遇到旅客心情不佳,借题发挥时,你应________。A、以牙还牙
B、理解包容
C、耐心感化
D、据理力争
答案:BC

最佳分析

以牙还牙和据理力争肯定是不对的,不符合服务规范,排除选择B、C。

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厨师
2026-08-01

学霸分析
冯小倩
以牙还牙、据理力争肯定是不可以的,这个大家都能一眼看出来选什么。

路凡
遇到旅客心情不佳,借题发挥时,肯定应该理解包容,耐心感化啊,这才是正确的方式嘛。
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精选试题

1、检票是检查旅客有无误乘、漏乘的重要手段。查看答案

2、下列哪项做法符合公平竞争的要求?
A、加强驾驶员培训,提高服务水平
B、散布虚假消息,造谣中伤竞争对手
C、串通其他承运人垄断市场查看答案

3、客运车辆应在车厢内显著位置公示________。
A、企业名称或标识
B、运输管理机构监督电话
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D、当班驾驶员姓名查看答案

4、遇水发生剧烈反应,能燃烧、爆炸或放出毒气等危险品着火时,应采用____等扑救。
A、二氧化碳灭火器
B、干粉灭火器
C、泡沫灭火器查看答案

5、客运班线经营期限届满后申请延续经营的优先许可条件之一是在客运班线经营中无情节恶劣的服务质量事件。查看答案

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