言行举止文明,使用文明用语是指________。A、尽量用普通话语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
答案:ABCD

最佳分析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务用语和言行举止要求包括:
(1)提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求,使用地方方言或外语。
(2)服务用语应规范准确,文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中,宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。
(3)举止得体,不得在乘客面前有不文明行为和语言。
(4)主动、耐心、热情回答乘客问题;乘客之间交谈时,切忌随便插话。
(5)不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。

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元贝学员0885
2024-05-09

学霸分析
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精选试题

1、驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后,正确的应急处置方法是________。
A、保持沉着冷静
B、不主动对抗以免激化矛盾
C、暗自观察犯罪分子特征
D、寻找时机向警方求救查看答案

2、行驶中,驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。查看答案

3、驾驶员食(饮)用下列哪些物质________,可能被误认为酒后驾驶?
A、藿香正气水
B、口气清新剂
C、漱口水
D、醉虾查看答案

4、出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处________的罚款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、1万元以上3万元以下查看答案

5、出租汽车运营过程的基本特点是________作业。
A、一车多人
B、一人多车
C、单人单车
D、多车多人查看答案

科目一理论考试
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科目四安全文明
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