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出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。A、要宽容大度得理让人
B、要以理服人语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D、求同存异保持平和留有余地
答案：ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。

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♂爱的♥疯狂♂
2025-06-07

学霸分析

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热门试题

1、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？

2、硫磺、火柴属于危险化学品中的________。

3、出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。

4、把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。

5、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。

6、出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。

7、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。

8、出租汽车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，由发证机关________其从业资格证。

9、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？

10、出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

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精选试题

1、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。
A、夜间行车开启出租汽车顶灯
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2、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有________。
A、经营期限
B、收益分配方式
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3、离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。查看答案

4、取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于18学时的继续教育。查看答案

5、扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2025 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

科目四安全文明: 小型汽车考试2025 科目四模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2025 科目四模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2025年版车型：D E F

试题赏析

出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。查看答案

拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向________申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
A、省级交通运输主管部门
B、省级道路运输管理机构
C、所在地设区的市级交通运输主管部门
D、所在地设区的市级道路运输管理机构查看答案

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