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出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
答案：B

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《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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丶魔小灵o
2026-07-22

学霸分析

クロネコ: 在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B

微: 应该选B 虚心接受啊，做个文明好司机

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其他分析共 4 条

游客学员5669: 2016-11-01 14:53:531 楼
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B

江小江: 2016-11-03 13:58:272 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

再见理想: 2016-11-04 10:08:253 楼
应该选B 虚心接受啊，做个文明好司机

黑白记忆: 2017-04-28 16:45:454 楼
要是故意找茬呢别说不可能呢我上班弄拼车时接过上千人了什么奇葩没有

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热门试题

1、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理________手续。

2、以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动的，除司法部门依法追究行政、刑事责任外，劳动者也可随时通知用人单位解除劳动合同。

3、在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。

4、出租汽车驾驶员对于业务活动中获取的乘客信息不得______。

5、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。

6、国家保护所有公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。

7、犯罪分子劫车一般选择在________附近作案，便于逃窜。

8、雨天行驶出现“水滑”现象，会导致________。

9、驾驶员造成严重道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。

10、对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处________日以下拘留。

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1、出租汽车的整洁、室内温度、设备配置影响着乘客乘车的舒适度。查看答案

2、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。查看答案

3、检查服务设备是指________。
A、检查计价器
B、检查顶灯
C、检查服务监督卡
D、检查行驶证查看答案

4、驾驶出租汽车在接近无人行横道的通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。查看答案

5、检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2026 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版车型：D E F

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试题赏析

驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
A、2
B、 3
C、4
D、 5查看答案

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理查看答案

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