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1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。
2、出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
3、乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务_____的需求。
4、驾驶员在与乘客交谈中，忌用除_____以外的任何一个手指指向乘客，否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。
5、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
7、出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
8、西方国家人普遍认为“17”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的。
1、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合________等条件。
A、年满25周岁
B、初中以上学历
C、取得相应的机动车驾驶证3年以上
D、近3年内无重大以上且负同等以上责任的道路交通事故查看答案
2、犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于________。
A、暴力劫持型
B、威胁恐吓型
C、诈骗型
D、药物麻醉型查看答案
3、燃油起火时，出租汽车驾驶员应该________。
A、用水浇灭
B、马上离开现场
C、大声呼救
D、用路边沙土或工作服等覆盖灭火查看答案
4、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。
A、在道路内侧强行并线靠边停车
B、在道路中央即停即走
C、在允许停车路段靠右临时停车
D、在交叉路口即停即走查看答案
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