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要做好服务,除了知车,还要知天识路、知人识业;除了车辆、客运等专业知识外,还要知道当地的历史地理人文等,这样才能服务有分寸,服务有办法。要提高服务质量,使乘客心情舒畅,就要针对不同需求的服务对象,探索其心理活动的规律,采取相应的服务措施,有效地提高服务质量。

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永远永远手牵手
2025-07-05

学霸分析
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