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审题关键词:不应。出租汽车驾驶员在服务过程中,遇到乘客表达不满时,应当耐心倾听,不得粗暴打断。
耐心沟通是出租汽车驾驶员基本的服务规范和职业道德要求,有助于化解矛盾、提升服务质量。
题干表述符合出租汽车服务规范,故正确。

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元贝学员5896
2026-11-10

学霸分析
雀友麻将机
驾驶员应耐心倾听乘客意见,保持礼貌沟通,粗暴打断会激化矛盾,违反服务规范。体现职业素养,维护行业形象,确保服务质量。
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其他分析共 5 条
JOE
2018-12-27 18:33:451 楼
如果乘客骂你母亲呢?


啸天飞龙
2018-12-29 22:07:022 楼
那你就问候他老娘!


134****9290
2022-04-23 16:26:203 楼
回复1楼的JOE:如果乘客骂你母亲呢?
曹



134****9290
2022-04-23 16:26:584 楼
回复3楼的134****9290:曹
,。。。


没名没姓
2024-08-19 20:50:395 楼
司机欠下它们什么了?????


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精选试题

1、出租汽车驾驶员在出车时,应当携带以下哪些证件________。
A、机动车驾驶证
B、机动车行驶证
C、车辆道路运输证
D、从业资格证查看答案

2、出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。查看答案

3、如图所示,出租汽车进入专用站点候客时,驾驶员________。
A、可以下车私自揽客
B、根据自己需要挑选乘客
C、根据乘客需要就近上客
D、服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客查看答案

4、遇无人照顾的饮酒乘客乘车,出租汽车驾驶员应________。
A、上车前确认乘客是否清醒可拒载失去自控能力的醉酒乘客
B、乘客上车后若无法确认目的地且拒绝下车时应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关
C、行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外
D、尽量平稳行车乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋查看答案

5、出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的,________其从业资格证。
A、注销
B、撤销
C、补(换)发
D、强制追回查看答案

科目一理论考试
小型汽车考试2026 科目一模拟考试 车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目一模拟考试 车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目一模拟考试 车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版 车型:D E F
科目四安全文明
小型汽车考试2026 科目四模拟考试 车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目四模拟考试 车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目四模拟考试 车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版 车型:D E F
试题赏析

在道路上停车时要尽量避开坡道、积水、结冰或松软路面。查看答案

事故现场发现伤员呼吸中断后,要立即进行抢救,否则会由于缺氧而危及生命。查看答案


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