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1、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
3、鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。
4、出租汽车经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
5、出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和________。
6、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
7、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以________。
8、出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于________状态。
9、出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
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