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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

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✈️张晓ｂａｏ
2025-06-27

学霸分析

LJ: ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

莫名的心痛: 首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

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其他分析共 7 条

小时间: 2016-10-31 17:23:301 楼
首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

梁月国: 2016-11-02 09:08:202 楼
ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

丰都老农民: 2016-11-03 13:41:103 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

说走就走的旅行: 2017-01-22 15:23:174 楼
打丫的，让他装b

黑白记忆: 2017-04-28 16:02:025 楼
回复4楼的说走就走的旅行：打丫的，让他装b
哈哈哈哈

小宋18158212870: 2017-06-11 23:20:216 楼
abcd

博乐先生: 2017-06-20 14:07:307 楼
做完这些题以后我就觉得我自己是一个三孙子，无论对错，顾客永远是爷是对的，自己就是孙子为别人服务

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热门试题

1、规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是________。

2、交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。

3、出租汽车驾驶员应________小费。

4、巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。

5、巡游车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。

6、网约车服务评价指标中要求达到100%的是_____。

7、在道路上停车时要尽量避开坡道、积水、结冰或松软路面。

8、出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任，不包括_____。

9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其________申请注册。

10、市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据。

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精选试题

1、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？
A、通过表情和手势让乘客感到友善
B、学习表示欢迎、友好的常用哑语
C、通过书面形式确认乘客目的地
D、模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛查看答案

2、出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、3000元以上1万元以下查看答案

3、驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致________下降。
A、驾驶经历
B、注意力
C、反应能力
D、判断能力查看答案

4、头部伤口的包扎，要尽量用无菌敷料或洁净布料________。
A、压迫止血
B、止血
C、包扎
D、固定查看答案

5、车辆发生侧滑的应急处置措施有________等。
A、立即松抬制动踏板
B、迅速向侧滑的一方转动转向盘
C、及时回转转向盘修正方向
D、连续踩踏制动踏板查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2025 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

科目四安全文明: 小型汽车考试2025 科目四模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

试题赏析

出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理________手续。
A、注销证件
B、撤销证件
C、证件补（换）发
D、从业资格补考查看答案

道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
A、时间、地点
B、时间、经过
C、地点、经过
D、时间、姓名查看答案

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