驾照考试题库>试题分析

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
答案：ACD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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元贝学员9672
2026-05-13

学霸分析

徐亮: 除了B都应该选上，B 的行为是不符合对出租车司机的行为举止的要求的

杀出一片天: 载客行驶中，和乘客交流应使用普通话并礼貌用语，解答乘客的问题。所以选择ACD

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其他分析共 3 条

发财财: 2016-10-31 11:48:031 楼
载客行驶中，和乘客交流应使用普通话并礼貌用语，解答乘客的问题。所以选择ACD

自始至终: 2016-11-01 16:48:412 楼
除了B都应该选上，B 的行为是不符合对出租车司机的行为举止的要求的

学车学车: 2016-11-03 13:09:483 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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1、在投保了________的基础上方可投保车上人员责任险、无过失责任险和车载货物掉落责任险。

2、出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。

3、心肺复苏时挤压心脏深度________cm。

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7、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应________。

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10、出租汽车服务的便捷性，体现在时间和地点上能够满足乘客的需求、及时、准时、省时地为乘客服务。

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精选试题

1、会车中道路一侧有障碍，双方机动车应________？
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C、有障碍的一方让对向先行
D、速度快的让速度慢的先行查看答案

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5、雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是________。
A、行驶速度过低
B、轮胎附着力增强
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试题赏析

约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。查看答案

雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。查看答案

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