- 1.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象,尊重乘客的表现。
答案:错02-24 17:52
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我来分析 - 2.外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方,驾驶员可以不予理睬。
答案:错10-29 07:59
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我来分析 - 3.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案:B10-12 21:14
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我来分析 - 4.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员______。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案:A07-22 06:47
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我来分析 - 5.乘客到达目的地后,在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案:对06-06 17:31
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我来分析 - 6.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是______。
A、坚持我行我素
B、正视现实,承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评,教育和处理
答案:A04-26 20:04
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我来分析 - 7.出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,________个性化装饰。
A、不做
B、按行业管理规定做
C、按个人意愿做
D、按企业要求做
答案:A10-22 13:34
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我来分析 - 8.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻,剔牙,搔头等行为。
答案:对09-12 17:05
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我来分析 - 9.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后,必须提供相应服务。
答案:错07-24 10:53
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我来分析 - 10.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案:对07-21 11:29
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我来分析 - 11.张师傅不会讲普通话,所以不能参加出租汽车运营服务。
答案:错07-21 11:25
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我来分析 - 12.遇到盲人乘客乘车,出租汽车驾驶员应该______。
A、打开车门锁,提醒乘客自行上车
B、打开车门,耐心等候乘客上车
C、加收服务费
D、主动下车,将盲人搀扶至车内
答案:D05-09 16:52
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我来分析 - 13.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
答案:对04-23 16:27
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我来分析 - 14.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括______。
A、继续教育合格证
B、从业资格证
C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D、机动车驾驶证
答案:A04-23 14:58
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我来分析 - 15.出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意可以在车内吸烟。
答案:错04-17 17:18
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我来分析 - 16.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
答案:对02-15 19:20
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我来分析 - 17.网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记录有______。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案:D10-07 20:18
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我来分析 - 18.网络预约出租汽车驾驶员接单后,按约定时间到达上车地点,即可向经营者发送乘客上车确认信息。
答案:错06-30 17:56
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我来分析 - 19.如图所示,出租汽车驾驶员运送乘客途中,如乘客因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等候,驾驶员应________。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案:B05-29 09:52
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我来分析 - 20.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语______。
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了,就不找您了
答案:C04-11 21:36
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1 条分析
我来分析 - 21.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话,要求回家接孩子放学,小李的正确做法是_____。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案:B03-20 13:47
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我来分析 - 22.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。
答案:错03-13 12:56
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我来分析 - 23.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是________。
A、尽量平稳驾驶
B、拨打求助电话
C、就近送达医院
D、让乘客下车
答案:D02-25 19:56
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我来分析 - 24.下列哪种行为属于服务禁忌?______
A、行车时接打手机
B、路桥通行费由乘客承担
C、征得乘客同意后拼客
D、提醒乘客勿将头伸出窗外
答案:A02-24 13:56
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我来分析 - 25.客流高峰时期,巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名 乘客扬手招车时,驾驶员应当____。
A、选择距离本车行进方向最近的乘客
B、根据目的地远近选择乘客
C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D、根据小费多少选择乘客
答案:A02-22 17:55
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我来分析 - 26.乘客上下出租汽车时,驾驶员应主动协助乘客提拿行李,乘客应主动关闭行李舱。
答案:错02-22 17:40
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我来分析 - 27.出租汽车车厢内应整洁、卫生,无杂物、异味。
答案:对01-29 17:56
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我来分析 - 28.出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据________使用空调。
A、季节气候
B、天气情况
C、乘客需求
D、自己需求
答案:C11-24 19:16
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我来分析 - 29.出租汽车车身内外应清洁完好,漆皮完整无损,可按自己的爱好做个性化装饰。
答案:错12-23 14:05
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我来分析 - 30.12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。
答案:对09-17 21:15
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我来分析 - 31.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案:对08-26 20:06
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我来分析 - 32.出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
答案:错12-27 18:26
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我来分析 - 33.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当________。
A、协助乘客换乘免收或减收车费
B、按起步价收取车费
C、按计价器显示金额收费
D、请乘客在车内等候等待救援维修
答案:A12-27 18:19
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我来分析 - 34.出租汽车驾驶员在交接班途中,可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向,以确定是否载客,不耽误交班。
答案:错
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我来分析 - 35.出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是________。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
答案:B
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我来分析 - 36.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意。
答案:错
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我来分析 - 37.巡游出租汽车车身颜色的样式必须_____喷涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽车行政主管部门的要求
C、按企业要求
D、按市民要求
答案:B
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我来分析 - 38.下列哪种情形视为拒载______?
