出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案:ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。

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✈️张晓bao
2026-04-09

学霸分析
LJ
ABCD都是正确的处理方法,都应该选上

莫名的心痛
首先客户上上帝,对于驾驶员来说应更大度一点,大事化小,小事化了。语气委婉,尊重乘客。所以ABCD应该都对。
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其他分析共 7 条
小时间
2016-10-31 17:23:301
首先客户上上帝,对于驾驶员来说应更大度一点,大事化小,小事化了。语气委婉,尊重乘客。所以ABCD应该都对。


梁月国
2016-11-02 09:08:202
ABCD都是正确的处理方法,都应该选上


丰都老农民
2016-11-03 13:41:103
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。



说走就走的旅行
2017-01-22 15:23:174
打丫的,让他装b


黑白记忆
2017-04-28 16:02:025
回复4楼的说走就走的旅行:打丫的,让他装b
哈哈哈哈


小宋18158212870
2017-06-11 23:20:216
abcd


博乐先生
2017-06-20 14:07:307
做完这些题以后我就觉得我自己是一个三孙子,无论对错,顾客永远是爷是对的,自己就是孙子为别人服务


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精选试题

1、出租汽车运营服务中可以使用暂停运营标志的情况有_____。
A、交接班
B、车辆故障
C、驾驶员用餐
D、驾驶员休息查看答案

2、违反道路交通安全法律、法规的规定,发生重大道路交通事故的构成犯罪的,依法追究________责任,并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
A、刑事
B、民事
C、赔偿
D、主要查看答案

3、汽车发动机排放的主要污染物有________。
A、氮氧化物(NOx)
B、碳氢化合物(HC)
C、一氧化碳(CO)
D、颗粒物(PM)查看答案

4、巡游车驾驶员不按照规定出具相应车费票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处_____罚款。
A、50元以上200元以下
B、200元以上2000元以下
C、5000元以上20000元以下
D、1万元以上2万元以下查看答案

5、出租汽车驾驶员在计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的情况下继续运营的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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