出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应_____。A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案:B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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职务者
2026-04-10

学霸分析
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精选试题

1、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时,应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。查看答案

2、出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循________原则。
A、平等自愿
B、协商一致
C、诚实守信
D、合法、公平查看答案

3、出租汽车在待租状态下,驾驶员问明乘客去向后,拒绝提供载客服务的视为拒载。查看答案

4、乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好,满足了乘客对服务_____的需求。
A、方便
B、快捷
C、尊重
D、安全查看答案

5、出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。
A、实事求是
B、铿锵有力,形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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