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1、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以不予理睬。
2、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
3、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
6、出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。
7、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于________。
8、被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受害人造成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以赔偿的具有强制性质的责任保险是________。
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