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2、信访是指公民、法人或者其他组织采用________等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
4、跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。
5、出租汽车驾驶员未经乘客同意故意绕道的，其服务质量信誉考核分值扣5分。
6、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。
7、变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明________。
8、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
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