出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案:ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。

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✈️张晓bao
2026-10-29

学霸分析
LJ
ABCD都是正确的处理方法,都应该选上

莫名的心痛
首先客户上上帝,对于驾驶员来说应更大度一点,大事化小,小事化了。语气委婉,尊重乘客。所以ABCD应该都对。
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其他分析共 7 条
小时间
2016-10-31 17:23:301 楼
首先客户上上帝,对于驾驶员来说应更大度一点,大事化小,小事化了。语气委婉,尊重乘客。所以ABCD应该都对。


梁月国
2016-11-02 09:08:202 楼
ABCD都是正确的处理方法,都应该选上


丰都老农民
2016-11-03 13:41:103 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。



说走就走的旅行
2017-01-22 15:23:174 楼
打丫的,让他装b


黑白记忆
2017-04-28 16:02:025 楼
回复4楼的说走就走的旅行:打丫的,让他装b
哈哈哈哈


小宋18158212870
2017-06-11 23:20:216 楼
abcd


博乐先生
2017-06-20 14:07:307 楼
做完这些题以后我就觉得我自己是一个三孙子,无论对错,顾客永远是爷是对的,自己就是孙子为别人服务


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精选试题

1、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。查看答案

2、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。
A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分查看答案

3、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物、反光物
D、定期更新查看答案

4、网络预约出租汽车经营服务,也可在道路上巡游揽客、站点候客。查看答案

5、出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、1万元以上3万元以下查看答案

科目一理论考试
小型汽车考试2026 科目一模拟考试 车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目一模拟考试 车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目一模拟考试 车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版 车型:D E F
科目四安全文明
小型汽车考试2026 科目四模拟考试 车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目四模拟考试 车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目四模拟考试 车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版 车型:D E F
试题赏析

出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品,应当紧急制动马上停车。查看答案

跟车时,容易造成道路交通事故的因素有________。
A、跟车距离较大
B、跟车距离过小
C、跟车速度过快或车速判断有误
D、不同车型视野差异和制动性能差异查看答案


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