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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
答案：对

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《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。

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贾美娟
2026-10-16

学霸分析

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热门试题

1、车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。

2、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。

3、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

4、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该________。

5、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车________的要求。

6、下列哪种行为属于服务禁忌？

7、出租汽车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。

8、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。

9、冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。

10、驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是________。

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精选试题

1、出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。查看答案

2、驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。查看答案

3、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是________。
A、氮氧化物(NOx)
B、碳氢化合物(HC)
C、微粒物(PM)
D、一氧化碳(CO)查看答案

4、出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。查看答案

5、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该________。
A、主动下车帮助其放置行李
B、征得乘客同意后搀扶乘客上车
C、适当加收服务费
D、主动问候其行动不便原因查看答案

科目一理论考试: 小型汽车考试2026 科目一模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目一模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版车型：D E F

科目四安全文明: 小型汽车考试2026 科目四模拟考试车型 C1 C2照货车模拟考试2026 科目四模拟考试车型 A2 B2照客车模拟考试2026 科目四模拟考试车型 A1 B1照摩托车模拟考试2026年版车型：D E F

试题赏析

下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有________。
A、劳动合同期限
B、工作时间和休息休假
C、劳动报酬
D、社会保险查看答案

在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该________。
A、归还失主
B、及时上交
C、查找失主
D、暂时留存查看答案

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