见不知情
B、要求乘客立即下车，免得连累自己
C、加速至目的地，把乘客丢下不管
D、协助拨打急救电话，视情况采取相应急救措施
答案：D
我来分析 - 15.乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该________。
A、盯着对方的下颚
B、盯着对方的鞋子
C、在乘客身上扫视
D、看着对方的眼睛
答案：D
我来分析 - 16.被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
答案：错
我来分析 - 17.发现乘客遗失物品，应设法归还失主，无法找到失主的应及时上交企业或有关部门。
答案：对
我来分析 - 18.国际社会公认社交场合一条重要的礼仪原则是女士优先。
答案：对
我来分析 - 19.营运中，驾驶员应自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
答案：对
我来分析 - 20.网络预约出租汽车运输车辆车内应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的________。
A、摄像装置
B、导航装置
C、车辆卫星定位装置
D、手机软件装置
答案：C
我来分析 - 21.如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说________。
A、您好，我扶您上车
B、您好，小心上车
C、您好，注意安全
D、你好，小心上车
答案：ABC
我来分析 - 22.网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供________等供乘客使用。
A、互联网无线接入
B、手机充电器
C、纸巾
D、雨伞
答案：ABCD
我来分析 - 23.与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以________。
A、保持微笑服务
B、不要反驳乘客的观点
C、坚持自己的观点
D、转换话题
答案：ABD
我来分析 - 24.驾驶员选择行车路线时应________。
A、不走小路和弯路
B、选择一些好走的小路
C、征得乘客的同意
D、按自己的线路行驶
答案：C
我来分析 - 25.当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当________。
A、不说话，当作没听到
B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D、对乘客话题内容进行评论
答案：C
我来分析 - 26.运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。
答案：对
我来分析 - 27.驾驶员搭载乘客时，下列做法正确的是________。
A、播放自己喜欢的音乐
B、收听自己喜欢的电台
C、自己决定是否播放车载视频
D、按乘客意愿使用车内音响、视频设备
答案：D
我来分析 - 28.驾驶员遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，可与其交流信仰文化。
答案：错
我来分析 - 29.驾驶员可根据自身身体状况适当补充糖分，有利于维持血糖浓度，确保安全行车。
答案：对
我来分析 - 30.遇到聋哑人需要沟通时，驾驶员可以使用肢体语言或用笔书写等方式进行交流。
答案：对
我来分析 - 31.对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施________避免投诉。
A、耐心解释，注意控制情绪及语言
B、适当让利
C、尊重乘客意见
D、得理让人
答案：ABCD
我来分析 - 32.涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括________。
A、热情有度
B、守时守约
C、女士优先
D、尊重隐私
答案：ABCD
我来分析 - 33.夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。
答案：对
我来分析 - 34.当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释________。
A、我也没办法啊
B、我也不想塞车啊
C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D、你下车自己走过去吧
答案：C
我来分析 - 35.当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是________。
A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D、“你问我，我问谁啊？”
答案：C
我来分析 - 36.驾驶员开车时始终注视着一个方向，容易导致________。
A、脂肪肝
B、颈椎病
C、振动病
D、前列腺炎
答案：B
我来分析 - 37.约车人到达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过________告知本次用车服务费用。
A、手机短信
B、电话
C、客户端应用程序
D、微信
答案：AC
我来分析 - 38.乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是________。
A、 到了，下车吧
B、 请尽快把东西都拿走
C、 请带齐行李物品，注意安全
D、 请不要把东西落下，免得我再送一趟
答案：C
我来分析 - 39.网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于________。
A、乘客用车时间及上下车地点
B、乘客身份信息
C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求
D、约车人或乘客联系方式
答案：ACD
我来分析 - 40.当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客________。
A、快把手收回来
B、别把你的手伸出车外
C、你不知道伸出去不安全吗
D、请您不要把手伸出车外
答案：D
我来分析 - 41.当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是________。
A、认真听取乘客意见。
B、真诚地向乘客致歉。
C、耐心解释原因（说明情况）。
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务。
答案：ABCD
我来分析 - 42.网络预约出租汽车经营者不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
答案：对
我来分析 - 43.在网络预约出租汽车运营过程中，网络预约出租汽车驾驶员应携带《网络预约出租汽车运输证》和________。
A、网络预约出租汽车驾驶员证
B、居住证
C、身份证
D、驾驶证
答案：A
我来分析 - 44.当与乘客谈论话题意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。
答案：错
我来分析 - 45.即时用车服务是指约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于________的网络预约出租汽车服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟
答案：D
我来分析 - 46.人际沟通的功能包括________。
A、获取信息
B、思想交流
C、感情分享
D、减少冲突
答案：ABCD
我来分析 - 47.当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。
答案：对
我来分析 - 48.接送心情不好的乘客时，驾驶员应当________。
A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话
答案：D
我来分析 - 49.因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。
答案：错
我来分析 - 50.交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括________。
A、我要下班了。
B、抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D、对不起!现在不载人了！
答案：BC
我来分析 - 51.人与人之间的沟通形式包括________。
A、手势沟通
B、书面沟通
C、身体语言沟通
D、口头沟通
答案：ABCD
我来分析 - 52.出行遇堵车，驾驶员可以通过以下________调节情绪。
A、心理暗示法
B、目标转移法
C、交流谈心或活动身体
D、向前方车辆鸣喇叭
答案：ABC
我来分析 - 53.遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括________。
A、我不知道。
B、不清楚，你问下其他人吧。
C、可以到XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D、您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。
答案：CD
我来分析 - 54.当有乘客向外扔垃圾或者抽烟时，驾驶员应当劝阻和制止乘客。
答案：对
我来分析 - 55.认为奇数是吉祥数字的国家是________。
A、加拿大
B、美国
C、日本
D、印度
答案：C
我来分析 - 56.网络预约出租汽车经营者在运营期间应确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。
答案：对
我来分析 - 57.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括________。
A、您好，请您看好小孩并系好安全带
B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C、您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D、您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置
答案：ACD
我来分析 - 58.涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是________。
A、热情有度
B、守时守约
C、尊重乘客隐私
D、借机索要小费
答案：D
我来分析 - 59.驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。
答案：对
我来分析 - 60.如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说________。
A、我不知道在哪里，你找别的车吧
B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C、我不知道线路，我不去
D、我不知道路，你会指路我就载你去
答案：B
我来分析 - 61.网络预约出租汽车客户端应用程序派发订单时，对________的驾驶员予以优先考虑。
A、预约成功率低
B、接单比较少
C、预约成功率高、服务质量好
D、投诉少
答案：C
我来分析 - 62.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是________。
A、女性驾驶员不留披肩发
B、男性驾驶员要剃净胡须
C、着装整齐，按规定着装
D、可以穿着体现个性美的服装
答案：D
我来分析 - 63.下列词语不属于“文明十字用语”的是________。
A、 您好
B、 谢谢
C、 不知道
D、 请
答案：C
我来分析 - 64.派单是指网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。
答案：错
我来分析 - 65.驾驶员为外国乘客服务，应热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
答案：对
我来分析 - 66.忧郁症的主要表现有________。
A、手麻、痛
B、情绪低落
C、思维迟缓
D、自我评价过低
答案：BCD
我来分析