A、乘客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的
B、问清乘客去向后,出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C、醉酒或者精神病患者乘客无陪同人员,出租驾驶员不予载客
D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记办理登记或相关手续,出租汽车驾驶员不予载客的
答案:B
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我来分析 - 39.有乘客向你招手,你准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该________。
A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B、尊重乘客选择
C、要求乘客乘自己的车
D、与抢客车辆驾驶员据理力争
答案:B
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我来分析 - 40.出租汽车驾驶员在运营途中_____不能完成载客服务,视为拒载或甩客。
A、遇道路,气候特殊情况
B、临时处理私事
C、发生交通事故
D、出现车辆故障
答案:B
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我来分析 - 41.网约车驾驶员服务仪容要求不包括________。
A、身体无异味
B、指甲修剪得体
C、穿着时尚、高档
D、不染发
答案:C
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我来分析 - 42.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____?
A、车容车貌合格率
B、消防器材合格率
C、车辆服务标志设置合格率
D、乘客投诉处理率
答案:A
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我来分析 - 43.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等,应_____。
A、承担后行赔付责任
B、承担先行赔付责任
C、向乘客转移运输风险
D、向驾驶员转移运输服务风险
答案:B
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我来分析 - 44.无论经营者采用派单机制还是抢单机制,网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后,必须接单。
答案:错
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我来分析 - 45.出租汽车驾驶员接单后,乘客上车目的地发生变化的,费用按实际行程收取。
答案:对
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我来分析 - 46.出租汽车驾驶员接单后,如遇乘客未按约定时间到达上车点,且无法取得联系时,驾驶员应______。
A、直接离开
B、继续等待
C、与经营者联系,经同意后方可离开
D、给乘客留言后离开
答案:C
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我来分析 - 47.儿童好奇心强,活泼好动,乘车时喜好将头、手伸出窗外、驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫,保证乘车安全。
答案:错
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我来分析 - 48.出租汽车车辆标志全国统一。
答案:错
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我来分析 - 49.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度,以理服人
B、要保持冷静,举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案:D
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我来分析 - 50.为保证行车安全,出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
答案:对
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我来分析 - 51.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方、举止文明。
答案:对
我来分析 - 52.出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是________。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
答案:B
我来分析 - 53.出租汽车车身内外应清洁完好,漆皮完整无损,可按自己的爱好做个性化装饰。
答案:错
我来分析 - 54.出租汽车驾驶员在营运途中, 无正当理由擅自中断服务的行为是________。
A、甩客
B、宰客
C、倒客
D、拒载
答案:A
我来分析 - 55.出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
答案:对
我来分析 - 56.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气,并备好随车设施、工具。
答案:对
我来分析 - 57.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物,吐痰等行为。
答案:对
我来分析 - 58.网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记录有______。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案:D
我来分析 - 59.出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到______。
A、90%及以上
B、95%及以上
C、100%
D、85%及以上
答案:C
我来分析 - 60.出租汽车驾驶员在乘客下车时,应向乘客______。
A、提出对本次服务评价为优
B、提醒拿好随身物品
C、索要小费
D、索取联系方式
答案:B
我来分析 - 61.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等,应_____。
A、承担后行赔付责任
B、承担先行赔付责任
C、向乘客转移运输风险
D、向驾驶员转移运输服务风险
答案:B
我来分析 - 62.遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是______。
A、您需要等候吗?
B、再不上我就走了啊。
C、你还坐不坐车?
D、请您抓紧时间,不要耽误我运营。
答案:A
我来分析 - 63.乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶应当_____。
A、帮助乘客放置行李
B、让乘客自己放置行李
C、让站点管理人员放置行李
D、额外收取行李运送费
答案:A
我来分析 - 64.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件______?
A、安装应急报警装置
B、发动机应带有涡轮测压装置
C、车辆轴距,排量,车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
答案:B
我来分析 - 65.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价,并不断改进服务。
答案:对
我来分析 - 66.巡游出租汽车应按___的要求,在车顶安装出租汽车标 志顶灯与空车待租标志联动,夜间应有照明。
A、出租汽车行政主管部门
B、维修企业
C、所在企业
D、城市居民
答案:A
我来分析 - 67.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯,各取所好。
答案:错
我来分析 - 68.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
答案:对
我来分析 - 69.出租汽车驾驶员接单后,若去往乘客目的地的路况不好,可以要求乘客取消订单。
答案:错
我来分析 - 70.在_____情况下,出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A、因路途遥远,驾驶员不愿意前往的
B、乘客携带易燃易爆危险品上车的
C、乘客年龄较大,行动不便
D、乘客不允许搭载其他乘客的
答案:B
我来分析 - 71.乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的?_____
A、提醒乘客带好随身物品
B、在确保安全的情况下,可在禁停路段让乘客下车
C、按计程计价设备显示金额收费
D、向乘客交付出租汽车发票
答案:B
我来分析 - 72.出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意可以在车内吸烟。
答案:错
我来分析 - 73.夏天天气炎热,出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心,短裤。
答案:错
我来分析 - 74.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施_____?
