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出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
答案：B

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《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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丶魔小灵o
2025-08-07

学霸分析

クロネコ: 在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B

微: 应该选B 虚心接受啊，做个文明好司机

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其他分析共 4 条

游客学员5669: 2016-11-01 14:53:531 楼
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B

江小江: 2016-11-03 13:58:272 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

再见理想: 2016-11-04 10:08:253 楼
应该选B 虚心接受啊，做个文明好司机

黑白记忆: 2017-04-28 16:45:454 楼
要是故意找茬呢别说不可能呢我上班弄拼车时接过上千人了什么奇葩没有

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1、驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有________。

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10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

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4、小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过________公里/小时。
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A、5
B、10
C、20
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试题赏析

汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。查看答案

出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
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