出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应_____。A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案:B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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职务者
2026-05-21

学霸分析
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其他分析共 2 条
191****1586
2026-04-29 16:56:301
个人觉得这种服务的所谓正确答案真的是太虚伪 虚假了 跟现实生活中完全就不一样 属于假大空的一套


2026-04-30 11:44:222
回复1楼的191****1586:个人觉得这种服务的所谓正确答案真的是太虚伪 虚假了 跟现实生活中完全就不一样 属于假大空的一套
???这不是基本的职业教养吗?


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精选试题

1、雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。
A、紧急转向
B、紧急制动
C、握稳转向盘
D、松抬加速踏板降低车速避免紧急制动查看答案

2、西方国家人普遍认为“14”这个数字是凶险的,对“星期五”也认为是不吉利的。查看答案

3、驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。查看答案

4、驾驶员边驾车边边打手持电话是违法行为。查看答案

5、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪,应临危不惧,胆大心细,拼尽全力制服罪犯。查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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