出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应_____。A、强硬回绝
B、虚心接受
C、据理力争
D、不予理睬
答案:B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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职务者
2026-10-26

学霸分析
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精选试题

1、出租车驾驶员无正当理由拒载的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。查看答案

2、驾驶员每天出车前要做“四漏”检查,即车辆有无________现象。
A、漏水、漏油、漏气、漏光
B、漏水、漏油、漏光、漏电
C、漏水、漏油、漏气、漏电
D、漏水、漏风、漏气、漏电查看答案

3、对网约车实行市场调节价,城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。查看答案

4、驾驶出租汽车会车时,易引发道路交通事故的危险行为有________。
A、与对面来车有会车可能时强行超车
B、遇障碍物盲目急转方向躲避
C、在狭窄路段会车不减速
D、会车前降低车速查看答案

5、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效,使用驻车制动器辅助制动时,可将操纵杆一次拉紧。查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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