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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
答案：B

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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醉烟醉酒醉红尘
2026-01-12

学霸分析

元贝学员2190: 在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

做诚实的人。: 选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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其他分析共 3 条

幸福这么难: 2016-11-01 17:27:171 楼
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。所以选B，若情节严重可以找警察。

元贝学员5651: 2016-11-03 13:58:202 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

夏目之张: 2016-11-04 10:05:593 楼
选B ，应该不至于严重到找公安部门吧，得理不让人更是不对的

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热门试题

1、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。

2、出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。

3、驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是________。

4、发动机运转中，机油压力表示显示值突然增高，说明车辆发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。

5、车辆的一级维护是以消除隐患为目的的性能恢复性作业。

6、轮胎压气压过低会增大轮胎的滚动阻力，油耗会显著增加。

7、出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。

8、如图所示的出租汽车处于________状态。

9、驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。

10、犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。

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精选试题

1、出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____
A、计程计价设备发生故障时继续营运。
B、路桥通行费由乘客承担。
C、如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。
D、乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。查看答案

2、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。查看答案

3、网约车行驶里程达到_____万km时需要强制报废。
A、40
B、 50
C、 60
D、 70查看答案

4、在投保了________的基础上方可投保车上人员责任险、无过失责任险和车载货物掉落责任险。
A、车损险
B、交强险
C、意外险
D、第三者责任险查看答案

5、车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上，驾驶员应尽快撕扯掉衣物，以防衣物灼伤皮肤。查看答案

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试题赏析

出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽车主管部门的要求
C、按企业要求
D、按市民要求查看答案

驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。查看答案

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