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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

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✈️张晓ｂａｏ
2025-06-06

学霸分析

LJ: ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

莫名的心痛: 首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

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其他分析共 7 条

小时间: 2016-10-31 17:23:301 楼
首先客户上上帝，对于驾驶员来说应更大度一点，大事化小，小事化了。语气委婉，尊重乘客。所以ABCD应该都对。

梁月国: 2016-11-02 09:08:202 楼
ABCD都是正确的处理方法，都应该选上

丰都老农民: 2016-11-03 13:41:103 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

说走就走的旅行: 2017-01-22 15:23:174 楼
打丫的，让他装b

黑白记忆: 2017-04-28 16:02:025 楼
回复4楼的说走就走的旅行：打丫的，让他装b
哈哈哈哈

小宋18158212870: 2017-06-11 23:20:216 楼
abcd

博乐先生: 2017-06-20 14:07:307 楼
做完这些题以后我就觉得我自己是一个三孙子，无论对错，顾客永远是爷是对的，自己就是孙子为别人服务

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1、出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

2、发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的________增加。

3、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。

4、车载灭火器应在距燃烧物________m左右处开启。

5、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。

6、出租汽车计费常用术语________是指车辆处于租用状态。

7、驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该________。

8、行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是什么？

9、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核质量实行基准分为20分的计分制，另外加分分值为5分。

10、出租汽车工会、协会等中介组织开展________协商时，驾驶员应积极配合。

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2、驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。查看答案

3、考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
A、0分
B、1～10分
C、11～19分
D、20分及以上查看答案

4、行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是什么？
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C、采取紧急制动，在最短的时间内停车
D、待车速降低后，再轻踏制动踏板查看答案

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试题赏析

出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当________。
A、参与乘客的谈话
B、要求乘客保持安静
C、打断乘客说话
D、专心开车不插话查看答案

儿童正常心跳________次/min。
A、80~90
B、90~200
C、100~110
D、110~120查看答案

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