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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

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♂爱的♥疯狂♂
2025-11-03

学霸分析

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热门试题

1、出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。

2、驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。

3、在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。

4、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。

5、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。

6、继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。

7、出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的________乘客要重点关注。

8、签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。

9、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？

10、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。

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精选试题

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。
A、与乘客交谈
B、接打手机
C、合理地控制行驶速度
D、从前车的左侧超车查看答案

2、下列物质中遇水放出易燃气体的是________。
A、火柴
B、氯气
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D、电石查看答案

3、行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于________工作不良。
A、制动分泵
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4、根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。查看答案

5、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过________人。
A、2
B、3
C、5
D、7查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2025 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

科目四安全文明: 小型汽车考试2025 科目四模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

试题赏析

驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。查看答案

出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。查看答案

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