遇到旅客心情不佳,借题发挥时,你应________。A、以牙还牙
B、理解包容
C、耐心感化
D、据理力争
答案:BC

最佳分析

以牙还牙和据理力争肯定是不对的,不符合服务规范,排除选择B、C。

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厨师
2026-04-13

学霸分析
冯小倩
以牙还牙、据理力争肯定是不可以的,这个大家都能一眼看出来选什么。

路凡
遇到旅客心情不佳,借题发挥时,肯定应该理解包容,耐心感化啊,这才是正确的方式嘛。
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