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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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醉烟醉酒醉红尘
2026-06-07

学霸分析

元贝学员2190: 在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

做诚实的人。: 选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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其他分析共 3 条

幸福这么难: 2016-11-01 17:27:171 楼
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

元贝学员5651: 2016-11-03 13:58:202 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

夏目之张: 2016-11-04 10:05:593 楼
选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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1、为方便乘客，出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客。

2、正常人每分钟呼吸________次。

3、行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。

4、只要驾驶技能过硬，行车中可以缩短跟车距离并适当超出限速。

5、出租汽车经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照乘客的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为乘客接受服务的费用的_____倍。

6、驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。

7、驾驶出租汽车行驶，发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应________。

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9、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

10、出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。

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精选试题

1、出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、扣10分
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2、驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强________控制能力。
A、环境
B、车流
C、路面
D、情绪查看答案

3、鼓励、支持和引导_______平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。
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4、驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？________
A、对向车道车流大
B、前车不让行
C、与对面来会车可能时
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试题赏析

通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。查看答案

网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现______的定位。
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