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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

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✈️张晓ｂａｏ
2025-12-14

学霸分析

LJ: ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

莫名的心痛: 首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

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其他分析共 7 条

小时间: 2016-10-31 17:23:301 楼
首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

梁月国: 2016-11-02 09:08:202 楼
ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

丰都老农民: 2016-11-03 13:41:103 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

说走就走的旅行: 2017-01-22 15:23:174 楼
打丫的，让他装b

黑白记忆: 2017-04-28 16:02:025 楼
回复4楼的说走就走的旅行：打丫的，让他装b
哈哈哈哈

小宋18158212870: 2017-06-11 23:20:216 楼
abcd

博乐先生: 2017-06-20 14:07:307 楼
做完这些题以后我就觉得我自己是一个三孙子，无论对错，顾客永远是爷是对的，自己就是孙子为别人服务

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9、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。

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2、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于________。
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4、道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
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试题赏析

根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____。
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D、向消费者推荐商品和服务查看答案

如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于________。
A、拒载
B、拼客
C、倒客
D、甩客查看答案

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