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案:B
我来分析 - 75.当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是________。
A、在道路内侧强行并线靠边停车
B、在道路中央即停即走
C、在允许停车路段靠右临时停车
D、在交叉路口即停即走
答案:C
我来分析 - 76.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
答案:对
我来分析 - 77.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
答案:错
我来分析 - 78.行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?_____
A、装作没有听见
B、加速驾驶
C、表示抗议
D、及时表达歉意及降低车速
答案:D
我来分析 - 79.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经________同意,不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案:B
我来分析 - 80.出租汽车驾驶运营期间,遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时,应当_____。
A、终止服务
B、尊重乘客意愿
C、加收服务费
D、仍按地图导航软件规划路线行驶
答案:B
我来分析 - 81.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要尽量快速行驶,弥补上下车时耽误的时间。
答案:错
我来分析 - 82.乘客到达目的地后,在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
答案:对
我来分析 - 83.乘客上下出租汽车时,驾驶员应主动协助乘客提拿行李,乘客应主动关闭行李舱。
答案:错
我来分析 - 84.乘客下车时,出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
答案:错
我来分析 - 85.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
答案:错
我来分析 - 86.乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话,出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询,投诉。
答案:对
我来分析 - 87.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意。
答案:错
我来分析 - 88.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理。
答案:错
我来分析 - 89.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应该________。
A、拨打警方求助电话
B、强行将其拖下车
C、咨询出租汽车主管部门
D、将其送至出租汽车企业
答案:A
我来分析 - 90.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队走车,以提高运营效率。
答案:错
我来分析 - 91.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
答案:错
我来分析 - 92.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后,必须提供相应服务。
答案:错
我来分析 - 93.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后,即符合运营资质。
答案:错
我来分析 - 94.对老年男性乘客使用的尊称不包括_____。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案:B
我来分析 - 95.出租汽车应保持车门功能正常,车窗玻璃封闭良好,洁净明亮,无遮蔽物,升降自如。
答案:对
我来分析 - 96.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡普通话。
答案:对
我来分析 - 97.巡游出租汽车经营者应按照______,在车内适当的位置设置服务质量监督卡,价格标准,乘客须知等信息。
A、自己意愿
B、行业管理规定
C、所在企业要求
D、乘客要求
答案:B
我来分析 - 98.对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
答案:对
我来分析 - 99.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是____?
A、乘客是否需要使用空调
B、乘客是否需要听音乐
C、乘客婚姻状况和年龄
D、乘客兴趣爱好
答案:C
我来分析 - 100.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是______。
A、要宽容大度,以理服人
B、要保持冷静,举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案:D
我来分析 - 101.乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
A、向乘客问好
B、帮乘客提拿行李
C、询问乘客目的地
D、打开车门
答案:C
我来分析 - 102.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
答案:错
我来分析 - 103.无论经营者采用派单机制还是抢单机制,网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后,必须接单。
答案:错
我来分析 - 104.出租汽车应当仪表完好、整洁,仪表台不得放置与运营无关的物品。
答案:对
我来分析 - 105.遇到行走不便的乘客乘坐出租车时,驾驶员应该______。
A、征得同意后主动协助乘客上车
B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车
D、保持高速行驶,弥补上下车时耽误的时间
答案:A
我来分析 - 106.下列哪项不属于出租汽车号牌的要求?______
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物,反光物
D、定期更新
答案:D
我来分析 - 107.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方,不留怪异的发型。
答案:对
我来分析 - 108.出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
A、不吸烟、不接打电话
B、无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁
C、根据个人意愿收听广播节目
D、摇下车窗玻璃后吸烟
答案:A
我来分析 - 109.出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于________要求。
A、服务标志
B、服务仪容
C、车容车貌
D、服务用语和言行举止
答案:D
我来分析 - 110.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得______。
A、及时联系其亲属
B、协助乘客上车
C、为避免麻烦拒载
D、平稳驾驶
答案:C
我来分析 - 111.整洁、卫生,无杂物、异味是对网约车________的要求。
A、消防设施
B、服务标准
C、专用设施
D、车辆整洁卫生
答案:D
我来分析 - 112.下列_____是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语。
A、请提前准备好车费
B、动作快点
C、请快一点
D、你好,请上车
答案:D
我来分析 - 113.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
A、车容车貌
B、服务标志
C、车辆基本性能
D、专用设施
答案:B
我来分析