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2、消费者向有关行政部门投诉的，可以在______日之内得到回复。
3、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台、后风窗窗台不得放置与运营无关的物品。
4、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
5、驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。
6、出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
7、机动车行至泥泞路段时，要停车观察，选择平整、坚实或有车辙的路段缓缓通过。
8、驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是________。
9、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
1、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于________要求。
A、服务标志
B、服务仪容
C、车容车貌
D、服务用语和言行举止查看答案
2、在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该________。
A、归还失主
B、及时上交
C、查找失主
D、暂时留存查看答案
3、乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。查看答案
4、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该________。
A、征得同意后主动协助乘客上车
B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车
D、保持高速行驶弥补上下车时耽误的时间查看答案
5、被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可以依法申请仲裁或者________。
A、向有关部门举报
B、向人民法院提起诉讼
C、单方解除合同
D、要求退保查看答案
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