驾照考试题库>试题分析

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
答案：ACD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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元贝学员9672
2026-10-23

学霸分析

徐亮: 除了B都应该选上，B 的行为是不符合对出租车司机的行为举止的要求的

杀出一片天: 载客行驶中，和乘客交流应使用普通话并礼貌用语，解答乘客的问题。所以选择ACD

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其他分析共 3 条

发财财: 2016-10-31 11:48:031 楼
载客行驶中，和乘客交流应使用普通话并礼貌用语，解答乘客的问题。所以选择ACD

自始至终: 2016-11-01 16:48:412 楼
除了B都应该选上，B 的行为是不符合对出租车司机的行为举止的要求的

学车学车: 2016-11-03 13:09:483 楼
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

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热门试题

1、“安全第一、预防为主”是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提。

2、驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。

3、“三八”国际妇女节，出租汽车驾驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行为。

4、方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。

5、出租汽车车内视频广告应符合______等要求。

6、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。

7、出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向_____提起诉讼。

8、出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

9、出租汽车运价和油价联动机制应当根据运价水平设置启动点。

10、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物或在车内抽烟的，其服务质量信誉考核分值扣5分。

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精选试题

1、雾天驾驶出租汽车行驶，驾驶员应该________。
A、适时鸣喇叭
B、合理控制车速保持比晴天更大的安全跟车距离
C、能见度过低要选择安全地点停车
D、正确使用车灯查看答案

2、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。查看答案

3、出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。查看答案

4、驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。查看答案

5、出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A、加1分
B、加3分
C、加5分
D、加10分查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2026 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版车型：D E F

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试题赏析

取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的出租汽车驾驶员，也要参加服务质量信誉考核。查看答案

出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于________。
A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B、满足乘客的合理需求
C、针对性提供个性化服务
D、对于外地乘客可以适当绕路查看答案

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