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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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醉烟醉酒醉红尘
2025-07-04

学霸分析

元贝学员2190: 在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

做诚实的人。: 选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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其他分析共 3 条

幸福这么难: 2016-11-01 17:27:171 楼
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

元贝学员5651: 2016-11-03 13:58:202 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

夏目之张: 2016-11-04 10:05:593 楼
选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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热门试题

1、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握________。

2、出租汽车行车至交叉路口时，应注意以下_____。

3、“网络预约出租汽车经营服务”，也可在道路上巡游揽客、站点候客。

4、车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。

5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。

6、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当________。

7、出租汽车驾驶员继续教育以________为主组织实施。

8、网约车服务评价指标中要求不小于80% 的指标是_____。

9、出租汽车驾驶员应________小费。

10、行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。

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精选试题

1、驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于________学时的出租汽车相关政策法规、职业道德和安全意识等培训。
A、12
B、16
C、18
D、24查看答案

2、雪天行车时，在有车辙的路段要循车辙行驶。查看答案

3、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制，另外加分分值为________分。
A、10，10
B、10，20
C、20，10
D、20，20查看答案

4、发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，错误的做法是________。
A、标记车辆、伤员位置
B、标围封闭现场
C、遇雨雪等自然现象可能对现场造成破坏时对尸体、血迹、制动印痕及现场散落物等进行遮盖
D、清理干净现场查看答案

5、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A、7座；可在道路上巡游揽客
B、7座；通过预约方式承揽乘客
C、9座；可在道路上巡游揽客
D、9座；通过预约方式承揽乘客查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2025 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

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试题赏析

出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。查看答案

救火时不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。查看答案

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